報團游，《旅游法》“該出手時就出手”

問：我們全家到旅行社參加了一個去海南的團，合同中明明寫的是住四星級海景房，實際卻是正在參加四星級評比的三星級酒店。一下車導游就帶我們去購物，賣場中什么玉鐲、珠寶都5折以下，我們買回來和商場一對比，才知道這些打折商品不僅價格高，質量也差。還帶我們到一個表演劇場，自費買票參觀。請問，旅行社的行為算不算欺詐？

答：我國《旅游法》規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。旅行社違反合同約定提供三星級酒店的行為屬于違約行為，你可以按照合同的相關違約條款追究其責任。一般旅行的行程表里僅有每日旅行線路、景點、交通和住宿，此外，旅行社在行程中都會留出半天或者一天自由活動時間，若是游客有購物需求，可自愿前往，如果旅行社強制安排購物或者安排另行付費旅游的項目，那么旅游者有權在旅游行程結束后30日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

問：我在本市一個旅行社報團到山東游玩，但由于該旅行社旅游者人數過少，旅行社將我拼團到某省旅行社組成的旅行團中。某省旅行社又雇傭某客運公司承運該旅行團，不料卻在途中出了車禍。當我要求賠償時，被幾方踢起了皮球：市旅行社稱，因其在簽訂旅游合同時已經同意可以拼團，因此應由某省旅行社承擔責任，某省旅行社稱，車不是他們開的，是承包給旅游汽車公司的，不應賠償；且并未與他們簽訂合同，損失不該由他們承擔；客運公司稱，傷者是在旅游時出的事，應該找旅行社索賠。請問，我到底該怎么辦？

答：我國《旅游法》規定：由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。你可以選擇直接要求客運公司承擔賠償責任，兩家旅行社有義務協助你向客運公司進行索賠，在客運公司進行賠付后仍然不能償付全部相關賠償數額的，你可以基于旅游合同，要求旅行社承擔補充連帶賠償責任。

問：我到泰山游玩時，發現三步五步的巖壁上，甚至一些亭臺樓榭的木質柱子上都是游人刻畫的“到此一游”，這些刻畫大煞了風景，很是不美觀，聽說《旅游法》出臺了，旅游景點亂刻亂畫，可能被刑拘？

答：《旅游法》規定，旅游者應當遵守旅游文明行為規范。對于刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護文物、名勝古跡的行為，可處警告或200元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款。我們出去旅行可得注意了，這些行為也許在以前僅僅是遭受異樣的目光和無聲的譴責，但今后，弄不好可能會受到刑拘。