關于如何在圖書館中應用微信的探討

關鍵詞：微信；圖書館；應用；微信圖書館

摘要：文章探討了圖書館使用微信的可能性，介紹了微信的功能和微信作為公共平臺的功能，提出了在圖書館中如何使用微信的方法及設想，總結了未來微信應用中應該注意的要點，指出了微信應用中需要改進等多處細節問題。

中圖分類號：G035文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0134-02

收稿日期：2014-10-14

作者簡介：張洪銘（1981-） ，廣西圖書館館員。目前圖書館在微信上的應用仍然遠遠落后于其他行業，筆者擬對圖書館信博應用和建設進行詳細調查，系統了解其現狀，分析出不足之處，并探討未來發展的方向。

1微信

1.1微信的定義

微信是指騰訊公司推出的一種通信社交應用軟件，通過手機和平板電腦利用網絡發送語音、圖片、文字或者視頻，實現了人與人單獨聊天，也可以完成多人群體的聊天，還可利用衛星定位功能根據地理位置查找附近的人，帶給人們全新的溝通方式。這樣的全新體驗使得微信推出短短不到三年，用戶量已突破4億。不僅國內用戶激增，微信在國際范圍的用戶急劇擴張，大有快速蔓延全球之勢。

1.2微信的特性

第一，微信具有兼容性。支持塞班、安卓及ISO等多種平臺的手機。第二，微信具有易操作性。無論男女老少都可快速學會利用微信發送文字或發送表情、圖片、語音等多樣化的信息。第三，微信具有趣味性。不但能實時對講，實時視頻聊天，還具有手機拍照、錄音、錄像的功能，兼具實用性和趣味性。第四，微信具有媒體性。微信及其微信公眾平臺作為一種媒介它準確快速地把信息傳遞到用戶中，由于一部手機或一部平板電腦只能同時運行一個賬號，每個用戶都是實際存在的，這就保證了信息傳播的營銷精準性和有效性。

1.3微信公眾平臺

微信公眾平臺是一個公眾賬號管理平臺，與個人微信不同的是微信公眾平臺既可是個人也可以是組織機構，目前二者不兼容，只能是二選一。通過微信公眾平臺實現了一對多的信息廣播方式，但區別以往的是只要用戶有回應，它的溝通機制又變為一對一的模式，避開了與第三者參與，具備了很強保密性，意味著具有強廣播，弱溝通的特性。這樣的特性最主要用途是在咨詢——客服——反饋信息，對比于打電話——發電子郵件——反饋信息這樣的流程上，微信交流的方便快捷性顯而易見，不但激發了用戶之間的互動性和關聯性，還使微信公眾平臺逐漸成為機構與個人用戶緊密聯系的紐帶。

2創建圖書館微信號

2.1在圖書館創建微信的意義

各組織機構借助微信極大地拓寬了宣傳渠道，越來越多的單位機構和組織意識到微信的傳媒價值，盡快注冊并申請了官方認證賬戶，創建圖書館微信號是圖書館作為一個服務性機構應有的責任。圖書館不但可以注冊微信號，還可以同時注冊微信的公眾平臺，通過申請成為認證的微信賬戶。只要讀者通過添加賬號或者掃描二維碼的方式，就可以實現關注圖書館官方微信的目的，把廣大讀者變成圖書館的微信用戶，通過圖書館微信公眾平臺可以把各式各樣形式的訊息直接快速的投送到讀者手機和平板電腦上，讀者也可以用手機平板電腦回復信息，進行查詢檢索等操作。微信將圖書館和讀者緊密相連，就公共圖書館而言，如果八成讀者添加了圖書館的微信，這樣微信信息傳播基本覆蓋了所有讀者。顯而易見微信用戶的數量直接決定著公眾微信存在的作用，微信圖書館與微博圖書館在某些功能和形式上相似，同屬移動圖書館范疇，豐富了移動圖書館的內涵。

2.2現階段圖書館微信的應用情況

嘗試用微信查找公眾賬號，輸入關鍵詞“圖書館”或“Library”，一共搜索出約90家圖書館，其中公共圖書館約60家。到目前為止，無論是公共圖書館還是高校圖書館，絕大多數圖書館的微信公眾賬號都通過了騰訊認證，騰訊要求關于微信公眾號的認證至少要有500個以上的用戶才能申請認證的規定，在圖書館廣大用戶的支持下很快得到認證。絕大多數圖書館的微信公眾賬號都具有關鍵詞自動回復功能，例如北京第二外國語學院的圖書館微信不僅提供了圖片，還提供視頻等資料。很多圖書館微信賬號都由在校學生申請注冊、開發、管理，這些新的變化在微信公共平臺的打造中快速傳播，使得微信公共賬號平臺的開發有了飛躍式的進步。

2.3利用微信開展圖書館服務

圖書館怎樣更好地利用微信，筆者建議應該從兩個方面著手：首先，要盡可能爭取到更多的讀者關注圖書館微信。微信管理員可以根據讀者和用戶給出的評論，及他們參與圖書館活動的情況進行劃分，這樣更有利于開展組織圖書館特色活動，這樣不但利于挖掘更多的潛在需求，還可以適時調整欄目內容，推送符合讀者需要的信息。其次，要想方設法提升圖書館微信的使用價值。圖書館應該在消息推送方面下工夫，提供更加生動和迅捷的內容。比如各類通知和動態，新書介紹與推薦，名家簡短書評或學習心得，圖書館各類知識及服務介紹，圖書館講座的宣傳，讀者信息反饋和回復等方面。發布的信息及專題應順應當前網絡的潮流，用風情幽默的文字和圖片、視頻傳達消息給讀者。

張洪銘：關于如何在圖書館中應用微信的探討張洪銘：關于如何在圖書館中應用微信的探討2.4圖書館應用系統和微信的整合

微信與圖書館集成管理系統對接，目前，我國大多數圖書館已經完成數字化升級，有使用ILAS系統的，也有使用文華集群數字圖書館平臺的機構。圖書館集成管理是圖書館的核心系統，圖書館的各服務項目均集中于此，要做到微信和圖書館集成管理系統的有效對接，目前可以實現的功能有以下三個方面：①登錄網站查詢或修改個人信息。如借還書情況，提供續借功能，預約借書等，系統還可自動發送借書到期通知，催還通知和預約等各類通知，定期發送新書介紹及借閱排行等信息。②幫助用戶檢索相關信息。如關鍵詞檢索、作者檢索、出版年檢索等方式，幫助讀者便捷查詢到圖書各類信息及當前借閱狀態等信息。③幫助用戶檢索各類數據庫。通過微信確認身份，打通了手機與各檢索工具、各數據庫對接，從而實現微信檢索和跨庫整合檢索。endprint

3進一步升級圖書館微信公眾平臺服務

3.1加強微信賬號自我管理功能

雖然微信公眾平臺已經實現了用戶、消息和群發消息等常用的管理功能，但是一個成熟的管理系統必須要有多賬號管理功能，這樣才能賦予不同賬號分配相應的權限，開展相應的業務。設想管理員有權授予其他用戶對管理系統進行查看和維護，為了適應公眾平臺開展的服務項目不斷增加及用戶數量大幅度增長的趨勢，微信增加多賬號管理這一功能顯得極為重要。

3.2完善微信帳號更多細節功能

為了避免微信名稱的泛濫使用，騰訊規定了微信公眾賬號名稱和賬號描述在注冊時一旦確認就無法進行更改的規定，但是這樣的規定也導致微信環境相對保守的情況出現，使得后期微信賬號維護帶來不便，為此，建議騰訊應通過提供申請方式的方法，允許微信公眾平臺賬號的管理員在必要時更改相關信息。經過升級后，管理員在管理微信公眾平臺時，只需通過平臺首頁就可以看到每天新增訂閱的讀者數量，每日讀者接受消息的數量，以及官方系統消息和實時消息管理。可以快捷的了解到讀者使用賬號的現狀和歷史情況，管理員可以對多個讀者用戶消息進行標記，對讀者精選分組，對讀者的問題進行一一回復，把違規人員放入黑名單。

3.3設計微信用戶分組功能選項

微信系統設置中應該添加用戶分組功能選項，使得管理員能夠按用戶的身份進行分組，這樣就使得微信發布信息時更具靈活性和針對性，例如高校圖書館微信可以按照教師與學生，院系與年級，校外與校內劃分。反之同樣可以在用戶關注時就增加用戶選擇分組的選項。

3.4開發微信公眾平臺的助手功能

由于微信公眾助手功能有局限性，僅限于可以幫助微信個人用戶維護公眾賬號，而且操作大部分需要在電腦上才能完成，為此微信公眾平臺的助手功能在服務圖書館這樣的公眾平臺時應開發更多功能，提供更多系統移動支持，使得微信更具便捷性和實時性。

4結語

微信在圖書館的應用和服務中優勢很多，應用前景廣闊。但也必須意識到微信在圖書館中的應用時間較短，尚處于起步階段，仍然存在一定的問題，目前只能提供一些常用的服務。為了滿足讀者的更多需求，不讓過于頻繁的信息推送導致被用戶取消關注，圖書館管理人員要充分利用微信的特點，讓微信推送的內容更新穎，更符合信息時代讀者對信息接收的傾向。

參考文獻：

[1]黃浩波等.微信及其在圖書館信息服務中的應用 [J]. 圖書館學刊，2013（1）.

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[3]張麗.微信在高校圖書館信息服務中的應用研究[J].科技情報開發與經濟，2014（9）.

（編校：馬懷云）endprint