問需問到心坎兒里做事做到點子上

施曼宜

要把服務做到群眾心坎兒上，讓群眾滿意，首先要切實了解群眾需求。麥子店街道把“問需”與學習教育、征求意見緊密結合，通過發放調查問卷、開展網絡征集、召開座談會等多種形式，采取把代表委員、黨員群眾、服務對象請上來，街道干部下社區、下基層站所、下社會單位的“三上三下”工作法，多途徑、多角度，廣泛征集意見建議。

麥子店街道工委將各方需求和意見建議進行匯總整理，形成建議案，進行公示，做到征集、匯總、議事協商等步驟全過程公開透明。針對征集到的意見建議，堅持具體問題具體分析，邊學邊改，即知即改、立行立改。

問需——“沉下去”不走過場

今年，麥子店街道在問需于民中，一改以往召集居民“上來”到街道辦事處議事協商的做法，而是變為由街道分管領導帶領科室干部“下去”到社區參加居民議事代表會議，在居民家門口與社區議事代表面對面商討2014年實事工程項目。

在征集意見過程中，居民們提出希望通過多種形式建立一個上下溝通的渠道，做好政策宣傳和解釋工作，使居民能與辦事處相關負責同志直接溝通聯系。居民還提出，可以通過設立意見箱、意見簿、投訴舉報電話，發放便民手冊、服務指南等方式或溝通渠道，找準群眾關心的熱點難點問題，讓群眾少跑冤枉路。根據居民的提議，麥子店街道在各社區、街道服務大廳及進門顯著位置設置了征求意見箱、意見簿，方便辦事的居民隨時寫出意見建議。同時，街道還對外公布了監督舉報電話，接受群眾的意見建議?！?br>