淺析如何加強農網配電及供電所管理

國網絳縣供電公司 山西省運城市

摘要：電是人們日常生活中不可或缺的重要部分，電力與國計民生密切相關，由此可見電力供電所在日常電力供應工作中起到的巨大作用。但是目前供電所仍然存在著不少管理問題，本文主要就供電所的現狀進行探討，并提出一些相關的改善措施，希望對供電所今后的管理有所幫助。

關鍵詞：供電所；農網配電；存在問題；解決措施

緒論

農網配電及供電所是縣供電企業的重要機構，為供電轄區的用戶進行業擴報裝、經營管理及電網維護等方面發揮著重要作用。隨著我國農電體制改革的不斷推行，農村供電所在規范化、精細化和區域化方面的要求越來越高，服務難度也隨之提高。由于我國農村供電所的管理體制正處于發展階段，一些農村供電所在管理意識和安全管理方面還存在著較多的問題。保證農村用電安全是農村供電所義不容辭的責任，也是農村供電所正常工作的基礎。因此，及時發現并解決農村供電所管理中存在的問題，是發展農村供電所的關鍵所在。

一、農網配電及供電所管理存在問題

1、農村竊電現象嚴重

某些用戶為降低生產成本，受到利益的驅動而竊電。對于一些開廠子的用電戶來說，電費是其生產經營的一大成本，尤其是一些高能耗、經濟效益不好的用戶、私人承包企業等，為了追求更大的利益，采取竊電方式來降低成本和解決經費不足的問題，有的甚至完全靠竊電來贏利。再加之電力法律法規宣傳不到位，使得廣大用戶對“電是商品”的認識不夠，思想意識不強，從而對竊電的違法性也認識不夠。反竊電與竊電制度不完善，獎懲力度不夠大。由于某些地方仍然存在個別的“人情電”、“關系電”和“權力電”問題，以致于反竊電工作難以到位，不容易開展，這無意中為竊電分子提供了竊電機會。

2、服務意識差

部分供電所缺乏一個明確的工作機制和具體的分工細則，主要是收繳電費和幫助用電住戶解決日常用電問題。真正到客戶遇到問題時，服務卻不能全方位到位，有些時候，對用戶采取敷衍了事的態度，工作人員之間相互推脫責任，將問題拋向對方。供電所是為所有用電住戶服務的，當用戶遇到困難時，理所當然應該為用戶排憂解難，將服務范圍覆蓋到千家萬戶，對用戶平時的用電保險絲和線路檢查、維修進行及時處理，為廣大住戶排憂解難。

3、工作效率低下

供電企業用工一般有正式工和農電工兩種類型，正式工多從事管理崗位，農電工則從事維護維修工作，待遇上的差別，使他們產生思想上的改變，也對工作有些影響。個別農電工在安全方面存在僥幸心理，憑自己的工作經驗辦事。工作不戴安全帽，不戴絕緣手套，不裝設接地線，對規范安全管理不重視、不理解、不配合，從而成為客戶投訴的主要對象和各種安全事故的高發群體。為了便于維護，供電所采取屬地管理，一人在同一地點長期從事同一類型工作，將會產生一些問題：利用熟人關系和用戶維護權意識不強，收費不給發票，互換客戶計量裝置等，這些現象又遠離供電所，無人監督。

4、員工激勵機制不完善

目前，我國農村供電所普遍存在著激勵機制缺乏的問題，由于大部分農村供電所對員工的激勵機制不健全、不完善，導致員工工作積極性不高，影響了農村供電所工作效率的提高。同時，我國農村供電所的考核機制也有待提高，由于考核機制的缺陷，員工工作缺乏動力和熱情。現有的農村供電所考核機制中，其大部分考核指標旨在對市場營銷方面的線損率和電費回收的完成情況的考核，而對安全管理、線路維護和缺陷的處理上卻考核的較少。由于這種考核指標的欠缺，導致農村供電所還沒有真正形成競爭意識，也沒有對員工形成一點憂患意識，使得我國農村供電所安全隱患較多。

二、加強農網配電及供電所管理措施

1、加強員工培訓，增強服務意識

供電所員工是展示供電所形象的窗口，員工對供電所的重要性不言而喻，要做好供電所管理工作，加強員工的相關知識和業務培養是關鍵，特別是他們的服務水平。服務質量的好壞往往是打開合作之門的關鍵鑰匙。在電力工作中，供電所必須要求工作人員對用戶主動打招呼，并笑臉相迎，使廣大用戶群眾真正感受到電力人員的專業性以及周到的服務熱情，也在無形之中提高了電力人員的工作效率，使供電所管理問題驟然減輕，同時也符合現代社會提倡的和諧理念。

2、完善員工激勵機制，增強員工工作積極性

在建立員工激勵機制的過程中，要制定合理的獎懲機制，努力將員工的工作業績與獎懲機制掛鉤。優化考核制度，根據農電工的年度考試以及業務等項目來對員工進行民主考核，對優秀的員工給予合理的獎勵，對考核不合格的員工給予適當的懲罰；同時，努力完善供電所的管理環境，盡可能的改善農村基層供電所的辦公和生活條件，增強員工的歸屬感。除此之外，加強與員工之間的溝通和情感交流，時刻了解員工的內在需求，讓每位員工都能感覺到被重視，被關心。在生活上，對員工給予關心和問候，可以適當增加員工律貼，盡可能的滿足員工的需求。

3、運用法律加強對機構的完善，激勵用戶主動上繳電費

（1）組建相關法律團隊

組建執法隊伍，向公安部門申請調派查案機構輔助辦案。組建律師隊伍，幫助供電所解決用電合同的糾紛，以及一些觸點事故的訴訟處理等。以法律來維護和保障國家與人民的合法權益。并對電力從業人員的法律知識和法制觀念進行深刻教育和培訓。組建稽查隊伍，加強對供電所供電工作的管理。

（2）健全相應的激勵體制

激勵用戶上繳電費，對按時上繳的用戶給予相應的公告獎勵；做好相關宣傳工作，對部分客戶代表培訓上繳電費的意識，使其認識到上繳電費是一項既重要又光榮的事情，他們的每一次上繳電費的行為都是履行一個公民應盡的責任，同時也對國家電力事業的發展做出自己的一份貢獻，利己利國。只有在加強用戶自覺上繳電費的基礎上，才能很好地完成供電所的管理工作。

4、提高電力工作人員薪資待遇，增加工作積極性

提高供電所人員的待遇和福利對改善供電所電力管理存在的問題有著重要的推動作用。供電所平時工作帶有一定的危險性，特別是在炎炎夏日或者冬日大雪的惡劣環境下，電力人員也要迎難而上。相比這樣的工作強度，電力人員的待遇稍有不足，當然也會對他們的工作積極性造成較大影響，所以，提高電力工作人員的待遇必然會對他們的工作積極性有所加強。

結語

農網配電及供電所管理是農村供電所的基礎工作，也是供電所工作順利進行的重要保障。在供電所管理中，必須及時發現管理中存在的問題，及時作出解決問題的方案，從全局的角度出發。積極引進人才，加強人才激勵，同時還要努力增強員工的歸屬感，提高員工專業技能和職業道德，努力把我國農村供電所的管理事業做的越來越好，以便促進我國農村電力事業更好的發展。

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