淺析供電所管理存在的問題

國網芮城縣供電公司 山西省運城市

摘要：科技的不斷進步，經濟的飛速發展，帶動了各行各業的發展，國家電網建設也隨之不斷推進，供電企業也不斷得到了發展提升，故對供電所管理的要求也日益提高。隨著電力體制的不斷改革，供電所職工的思想觀念和服務意識還未根本上轉變和改進，在服務意識、服務質量上存在一些問題，有待進一步解決。本文則在此基礎上對供電所管理服務方面的對策進行分析。

關鍵詞：供電所；管理服務

引言

供電所作為供電企業直接服務客戶的窗口，不僅要負責抄表收費、線路巡視、故障搶報修等日常工作還要負責計量、線損、安全等方面的管理工作?！叭宕蟆斌w系建成后，專業管理更為集約。近幾年來，伴隨供電所數量的增加、用電戶總量的增長、用電量的突飛猛進等情況的出現，供電所在實際工作中越來越多地遇到管理瓶頸，在對外開展工作的過程中也會面臨之前未曾發現的問題，以至于后期積累得越多，最終阻礙了供電所的正常發展。所以，加強供電所管理體系建設，增強工作人員服務意識，提高供電所綜合管理水平，成為每個供電所不斷探索的問題也是長期追求的目標。

一、供電所職責和工作特點

1、供電所職責

主要負責轄區內抄表收費、線路巡視、故障搶報修、計量、線損、安全等方面的日常管理工作，受理轄區用電客戶的新裝、增容、變更用電、故障報修、投訴咨詢、業務查詢等用電業務，是直接為轄區農民生活用電、農業生產及農村經濟發展的服務“窗口”。

2、供電所工作的特點

（1）社會公益性

供電企業是社會公益性企業，供電所工作的好壞，直接影響農村經濟的發展和農民生活水平的提高，關系到農村的社會穩定性。

（2）工作綜合性

目前，供電所一般為營配合一模式，其工作綜合了供電企業的安全生產、運行維護、電力營銷、優質服務、農網工程管理、線損管理、器材庫房、內部員工管理、車輛管理、后勤保障服務，以及地方政府、單位等關系協調。

（3）相對獨立自主性

供電所設立于各鄉鎮所在地，代表供電企業在當地獨當一面，需獨立承擔管轄范圍日常的配網運行、維護、搶修及從事各類電力營銷服務活動，對當地的配網故障、供用電矛盾也要求供電所根據實際情況迅速進行處理，具有較強的工作自主性。

二、供電所管理服務存在的問題

1、供電所工作人員綜合素質不高

很多供電所工作人員都是未經系統專業培訓的，人員素質參差不齊，部分人員仍然擺脫不了傳統的管理模式，在服務意識、服務行為上很難適應電力發展和供電規范化服務要求，有的服務主動性不夠，態度生硬，執行優質服務缺乏自覺性，有的營業窗口人員業務技術素質不高，對業擴報裝、負荷審批、供用電合同業務、計量方面故障處理等業務不熟練，不能勝任本職工作，制約了服務質量的提高。有的政治思想素質差，以電謀私，吃拿卡要，影響了供電企業的形象。

2、供電所窗口服務科技含量不達標

供電所按規范的要求設立了營業窗口，為客戶提供了一個較寬松的營業環境，但窗口服務的科技含量不高，電力營銷MIS系統、客戶語音呼叫系統、營業服務系統等全新的客戶服務體系在供電所無法普及，供電所賴以生存的農村低壓維護費既要支付農電工工資，又要承擔其他運營的正常支出。如果單從農村低壓維護考慮，很難有多余的資金用于加強供電所的建設。雖然按目前農村實際情況，以城市的做法來推動農村工作難免出現不到位的地方，但從另一側面也說明了優質服務在農村實施力度不夠。

3、鄉鎮低壓配電不規范，影響客戶正常用電

隨著農網和縣城電網的改造，大大地改善和提高了農村和縣城電網的供電可靠率和電壓質量，但農村集鎮成了一個死角。很多縣區，其鄉鎮集鎮低壓配電線路因無規劃和資金未進行整改。由于用電負荷的逐年增加，主桿線線徑小，進戶線老化，每到夏季高峰用電季節，居民客戶端電壓合格率達不到80%，空調根本無法啟動，客戶苦不堪言，怨聲載道。既影響了增供擴銷，又影響供電所工作作風風和優質服務工作。

4、供電所供電可靠性下降

首先，供電所辦理停電手續把關不嚴，停電隨意性大，故障停電，裝表接電停電，非計劃性停電等，直接影響到客戶的生產與生活用電，引起客戶的不滿；其次，由于缺電采取的停、限電措施，不是每個客戶都能予以諒解，畢竟或多或少損害了他們的部分利益；另外，搶修服務在農村因受條件局限，延長了停電時間；四是雖然經過農村電網改造，但受網改資金限制，部分網改不徹底遺留的問題依然威脅著配電網的安全運行，10Kv線路網架薄弱，時常發生故障，影響了正常供電。

三、提高供電所管理服務質量的方法

1、加強對供電所工作人員的專業培訓工作，提高綜合素質

優質服務需要優秀的員工，必須建立適應供電所不同層次和專業崗位需要的教育培訓體系，從根本上為優質服務奠定基礎。在強化生產崗位人員培訓的同時，認真開展好各類管理人員的培訓工作。通過政治理論學習、職業道德教育、崗位培訓、規范服務輔導、技能比武等多種形式來增強員工的責任心和掌握服務技能，采取崗位輪換、競爭上崗、末位淘汰等激勵機制，實行員工的動態管理，增強員工的緊迫感和危機感，努力培養文明誠信、愛崗敬業、技能過硬、甘于奉獻的員工隊伍，不斷提高服務能力和服務水平。

2、以誠信為基礎，優化交費、收費服務

首先，在城區增設營業收費網點；其次，延長營業時間和取消節假日休息制度；另外，協調解決好銀行聯網收費系統存在的設備技術問題和強化服務職能，從根本上解決城區用戶交費難問題。根據農村用戶收費難既成的客觀事實，將收費過程融入優質服務的內容，充分利用收費到戶的機會，把優質服務與建立良好的溝通機制結合起來，架起客戶與用戶溝通的橋梁，積極主動向客戶宣傳電力行業的特殊性及重要性，宣傳“用電是你的權利，交費是你的義務”的商品交換原則，真誠地向用戶解疑釋惑，還可以通過廣播、電視等各種新聞媒體進行“電是商品”和電力法規的宣傳，使農村客戶了解用電管理的程序和規章制度，引導客戶對供電企業的理解和支持，增進共識。

3、提高供電所供電的可靠性

首先，控制計劃停電，嚴格執行停電處理一盤棋，停電作業的工作安排多項進行，做到施工、擴建與計劃檢修協調一致，統一管理，合理高效利用停電時間，杜絕重復停電。其次，完善“95598”搶修服務功能，及時進行事故搶修，實行24小時搶修制度，晝夜值班，實現電力故障處理快速反映，為客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務。另外，加強電力需求側的管理，優化用電結構，緩解電力供需矛盾，努力實現“錯峰不限電，限電不拉閘”，做到缺電不缺服務，限電不限真情。

四、結束語

供電所管理服務質量的提升是一條持續而長久的道路，在基層供電所和人民群眾聯系如此緊密的現實狀況下，在特定的硬件條件、資源、地理環境、人文特征等條件制約下，供電所需要客觀的認識自身的優勢與差距，結合自身實際情況，合理變通的利好用有限資源，抓好核心重點工作，不斷夯實基礎，通過提升軟實力，彌補短板應對威脅，提升供電所的業務能力及服務水平，使其符合現代化電力行業的要求，最終才能夠更好地服務于社會和群眾。

參考文獻：

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