面對商場“打折商品不退不換”的辯解,空軍某部戰士小張堅持運用法律武器討說法。3月16日,他從商場換回一部沒有質量問題的數碼相機,依法維護了自己的合法權益。
3月8日,小張利用周末到一家商場選購數碼相機,見其中一款非常實用,而且正在進行打折促銷,便花1600元錢買了一部。可是,回到部隊在為戰友照相時,小張發現數碼相機的鏡頭有時不能伸縮。新買的相機就出了毛病,讓小張很不愉快。第二天,他便帶上數碼相機以及信譽卡和發票,到商場說明情況,要求商場換一部沒有質量問題的相機。
經過商場技術人員檢測,相機的鏡頭確實存在質量問題。商場同意幫助維修,但不答應換貨。理由是,商店在“信譽卡”上已經聲明“打折商品不退不換”。小張據理力爭,相機只是打折商品又不是處理品,當出現質量問題時商場理應給予退換。一番爭論之后,商場還是不給換相機。
見協商不成,小張向單位的法律骨干進行咨詢,決定用法律手段討個說法。法律骨干告訴他:商場“打折商品不退不換”的說法及聲明,對消費者是不公平、不合理的。《消費者權益保護法》明確規定:經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。因此,對于沒有標明瑕疵狀況的打折商品,該商店售出后一旦存在質量問題,經營者必須承擔“三包”責任,其在“信譽卡”上作出的“打折商品不退不換”的聲明沒有法律效力。
根據法律骨干的建議,小張把商場的行為投訴到消費者協會。消協工作人員明確指出,商場“打折商品不退不換”的聲明,是在逃避本應承擔的責任義務,損害了消費者的合法權益。并答應盡快到商場了解情況,給小張一個說法。
經消費者協會調解,商場最終答應給小張換一部沒有質量問題的新相機。
法規鏈接:2013年10月25日修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規定:經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。