打折商品有瑕疵，退換！

面對商場“打折商品不退不換”的辯解，空軍某部戰士小張堅持運用法律武器討說法。3月16日，他從商場換回一部沒有質量問題的數碼相機，依法維護了自己的合法權益。

3月8日，小張利用周末到一家商場選購數碼相機，見其中一款非常實用，而且正在進行打折促銷，便花1600元錢買了一部。可是，回到部隊在為戰友照相時，小張發現數碼相機的鏡頭有時不能伸縮。新買的相機就出了毛病，讓小張很不愉快。第二天，他便帶上數碼相機以及信譽卡和發票，到商場說明情況，要求商場換一部沒有質量問題的相機。

經過商場技術人員檢測，相機的鏡頭確實存在質量問題。商場同意幫助維修，但不答應換貨。理由是，商店在“信譽卡”上已經聲明“打折商品不退不換”。小張據理力爭，相機只是打折商品又不是處理品，當出現質量問題時商場理應給予退換。一番爭論之后，商場還是不給換相機。

見協商不成，小張向單位的法律骨干進行咨詢，決定用法律手段討個說法。法律骨干告訴他：商場“打折商品不退不換”的說法及聲明，對消費者是不公平、不合理的。《消費者權益保護法》明確規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。因此，對于沒有標明瑕疵狀況的打折商品，該商店售出后一旦存在質量問題，經營者必須承擔“三包”責任，其在“信譽卡”上作出的“打折商品不退不換”的聲明沒有法律效力。

根據法律骨干的建議，小張把商場的行為投訴到消費者協會。消協工作人員明確指出，商場“打折商品不退不換”的聲明，是在逃避本應承擔的責任義務，損害了消費者的合法權益。并答應盡快到商場了解情況，給小張一個說法。

經消費者協會調解，商場最終答應給小張換一部沒有質量問題的新相機。

法規鏈接：2013年10月25日修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。