電子商務(wù)的特點與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的問題

【摘要】電子商務(wù)作為一個新生事物，需要研究的問題有許多。本文從電子商務(wù)的技術(shù)支持體系出發(fā)，著重討論了電子商務(wù)的特點。這些特點影響到國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢及政府對經(jīng)濟的作用。中國正在積極進入國際社會，必須大力推動電子商務(wù)，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的新時代。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易；技術(shù)支持體系；貿(mào)易問題

電子商務(wù)始于70年代企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），依靠計算機間的通訊來傳遞商業(yè)文件。隨著廣域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破，企業(yè)可以通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成包括信息溝通和電子支付在內(nèi)的整個商貿(mào)活動。電子商務(wù)就是利用電子方式完成商貿(mào)活動。

一、電子商務(wù)的技術(shù)支持體系

電子商務(wù)蘊含有豐富的內(nèi)涵，在企業(yè)將最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入管理，向商業(yè)電子化方向發(fā)展之前，有必要了解電子商務(wù)的一些基本技術(shù)，在此基礎(chǔ)上選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。電子商務(wù)的技術(shù)支持體系，將整個商業(yè)的流通運作過程溝通起來，使任何一筆交易能夠安全、順暢地完成。其主要組成部分包括：

1.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是指將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子方法。這種70年代發(fā)展起來的以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)得到了企業(yè)廣泛的認可。據(jù)統(tǒng)計，美國有90%以上的商品出廠通過EDI， 一些大型企業(yè)已普遍應(yīng)用EDI與供應(yīng)商和銷售商聯(lián)網(wǎng)。在日本，實現(xiàn)EDI的企業(yè)已超過5萬家。目前，中國也正在大力推廣EDI技術(shù)。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，常常被稱為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。

2.電子訂貨系統(tǒng)（EOS）是指將批發(fā)、零售商將發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入電腦，即刻通過電腦通訊網(wǎng)絡(luò)將資料傳送至總公司、批發(fā)商、原料供貨商或制造商處。也就是說，EOS可以涵蓋整個商業(yè)流通過程，使零售商與批發(fā)商之間正確、迅速地傳送訂貨資料。正是靠這種實時的訂貨送貨業(yè)務(wù)系統(tǒng)，批發(fā)商才能根據(jù)需要隨時提供商品情報，零售商確認進貨數(shù)量、價格等條件，并能將訂貨情報及時反饋到批發(fā)商、制造商、供應(yīng)商等處。EOS能科學(xué)地處理從新商品資料的說明直到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)。

3.商業(yè)增值網(wǎng)（WAN）是一種有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機制，它可以幫助用戶支持多種用途的計算機聯(lián)網(wǎng)信息處理和提供資源共享功能。目前商業(yè)現(xiàn)代化管理中最為流行的是信用卡服務(wù)系統(tǒng)，通過一系列信息管理跟蹤顧客消費行為，進行有針對性的服務(wù)。在該系統(tǒng)下，商店在建立顧客檔案時會給顧客分配一個顧客號，顧客到收款臺結(jié)帳時，收款員就會把顧客號輸入到計算機中。這樣，每個顧客采購商品的時叫、種類、數(shù)量都會在計算機里有詳細的記載。商家就會根據(jù)這些信息，對顧客的購買行為進行分析，為其提供更有價值和個性化的服務(wù)。

二、電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)先進的技術(shù)支持系統(tǒng)為企業(yè)的國際化發(fā)展提供了新的契機。與傳統(tǒng)的經(jīng)營方式相比，網(wǎng)上交易具有許多無法替代的優(yōu)點：

1.降低運營成本，包括采購、生產(chǎn)和市場營銷成本

首先，通過網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購的步驟。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球性與實時能力為企業(yè)與供應(yīng)商的電子交易打開了方便之門。美國通用電氣公司的照明部把采購從手工系統(tǒng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)電子系統(tǒng)以后，在減少勞動和降低材料成本方面取得了顯著的收益。照明部所屬工廠每天都要發(fā)送成百上千的詢價單以獲得最低的原料價格。對于每一筆詢價，公司的雇員都要進行諸如復(fù)印、折疊、附加詢價表格、裝入信封并郵寄出去等過程，完成這一過程需要6-8天的時間。1996年，照明部首先采用了公司信息服務(wù)部開發(fā)的在線采購系統(tǒng)（TPN Post），該系統(tǒng)自動將正確的圖表和附件放入詢價表中，在2個小時內(nèi)供應(yīng)商就可以得到通知，并將標(biāo)書通過互聯(lián)網(wǎng)傳至通用電氣公司。公司在當(dāng)天就能收到標(biāo)書并對其進行評價，這使得需要18- 23天來確認供應(yīng)商、準(zhǔn)備投標(biāo)、談判價格、簽署合同等項市宜降至9-11天；并且通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了7個新的供應(yīng)商，得到了更便宜的原料價格。

2.增加銷售機會

建立顧客數(shù)據(jù)庫，有針對性地進行銷售。首先，網(wǎng)絡(luò)可以對特定顧客進行一對一銷售的特點使其比較容易獲得顧客的個人資料。其次，可根據(jù)顧客的消費偏好進行有針對性的促銷，激起消費者潛在的購買欲望。例如，當(dāng)某一顧客進入網(wǎng)站時，軟件程序會作出識別，叫出顧客名字以示問候。詢問一個或幾個數(shù)據(jù)庫便可以知道，這位顧客最近購買了什么商品。網(wǎng)上商店也許會敦促顧客再買一件類似的商品。亞馬遜書店（Amazon.com）則以先進的技術(shù)使購物變得主動和具有享受性，從而使來訪者成為顧客。其精密的網(wǎng)上查找工具幫助顧客迅速在大量的圖書中找到某一特定的作者和書名，網(wǎng)站提供的書評與簡介提供額外信息促使顧客作出購買決定，并使許多閑逛書店的人成為顧客。簡便的購書方式與迅速的付款過程進一步鎖定顧客，亞馬遜書店58%的訂貨單來自回頭客。

3.為客戶提供更有效的服務(wù)

電子商務(wù)實行無店面交易，不僅可以最大程度地降低成本，增加銷量，而且可以通過提供多樣化的延伸服務(wù)，鞏固消費者群體。戴爾公司在網(wǎng)站上為客戶提供服務(wù)和技術(shù)支持。在通過戴爾站點進行采購的客戶中，30%的客戶從沒有看過戴爾的廣告，80%的個人和50%的小企業(yè)以前從未購買過戴爾的產(chǎn)品，但他們?nèi)匀煌ㄟ^因特網(wǎng)采購戴爾的計算機，而且這些客戶的平均購買量比戴爾傳統(tǒng)用戶的要大。通用汽車公司也采取互動的方式進行網(wǎng)上營銷活動。它允許顧客在因特網(wǎng)上通過公司的有關(guān)引導(dǎo)系統(tǒng)自己設(shè)計和組裝滿足自己需要的汽車，公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對價格和性能的要求。此外，網(wǎng)上的虛擬公司還可以通過注冊等方式獲取顧客資料，進行有針對性的延伸服務(wù)。

三、電子商務(wù)下貿(mào)易的問題

電子商務(wù)的上述特點對現(xiàn)有的國際貿(mào)易機制將產(chǎn)生巨大的影響，主要包括：

1.電子支付系統(tǒng)。信用卡、智能卡的普及，電子貨幣的出現(xiàn)，必然要求各國建立統(tǒng)一的支付系統(tǒng)準(zhǔn)則。

2.電子報關(guān)上交易是無形的，許多信息貿(mào)易通過網(wǎng)絡(luò)跨境傳輸，費用支付也通過網(wǎng)絡(luò)完成，這必然給海關(guān)統(tǒng)計、稅務(wù)征收等工作帶來一系列新問題。

3.相關(guān)法律。網(wǎng)上貿(mào)易導(dǎo)致的全球經(jīng)濟一體化要求各國商務(wù)準(zhǔn)則的趨同，否則當(dāng)發(fā)生國際爭端時，各國律師各執(zhí)一詞，法庭無法裁決。法律問題除了現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)、專利、商標(biāo)、版權(quán)外，還包括域名、網(wǎng)址、隱私權(quán)、安全性、病毒、黑客等等全新的概念。

4.市場準(zhǔn)入。市場準(zhǔn)入包括技術(shù)和內(nèi)容兩方面。由于各國對電子基礎(chǔ)實施的投入造成的電子商務(wù)發(fā)展程度上的差異，在企業(yè)進行網(wǎng)上經(jīng)營時，會出現(xiàn)技術(shù)意義上的“市場準(zhǔn)入”問題。網(wǎng)上傳輸?shù)膬?nèi)容則一直是受到爭議的問題，包括如何分辨虛假信息、欺詐信息和不良信息，如何防止網(wǎng)絡(luò)病毒，如何清理網(wǎng)上垃圾等。

上述問題的解決需要政府的介入，各國政府對電子商務(wù)傾注了很大的熱情，積極采取扶持與鼓勵政策，并開始考慮對電子商務(wù)的國際環(huán)境進行規(guī)范。

中國已被公認為全球最大的潛在電子商務(wù)市場。隨著政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程的全方位推開和網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長，中國電子商務(wù)發(fā)展還會進一步加快。中國政府非常重視國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，在電信部門和金融部門的配合下，正積極著手國內(nèi)電子商務(wù)的實施。據(jù)悉，國家信息化辦公室即將公布“中國電子商務(wù)框架”，這標(biāo)志著電子商務(wù)在中國的發(fā)展將進一步規(guī)范化。

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作者簡介：李音韻（1981—），女，吉林吉林人，研究方向：物流管理，電子商務(wù)。