物聯網背景下服務外包產業升級的路徑選擇

【摘要】物聯網技術所驅動的第三次信息產業革命不僅會形成新一輪的服務外包熱潮，也革新了現有的產業技術基礎，推動了服務外包產業升級?；诖?，本文梳理了物聯網背景下服務外包發展的集散化、延展性和扁平化特征，著重闡述了物聯網對服務外包產業的影響路徑，并提出相關政策建議。

【關鍵詞】物聯網；服務外包；產業升級

隨著“感知中國”戰略的提出和《物聯網“十二五”發展規劃》的發布，以物聯網為代表的新一代信息技術已被列入國家七大戰略新興產業之一，并將其視為拉動經濟復蘇、推動經濟發展方式轉變和確立全球競爭優勢的“發動機”。物聯網倡導一種在全球范圍內對每個物品跟蹤監控的全新理念，因此它將從根本上提高對物品產生、配送、倉儲、銷售等環節的監控水平，改變傳統供應鏈流程和管理手段，并成為繼條碼技術之后，再次變革商品零售、物流、配送及物品跟蹤管理模式的一項新技術。同時，物聯網技術所驅動的第三次信息產業革命不僅會形成新一輪的服務外包熱潮，也將會革新現有的產業技術基礎，推動服務外包產業升級。據估算到2020年，全球潛在的服務外包市場規模需求將超過1.65萬億美元，大力發展軟件業及信息服務業等服務外包產業將成為各國抓住新機遇、角逐新市場的重要途徑。因此，抓住物聯網技術的發展契機，積極推動服務外包產業升級，將成為中國企業迎頭趕上的重要戰略舉措，同時也將成為推動我國城市發展的有力推手。

一、物聯網背景下服務外包發展的 新特征

1.集散化特征

與互聯網背景下的服務外包不同，在云計算和物聯網迅速發展的條件下，服務外包的集散化特征更加明顯。“集”體現在當代的服務外包多是圍繞物聯網形成，“散”則體現在當前的服務外包是在全球資源協同配置下完成的。

2.延展性特征

新一代服務外包具有延展性，這是其另一個典型特征。延展性是指，新一代服務外包的深度進更強、外包領域更加廣闊。物聯網技術發展使得家居生活、農業生產、城市交通、物流等生產生活的各個環節向數字化和智能化方向發展，將帶來巨額服務外包需求。

3.扁平化特征

與傳統服務外包相比，新一代服務外包具有更強的動態性，服務外包向需求方市場進一步拓展，工序分工逐步細化，服務外包體系的扁平化趨勢日益凸顯。

二、物聯網技術如何影響服務外包產業

事實上，物聯網技術的影響已在諸多產業開始顯現，就服務業和服務外包而言，物聯網的快速融合給服務外包產業的發展帶來較大的機遇。具體表現為以下三方面：

1.物聯網技術影響服務外包產業規模

一方面，物聯網與各行業的滲透性和融合性日益加強，使得各行業對信息化的要求日益增強，并由此衍生出驚人的服務外包需求。另一方面，有專家預測，云計算和物聯網技術的逐步運用，會促使全球資源共享和專業分工進一步細化，新型服務外包產業將出現大量市場機遇。

2.物聯網技術影響服務外包產業鏈

物聯網相關產業需要大量服務外包，擴展了服務外包產業鏈，主要體現在三種服務外包業務中。一是擴展BPO業務。三是擴展KPO（Knowledge Process Outsourcing）業務，如數據挖掘服務、人力資源數據分析服務、遠程醫療、遠程教育等。

3.物聯網技術增強服務外包企業競爭力

隨著物聯網技術的發展，服務外包企業的資源利用率將更加高效，這是服務外包企業在市場中更具競爭力。首先，云計算的規?；梢怨澕s企業成本。當資源被集中后，通過智能化的管理可以優化資源配置。其次，云計算可以節約外包企業初始成本并增強企業能力。企業直接從云端的數據池獲取其需要的內容，不需要投資硬件設備以及管理維護費用。與此同時，云計算環境規模越大其邊際成本遞減作用就越能凸顯。最后，物聯網的智能管理模式能夠降低企業人力資源投入。在物聯網模式下，企業通過建立完整的自動化運行管理系統，如生產線的智能化管理，可以極大的減少人力資源投入，降低運營成本。

三、物聯網技術驅動服務外包產業升級的實施路徑

以物聯網為依托，推動服務外包產業的發展，既是國內企業發展不容忽視的一項重要戰略舉措，同時也將成為推動我國城市發展的重要途徑和有力推手。

以沿海城市秦皇島為例，秦皇島地處環渤海經濟圈，近年來在市委市政府的領導下，城市在各個方面都有了長足的進展。從科技發展的角度來看，雖已取得不少成績但是相比其他沿海城市，在服務外包產業方面發展速度有待進一步提高。如何努力搶占新一代信息技術產業發展制高點，通過采取政策扶持、人才支撐等措施，積極培育具有核心競爭力的物聯網產業集群，如何有效利用物聯網技術推動服務外包產業升級，顯然是政策制定者和企業管理者面臨的重要戰略抉擇。

1.構建物聯網服務平臺

依托北京大學（秦皇島）科技產業園、中興網信、海灣科技、東軟秦皇島分公司，燕軟集團等產業園區和有實力企業的通力合作，首先要積極構建具有自主知識產權的新一代云計算和物聯網平臺，并加強應用推廣。結合我國服務外包企業的現實需求，并考慮物聯企業現有的技術基礎，建立具有自主知識產權的物聯網應用平臺，逐步擺脫對國外技術的依賴，是應對服務外包產業國際國內競爭的必要手段。同時，要加強核心技術的成果轉化和應用推廣，著力完善產業鏈條和成果轉化機制。

2.鼓勵服務外包產業創新

創新是產業發展的第一推動力，也是新興產業的首要特征。鼓勵服務外包企業增強創新意識，通過管理創新、制度創新、理念創新、知識創新、技術創新等多維度的創新來應對服務產業發展中的各種問題。

3.引進國際知名的服務外包企業，帶動產業鏈升級

加大招商引資力度，大力吸引服務業外資，積極吸引服務外包企業來投資置業，尤其要大力引進研發、金融后臺服務、人力資源管理等領域的國際知名外包企業等高端項目，高起點引入和集聚服務外包企業。以基礎過硬、實力強勁的國際知名的服務外包企業帶動行業內中小企業發展，從而逐步形成具有學習型、發展型和創新型企業特征的服務外包企業集群。資源共享，發揮集群優勢，力爭在高端服務外包產業中占據一席之地。

4.加強服務外包人才培育

加強物聯網和服務外包兩大產業的共性人才庫建設。一是引進和發展專業化培訓機構。二是鼓勵高校和企業合作。三是加強企業內部培訓、實訓。四是在高校課程中嵌入高質量服務外包課程。四個層次體系共同推進，共同打造符合企業需要的人才隊伍。

5.政策支持

謀劃發展服務外包產業促進政策，通過政策扶持和信息融通，建立社會化服務體系，促進產業內部聯系，建設成為北方重要的高附加值服務業承接基地。 積極組織各有關部門互相合作，在服務外包企業最為關心的企業融資、人才激勵和培訓、財稅支持、知識產權保護、CMM國際認證等方面，做好政策的梳理和完善工作。

在物聯網云計算融合發展背景下，服務外包商業模式將迎來新的機遇和挑戰。一方面可以為服務外包企業提供更多節約成本和改善效率的機會，另一方面云計算、物聯網模式下由于產品核心技術無法獨享，技術優勢維持成本增加，企業技術研發收益下降，大量服務外包企業將因不能應對而被淘汰出局。因此，服務外包企業必須努力提升自己在企業管理水平、研發能力、相關業務能力和業務層次、整體規模上的水平，推動服務外包企業的整體升級。

參考文獻

[1]ME Porter，MR Kramer.The competitive advantage of corporate philanthropy[J].Harvard business review，2002 （12）：5-16.

[2]覃正等課題組.云計算、物聯網背景下服務外包產業的發展政策研究[J].國際貿易，2011（7）：62-68.

基金項目：2013年秦皇島市科學技術研究與發展計劃第二批項目（201302A323）。