現階段供電營銷管理的熱點問題分析

【摘 要】隨著市場經濟的不斷發展，電力營銷的重要性日漸突出。電力營銷管理的規范性和合理性不僅會涉及到整個電網的運行狀態，同時對于電力企業的形象也會產生一定的影響。因此，供電營銷管理與和諧社會的建立之間存在著密切的關系。但是在進行供電營銷管理過程中，由于各種原因會產生諸多的問題，影響到電力系統的正常運行。因此，本文主要通過對現階段供電營銷管理的熱點問題進行分析和闡述，希望能夠給相關的營銷工作人員提供一定的借鑒和參考。

【關鍵詞】電力營銷；問題分析；電價；營銷策略

電力的市場化趨勢越來越強，因此，要改變傳統的營銷觀念，順應市場發展的需求，選擇科學合理的營銷政策，確保電力供應的穩定性和安全性。但是就我國目前的供電營銷狀態來說，其營銷水平還需要進一步提高，因此，加強電力營銷的管理是至關重要的。不僅能夠促進我國國民經濟的發展，同時也在一定程度上提高了供電企業的經濟效益和社會效益。

1.我國的電力營銷存在的問題

1.1產品問題現狀

由于電力營銷行業的產品具有一定的特殊性，因此，要對產品中存在的諸多問題加強重視。具體表現在電壓、電流以及電力諧波等方面。在電力營銷的過程中，其標準還沒有達到相關的水平。一旦電力產品出現任何質量問題都會產生不可預知的危害，因此，人們對于電力產品的質量提出了較高的要求。為了保證社會經濟發展的穩定性，需要采取合理的措施來解決產品的相關問題。

1.2電價的不科學性

對于電力營銷來說，電價的制定的沒有形成科學的機制，主要表現在以下幾個方面：

首先，電價的分類。由于電力用戶的用電量和用電性質之間存在著一定的差異，因此，需要根據電力的用途以及電壓等相關的方面進行系統的分類，制定出不同的電價規范。但是，現階段的供電企業對這一點還沒有加強重視，僅從電壓的角度入手，并沒有考慮到電力的負荷量等方面，因此，在電力營銷的過程中，就會對電力的成本產生一定的影響。這樣不僅對于供電公司的電力生產造成一定的損失，同時對于用戶也會產生電價銷售的不公平性。

其次，電價的分類較為繁瑣。通常情況下，提到電價的分類，人們總是會將其分為居民的生活用電、企業的生產用電、農業用電等一個大的類別。另外根據電壓量或者是用電時間等方面來對電價進行具體的分類。但是由于種類繁多，在進行具體的規范過程中，會出現重復的現象，因此，在繳納電費的時候就會出現混亂的現象，不同的用戶會根據不同的分類標準來繳納電費，但是供電公司就會出現成本的損失。這也是現階段我國電力營銷中普遍出現的問題之一。

再次，電費的收繳問題。這一問題主要表現在以下幾個方面：

第一，繳費方式較為單一。較為常見的電費繳納方式主要有窗口繳納、銀行代購、上門收取或者是物管公司代售等形式。其中較為原始的就是進行窗口繳納，這種方式不僅無法提高繳費的效率，同時還產生了一些不必要的費用支付。隨著網絡的發展，這種方式的運用率普遍降低。銀行代收主要是供電公司和銀行簽訂一定合同，用戶可以在銀行進行繳納電費，這一方式的實施主要是通過一定的網絡技術，進行網上支付。但是，這種方式存在著諸多的弊端，比如，網絡信號會對銀行的支付產生一定的影響，另外，網絡畢竟是一種新興的技術，由于人們對其的信任程度較低，使得銀行代購的效率不是很高，不僅浪費資源，還會使得用戶產生一定的消極心理。這種方式將自己的銀行卡綁定，直接進行劃撥電費，因此，消費者的戒備之心也會對電力營銷產生一定的影響。另外，上門收取電費和窗口繳費的性質相似，不僅浪費了工作人員的自身體力，同時對于工作效率也起到一定的阻礙作用。最后，對于物管公司代收電費方式，很多居民也是不愿采取的。因為，這種方式不僅在一定程度上增加了物管公司工作人員的任務量，同時也會出現私自挪用居民電費的現象。造成較為不利的影響，阻礙電力營銷的發展。

第二，電費收取的難度大。“先用電后付費”的消費特殊性造成電費回收的難度日益增大，由于電力消費具有特殊屬性，其商品交易是在供電企業和客戶產權分界處完成。客戶用電設備開關一打開，交易便開始，開關一斷開，本次交易便結束，這種交易的特殊性決定了目前“先用電，后付費”的付費方式被人們廣泛接受，但正是這種“先用電，后付費”的交費方式卻給供電企業的電費回收工作增加了極大的難度，電費拖欠行為很普遍。

2.電力市場營銷的策略

2.1電力產品策略

2.1.1電能產品質量策略

在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產品供大于求的情況下，供電企業要采取的產品質量決策是：提高電能產品質量，以提高企業收益和市場占有率。

2.1.2實施電能產品差異化策略

為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶。開拓用電市場，供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業，如特殊冶煉、高新技術等企業，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求，應該為其供應高質量的電能產品。

2.1.3實施電能產品的品牌策略

目前供電企業主要面臨下列兩類競爭：在與其他替代能源競爭時，電能產品本身有其特殊之處，可以實施電能產品的品牌策略；在電力行業內競爭時，電能產品在核心產品層次上來講，是一種同質品，而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上，電能產品又可以看成異質品，故供電企業可以實施品牌策略。

2.2電力價格策略

目前我國電力價格仍然屬于國家管制，國家制定電價遵循以下原則：成本為主，合理利潤，合理利用資源，公平負擔，等價交換，促進客戶合理用電。當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高，并且電網日負荷峰谷差較大。

2.3電力優質服務策略

增強供電企業的優質服務對促進地方經濟發展和社會進步有著積極作用，其主要表現在：①電力優質服務是開拓電力市場，擴大電力銷售的重要手段；②電力優質服務是提高供電企業經濟效益的重要手段；③電力優質服務是提高職工素質的重要手段；④電力優質服務是樹立供電企業的良好形象，提高企業信譽及知名度的重要途徑。而增強供電企業的優質服務需要提高營銷人員素質、服務管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

3.結束語

電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系，加深營銷深度，進一步滲透目標市場，增加營銷寬度，提高供電服務水平和服務深度，增強電力產品的市場競爭能力，直接關系電力企業的發展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

【參考文獻】

[1]文建生.電力營銷應推行目標市場管理.電力技術經濟，2007.

[2]苗峰.四川省電力公司市場營銷環境分析.四川電業，2007.