電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

【摘 要】本文針對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)行研究討論，重點(diǎn)闡釋了其中存在的問題及改善措施，得出以下相關(guān)結(jié)論，以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；管理；信息系統(tǒng)；建設(shè)；應(yīng)用

0.引言

在當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，每一個(gè)企業(yè)都在采取有效的應(yīng)對(duì)措施，以此來增強(qiáng)企業(yè)綜合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立于不敗之地。雖然現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理中已經(jīng)引用了信息系統(tǒng)的管理模式，但其中仍舊存在很多的不足和問題，導(dǎo)致其在實(shí)際應(yīng)用過程中，常常發(fā)生不必要的麻煩，嚴(yán)重制約了電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理信息化建設(shè)已經(jīng)勢(shì)在必行。

1.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)

一般來說，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的是以市場(chǎng)需求和客戶為主的，盡可能為廣大用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，摒棄以往陳舊的電力營(yíng)銷管理體系，減少繁瑣的業(yè)務(wù)程序，加大對(duì)高素質(zhì)人才的引進(jìn)，制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理發(fā)展策略被，從而促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。其次，電力企業(yè)必須充分掌握客戶的實(shí)際需求，為其生產(chǎn)出合適的電力產(chǎn)品，并加強(qiáng)做好后期的售后工作，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣有利于為電力企業(yè)樹立良好的口碑信譽(yù)。再者，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面，應(yīng)該始終保持方便客戶的原則，認(rèn)真耐心的解決客戶遇到的問題，建立更加完善的電力營(yíng)銷管理體系，對(duì)每一項(xiàng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容有著全面的了解，能夠及時(shí)處理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，大大提高了電力營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)效率。

2.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)中存在的不足

2.1缺乏正確的思想意識(shí)

就我國(guó)目前電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多電力企業(yè)仍然沒有意識(shí)到電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，碎玉電力營(yíng)銷信息化的理念也只是存在與表面，這句導(dǎo)致該電力企業(yè)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，處于劣勢(shì)位置。

2.2電力營(yíng)銷管理機(jī)制不健全

眾所周知，信息化技術(shù)具備高效、快速、便捷等優(yōu)點(diǎn)，能夠?qū)λ械男畔?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的收集、歸納和處理。然而，目前我國(guó)仍有部分電力企業(yè)仍舊在延續(xù)以往穿透過的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，所有的業(yè)務(wù)流程也是比較陳舊的，已經(jīng)無法在適應(yīng)于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求，不僅大大降低了工作效率，辦公程序又復(fù)雜，為客戶帶來了極大的不便，再加之電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致很多客戶的信息資料無法詳細(xì)的記錄，最終造成很多業(yè)務(wù)傳票不能及時(shí)傳送到客戶手中，使得電力企業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3電力營(yíng)銷管理人員素質(zhì)低下

如今，很多供電部門都已經(jīng)加大了對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)的投入力度，給予了充足的資金支持，采購(gòu)了很多先進(jìn)、高效的硬件設(shè)備。但是，由于電力營(yíng)銷人員文化程度不一，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平上也存在較大的差異，甚至一些文化較低的電力管理人員，對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)，一無所知，更不用說如何正常操作，這就導(dǎo)致常常由于電力營(yíng)銷管理人員的錯(cuò)誤操作，使得硬件設(shè)備發(fā)生一定的磨損，造成整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，致使個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)形同虛設(shè)。

3.電力營(yíng)銷管理信息化的有效策略

3.1建立新型的營(yíng)銷管理體系

我們應(yīng)盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，整合服務(wù)資源，營(yíng)銷模式逐步優(yōu)化。為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以信息技術(shù)為支撐，著力構(gòu)建管理界面清晰、業(yè)務(wù)銜接順暢、信息傳遞快捷、整體運(yùn)作協(xié)調(diào)的營(yíng)銷新機(jī)構(gòu)，建立專業(yè)化、扁平化的營(yíng)銷組織模式。

3.2完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

可以通過開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。強(qiáng)化信息手段，營(yíng)銷現(xiàn)代化步伐加快。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平。

4.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中主要的應(yīng)用技術(shù)

4.1大數(shù)據(jù)量處理

在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，需要處理大量的信息數(shù)據(jù)，以及客戶信息資料的儲(chǔ)存。那么，如何才能確保電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的相應(yīng)性能呢？這就需要在對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要著重于是數(shù)據(jù)處理的優(yōu)化設(shè)計(jì)，尤其是要考慮到大數(shù)據(jù)的處理問題，從數(shù)據(jù)的查詢、傳輸、以及共享過程中，都不再需要管理人員進(jìn)行監(jiān)管，也不會(huì)占據(jù)較大的系統(tǒng)資源。

4.2安全策略

通常情況下，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)都設(shè)置了一定的操作權(quán)限，以此來保證客戶信息資料的安全性，極大的保障了客戶的隱私權(quán)。因此，系統(tǒng)操作人員在使用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)時(shí)，必須擁有權(quán)限資格，才可以進(jìn)入。其次，因?yàn)殡娏I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)鐓^(qū)域的客戶進(jìn)行服務(wù)，客戶可以到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)，不僅對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了靈活的調(diào)配，從而真正實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)資源共享的目的，促使電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.3靈活的可定制功能

由于使用單位處于不同的區(qū)域內(nèi)，對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理方式也存在很大的差異。因此，設(shè)計(jì)人員在對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該定制多樣性的應(yīng)用系統(tǒng)，根據(jù)不同的使用對(duì)象，設(shè)計(jì)與開發(fā)適合的系統(tǒng)界面，以便于系統(tǒng)操作人員能夠?qū)Χㄖ平缑孢M(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)管理，不僅有效減輕了繁重的工作量，還大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，逐步提高了電力營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平。

5.結(jié)束語(yǔ)

在信息化飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)只有通過不斷的創(chuàng)新與完善，采用更多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理理念，才能進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，通過與計(jì)算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理自動(dòng)化的發(fā)展目標(biāo)，從而加快我國(guó)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)腳步，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

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