土默特右旗國土資源局土地交易服務大廳推行“四零”服務提升服務質量

土默特右旗國土資源局土地交易服務大廳推行“四零”服務提升服務質量

近日，記者從土默特右旗國土資源局了解到，為進一步提升綜合服務大廳窗口服務整體質量和水平，土默特右旗國土資源局全力打造為民、便民、利民的良好服務形象，推行“四零”服務理念，提升綜合服務大廳服務質量。記者采訪了土默特右旗國土資源局分管副局長劉安樂，劉安樂介紹，推行“四零”服務理念是土默特右旗國土資源局土地交易服務中心提倡以人為本抓管理，提升服務抓創新而推出的便民政策。

“四零”第一點是堅持業務受理“零推諉”。及時辦理相關業務，對手續不全或不符合有關規定的，一次性告知其辦理程序、時限及所需申報材料，不得以任何借口搪塞辦事群眾。針對部分窗口出現的受理高峰，局里特制訂了高峰期應急方案，從而加快了受理速度，提高了窗口服務效率，有效地縮短群眾的辦事時間；針對上班時間因工作量大而沒有及時受理的，采取延時服務，當天業務當天辦結；針對無法在工作日前來辦理而又急需辦理的群眾采取預約服務，解群眾難題。

第二點是堅持服務群眾“零距離”。推行“微笑服務”，實施親情化服務，堅持“能一次辦完的，不讓服務對象跑二次”即“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的溫情辦公服務理念，想群眾之所想，急群眾之所急，從細節著手，規范辦事言行，優化辦事程序，提升服務質量和效率；積極改善服務條件，設置“咨詢服務臺”，安排專人開展服務咨詢;保證中心咨詢電話的暢通，多渠道服務辦事群眾。

第三點是堅持審批事項“零積壓”。 針對群眾反映辦事流程煩瑣的問題，堅持高效、便捷的工作理念，督促各窗口單位進一步精簡優化審批流程，最大限度提升辦事效率。同時，充分利用行政審批電子監察系統對辦理事項進行監督，確保辦理事項在承諾期限內辦結，不得無故拖延和積壓，不斷提高審批效率和服務水平。

第四點是堅持工作質量“零差錯”。規范工作流程，嚴肅工作紀律，確保工作零差錯。通過視頻監控及每日定時、不定時的現場巡查，及時發現和處理存在的問題。公開投訴電話，設立投訴意見箱，暢通群眾訴求渠道。不定期開展電話回訪，主動傾聽辦事群眾和社會各界的意見、建議，改進服務措施，提升群眾滿意率。