門派：澳大利亞航空

航空服務領域，各家航空公司對于商務艙和頭等艙乘客的爭奪異常激烈，澳大利亞航空也希望在這場爭奪中有所斬獲。鑒于高端航空乘客希望得到高端服務的心愿，澳航決定為所有高端乘客提供定制化的服務：

許多乘客習慣在飛機上看書，于是澳航準備了10本不同內容的書籍，每本對應一段澳航的航線，保證乘客在整段飛行旅途中都能看到有趣的文字內容，并且剛好在抵達目的地的時候讀完整個故事。10本書籍涵蓋不同類型，從短篇故事到戲劇劇本甚至長篇小說……所有內容都由澳大利亞本地的新興作家寫作，并裝幀精良。如從阿德萊德到堪培拉，1.5小時的航程配上一本偵探類的短片小說《罪惡之城》；從珀斯到新加坡5小時航程，看一本《男人得有個愛好》是不錯的選擇。

將飛行中的娛樂活動變成品牌傳遞的信息，這種做法在世界范圍內引起了媒體關注，曝光媒介價值超過2000萬，澳航收到的常客申請量翻番。而書中傳達的純粹的澳大利亞故事，也為品牌增添了不少本地文化內涵。