辦理預(yù)付消費(fèi)卡注意陷阱 國家規(guī)定最高金額 不能超過5000元且不得設(shè)有效期

馮先生打進(jìn)新聞熱線65159063反映，他在2011年11月實(shí)名辦理了一張東方夏威夷國際酒店的會員卡，一次性在卡內(nèi)充值1萬元，可以以優(yōu)惠價(jià)格享受酒店的溫泉洗浴和餐飲等服務(wù)，然而前幾天再去消費(fèi)時(shí)，辦卡時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格卻沒有了，他還被告知這張預(yù)付卡卡內(nèi)金額必須在今年2月前消費(fèi)完畢。商家是否違反相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？預(yù)付卡頻頻發(fā)生的消費(fèi)陷阱如何規(guī)范？

2011年5月國務(wù)院發(fā)布相關(guān)意見規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，記名卡不得設(shè)有效期。2012年11月起實(shí)行的商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》中也規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，不得設(shè)有效期；發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)提供退卡服務(wù)。市工商局消費(fèi)者服務(wù)熱線12315工作人員解釋，國務(wù)院的這個(gè)規(guī)定只是個(gè)意見，沒有強(qiáng)制執(zhí)行力；2012年商務(wù)部的辦法對之前辦的卡沒有約束力。不過他們可以為消費(fèi)者登記，要求商家延長卡的使用期，否則的話就要退錢。

針對東方夏威夷國際酒店規(guī)定超過期限卡內(nèi)余額清零的條款，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域資深律師王慧娟律師解釋：有兩種觀點(diǎn)，一，從保護(hù)消費(fèi)者的角度，這就是霸王條款，因?yàn)樯碳覜]有提供服務(wù)，就不能占有消費(fèi)者的錢；但從合同的角度，消費(fèi)者簽訂了這個(gè)合同，就要遵守合同約定。

針對這家酒店并沒有明確告知消費(fèi)者相關(guān)會員章程，王慧娟律師認(rèn)為，商家要是在宣傳的時(shí)候隱瞞了對消費(fèi)者不利的信息，就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以從這個(gè)角度主張自己的權(quán)利。

商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)如今在理發(fā)、餐飲、健身等服務(wù)行業(yè)已經(jīng)非常普遍，但消費(fèi)者卻屢屢遭遇維權(quán)困境，對此，王慧娟建議，相關(guān)部門應(yīng)該主動了解市場的信息，但是他們通常有人舉報(bào)才作為。可以把這些預(yù)付款放在第三方機(jī)構(gòu)，比如銀行，只有消費(fèi)了才能把錢劃給商家，這樣就防止商家辦完卡消失；消費(fèi)者要注意了解關(guān)于預(yù)付卡的一些規(guī)定，平時(shí)注意保存消費(fèi)單據(jù)。（2015年1月3日）