管不住店員的女老板

這位女老板在一個(gè)縣級(jí)市經(jīng)營(yíng)著一個(gè)女裝品牌，有3家門(mén)店，年進(jìn)貨額約為250萬(wàn)元，其中有一個(gè)店最好，進(jìn)貨額約為150萬(wàn)元，在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中應(yīng)屬于出類(lèi)拔萃的。她執(zhí)著、堅(jiān)韌、敬業(yè)、不服輸，是那種將生意當(dāng)做畢生事業(yè)來(lái)做的人。可就是這么一個(gè)優(yōu)秀的老板，在對(duì)她的主力店鋪的管理時(shí)卻很無(wú)奈，甚至一度無(wú)法掌控而想放棄，這究竟是什么原因呢？

這個(gè)主力店鋪有7名員工（1名店長(zhǎng)，6名導(dǎo)購(gòu)），不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，這位老板發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)離她越來(lái)越遠(yuǎn)，員工也都不聽(tīng)她的話(huà)，大家對(duì)她的管理和要求大多陽(yáng)奉陰違。

事件1：2月末，這位老板要求員工晚上下班后對(duì)貨品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，可是店長(zhǎng)卻帶著員工從當(dāng)天下午4點(diǎn)就開(kāi)始盤(pán)貨，顧客進(jìn)來(lái)大都不理睬（這是事后一位員工偷偷告訴的），不到7點(diǎn)鐘就盤(pán)好了，等到快下班時(shí)老板來(lái)店鋪收錢(qián)順便監(jiān)督大家盤(pán)點(diǎn)時(shí)，店長(zhǎng)卻告訴她盤(pán)完了，賬也核對(duì)好了，沒(méi)損益（老板后來(lái)才知，店長(zhǎng)根本沒(méi)有對(duì)賬，賬目出入很大，且在接下來(lái)的幾個(gè)月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)，大家都不認(rèn)真，賬目一直都對(duì)不上。）

事件2：老板3月下旬到深圳訂貨，交代店長(zhǎng)她沒(méi)在的這幾天管理好店鋪，每天將業(yè)績(jī)發(fā)到其手機(jī)上，有事隨時(shí)打電話(huà)（以前她去訂貨也是這樣操作的）。可是這次在深圳訂貨的那幾天，她一個(gè)信息、電話(huà)都沒(méi)接到。打電話(huà)到店鋪問(wèn)，員工都說(shuō)一切很好。在訂完貨回來(lái)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，她去訂貨那3天，店鋪業(yè)績(jī)還不如平時(shí)她在時(shí)一天的。問(wèn)店長(zhǎng)原因，說(shuō)沒(méi)客人，其他員工也吞吞吐吐地均說(shuō)沒(méi)有客人。可是據(jù)她了解，邊上同行店原來(lái)生意比她家差很多的卻沒(méi)有下降，反而更好。過(guò)了幾天她才知，她不在的那幾天，店長(zhǎng)經(jīng)常早退、遲到，有一天甚至上了不到3個(gè)小時(shí)的班就走了。

事件3：五一期間生意較旺，老板要求店長(zhǎng)和另2個(gè)同事留下來(lái)加班，都答應(yīng)沒(méi)有問(wèn)題，可是到了下午6點(diǎn)多鐘時(shí)老板發(fā)現(xiàn)這三個(gè)人根本沒(méi)在加班，（原來(lái)這幾個(gè)人員趁老板中途回家吃飯時(shí)，全都走了）打手機(jī)也關(guān)機(jī)，等到第二天來(lái)上班老板質(zhì)問(wèn)此事時(shí)，這幾個(gè)人都說(shuō)家里忽然有事，加不了班。

這只是近段時(shí)間3件較有代表性的事件，在每個(gè)事件發(fā)生后，這位老板也找過(guò)店長(zhǎng)和其他員工做過(guò)溝通，可是效果并不理想，甚至感覺(jué)越溝通越有惡化的趨勢(shì)。后來(lái)這位老板通過(guò)一段類(lèi)似于地下黨的工作后，慢慢了解到了一些真實(shí)的原因：那位店長(zhǎng)經(jīng)常在背后說(shuō)老板的壞話(huà)，說(shuō)老板做人差、小氣、陰險(xiǎn)、喜歡罵人、給的工資低等等，同時(shí)也經(jīng)常在員工面前說(shuō)，老板常在她面前說(shuō)A員工不好，B員工怎么的不行，C員工生活不檢點(diǎn)等類(lèi)似于挑撥老板與員工的話(huà)語(yǔ)，促使這幾個(gè)人抱團(tuán)來(lái)抵抗老板。最終導(dǎo)致平時(shí)老板一對(duì)這些人進(jìn)行批評(píng)，或言語(yǔ)稍有過(guò)激時(shí)，他們就說(shuō)大不了不干了以離職相逼的話(huà)語(yǔ)。重要的是這些都是老員工，能力都相當(dāng)不錯(cuò)，這也是為什么老板對(duì)他們投鼠忌器的原因。將他們辭職了吧，一下找不到這么多人來(lái)頂替，而對(duì)他們溝通和好意他們又不領(lǐng)情，又不改正;就這樣放任吧，自己心理又難受，怕今后還會(huì)有更出格的事情發(fā)生。

兩個(gè)建議：

1.作為經(jīng)營(yíng)者總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，當(dāng)遇到時(shí)要去面對(duì)它，去審視這些問(wèn)題的根源和嚴(yán)重性。特別是對(duì)于小問(wèn)題，不要一味認(rèn)為小，無(wú)傷大雅，而不去解決。再小的問(wèn)題多了就變成了大問(wèn)題。

2.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始干擾到你的正常營(yíng)運(yùn)時(shí)，一定要以最快速度去解決它，就算明知沒(méi)有100%的把握也要去做，不要因?yàn)榕陆鉀Q不好而不去解決。因?yàn)椋灰阌腥ソ鉀Q，就能遏制問(wèn)題的擴(kuò)大，且在解決的過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多你之前沒(méi)有想到的解決方法和思路，你就會(huì)有收獲。