劉洋 建一個有溫度的家

劉洋至今仍清楚地記得一個人為了追尋夢想在異地生活的艱辛和無助。同時，在如今高房價、高房租的壓力下，年輕人很容易失去生活的激情，或者陷于每天的無聊。YOU+國際青年社區(qū)的創(chuàng)立，就是為了解決這個問題，給漂泊在外地尋求發(fā)展的年輕人提供性價比高的住處，讓他們能在這里認識更多的朋友。實際上，并不是付租金就能入住，你還需要通過層層考核。選擇YOU+的人，喜歡的不僅是時髦有趣的環(huán)境，更重要的是年輕人特有的生活氛圍。

突破重圍 堅定夢想

劉洋身形高大，一米八的個子，大長腿、肌肉飽滿，走起路來速度很快。如果不是他自己開口，你很難猜到他的實際年齡。他愛笑，我們夸獎他身材保持得好，他馬上接過話去，說：「那可不是嗎？我們這年齡段的人了，想要保持體形，全靠節(jié)制出來的。節(jié)制口腹之欲、節(jié)制在沙發(fā)上的時間，哪容易啊。」

他在北京待了將近5年，一開口仍然有較為濃重的東北腔，有著東北漢子身上直爽、幽默的一切特征。而換上正裝準備拍照的時候，立刻嚴肅而緊張了起來，他看起來就像個標準的企業(yè)家。不過他說，現(xiàn)在很少有人叫他「劉總」了，大家都稱呼他「小劉哥」。在采訪前，劉洋跟我交流的第一句話就是：「你漂過嗎？」在2010年以前，劉洋的職業(yè)生涯順風順水，拿著上百萬的年薪，他也曾經(jīng)認為自己一輩子也就這樣了。可是在自己打拼的這十幾年中，他一直在不停地搬家，至少換了30多個地方。在后來的日子里，劉洋越想越不甘心，他不再希望在異地打拼事業(yè)的年輕人和他一樣每天為了租房的事情搞得焦頭爛額。他希望的是，能為漂泊中、創(chuàng)業(yè)中的年輕人提供一個互幫互助，正能量的社區(qū)平臺，讓他們在異地也能有家的感覺。

萬事開頭難。劉洋去找天使投資人，一下子被回絕了。因為他需要的金額已經(jīng)超出了天使投資的范圍，他至少需要1000萬元。后來，他再一次找其他的投資人談項目，做論證，然而，沒有人好看他的項目，投資人給出的原因是：這個項目投入與產(chǎn)出太緩慢。

實際上，在與投資人的談判之時，劉洋已經(jīng)錯過了當時廣州一棟樓的承租期，這棟樓的房東已經(jīng)將其租給了國內(nèi)一家有名的連鎖酒店。「后來我就找房東談，告訴房東違約金我來付，但我不想錯過機會。」劉洋用了3個小時說服了房東，他一直堅信這件事情能做成。為此，劉洋賣掉了當年節(jié)衣縮食在上海買的房子，和家人重新過起了租房的生活。這筆錢，為的是創(chuàng)立YOU+國際青年社區(qū)。

在劉洋的工作生涯里，在重慶、福州、上海、北京等城市漂泊加起來有15年。和很多長期漂泊在外的年輕人一樣，在陌生的城市里，生病、受挫、沮喪、徘徊、痛苦時無人問津，有了成績、夸獎、榮譽、喜悅時無人分享，這更像是「生存」而非「生活」。

「YOU+」這個名字，怎么聽怎么想也不像是公寓。劉洋說，他要做的是平臺。一個資源，一個社區(qū)，一個無限大的整合體；或者是一伙傷心人療傷的聚集地。

雖然樓是租下來了，但新的問題來了。劉洋不懂城建，沒學過室內(nèi)裝修設計。實際上是邊設計邊修改邊拆，最后是帶著租金干了10個月才把這個項目完成。一個月的租金大概十幾萬元，等于是一個月往里砸一臺汽車。完工以后，劉洋發(fā)現(xiàn)房間的隔音不好，他果斷決定全部拆掉重新來，可是資金出現(xiàn)了斷檔，當時和他一起做這個項目的朋友也要撤出。在那一刻，劉洋很絕望。他開始給朋友打電話借錢，打了幾個電話后，幾乎沒有人想要借錢給他。雖然大家都有各自的理由，但劉洋甚至開始懷疑起自己的為人。

慢慢地，劉洋就不打電話給朋友了，他怕項目失敗了，做人也失敗了。因為打一個電話就面臨著對一個人的考驗，他只能硬著頭皮自己過關。到后來是上海的一個朋友借錢給了劉洋，才讓他堅持了下來。到如今，每當?shù)陸c的時候劉洋都要哭一鼻子，因為總能想起當時辛酸艱難的時刻。

年輕人的社交平臺

租下一些位置不佳的樓宇，改造成公寓對外出租，這不算新鮮。但YOU+國際青年公寓最成功的地方在于，把冷冰冰的公寓改造成熱烘烘的社區(qū)，在繁華的都市營造出原本屬于鄉(xiāng)村的熟人社會。

YOU+國際青年社區(qū)的定位是圍繞聚集在這里的年輕人搭建一個超大的社區(qū)平臺，打造和實現(xiàn)用戶黏性，為線下社區(qū)入口帶來無限可能。

2012年6月，第一家YOU+國際青年社區(qū)在廣州市海珠區(qū)正式開業(yè)。

從廣州海珠區(qū)的鳳凰新村地鐵站出來，繞過幾個路口，一棟外墻漆黑、帶有明顯工業(yè)化烙印的8層建筑，就是YOU+國際青年社區(qū)。這里原先是牙膏廠的廠房。

另一家YOU+國際青年社區(qū)位于白云區(qū)匯創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園最深處，距離主干道機場路還有一段距離。公寓整棟大樓裝修得比較時髦，看起來頗洋氣。以白云區(qū)為例，該公寓為普通的商住物業(yè)，臨近的綠地時代云都匯在售一手公寓，均價約為20000元/平方米，而YOU+公寓30平方米戶型月租大概1800元，房間面積10～30平方米，此外水電費等都按照商業(yè)性質收取。

實際上，這里一度是個小倉庫改建而成的辦公樓，然后又被改建成一個年輕人群居的公寓。因此沒有華麗麗的燈光設計，頂部是管道和歐式吊燈設計，風格比較混搭。一角擺著桌球臺，有健身房、小酒吧，還有個配有80英寸投影電視的影視廳，與其說是大廳，不如說是年輕人的會所。其次是臥室，對于喜歡涂鴉或者家居設計的房客來講，可以隨意在門上或者墻上設計成自己喜歡的樣子，而這些還會延續(xù)給下一任房客。

YOU+與其他公寓最不同之處在于「家」的理念。比如在大堂，有十幾個人在開會，有的在見客戶，有的則拿著電腦在辦公。很隨意，很隨性。劉洋本來要做的，就是一個年輕人的社交平臺和創(chuàng)業(yè)基地。

入住YOU+的年輕人有創(chuàng)業(yè)者、自由撰稿人、投資經(jīng)理、攝影師、法律人士、會計工作者等等，他們的專業(yè)知識會給彼此提供幫助，這種異業(yè)資源的整合能力能讓YOU+成為國內(nèi)最牛的年輕人創(chuàng)業(yè)基地。

劉洋很清楚，要想進一步發(fā)展壯大，需要資本的支持。幸運的是，幾乎與此同時，有一位中國內(nèi)地著名的天使投資人也在「密謀」進軍公寓市場，他就是雷軍。「其實雷總一直有打造小米社區(qū)的想法，他對進軍公寓有過深思熟慮，小米還有專門的研究團隊在公寓市場做調研，但一直苦于找不到理想的項目。」劉洋說。

在2014年8月的一個下午，劉洋沒有商業(yè)計劃書，沒有做任何準備就走進了雷軍位于北京的辦公室。他只是抱著請教雷軍的心態(tài)，卻沒有想到，雷軍只花了5分鐘便明確了投資意向，并擔任YOU+的顧問。雷軍對劉洋說：「年輕人愿意住在你們這里，是因為你們有愛。有人做的房子里面沒有溫度，你的產(chǎn)品和你的策略足以吸引消費者，所以這件事情我一定會投。我支持你，你也要堅持。」雷軍的這番話，打動了劉洋，為此，他一直都不忘初心地做企業(yè)。

關上門做生意 打開心過日子

劉洋要做一個家，他一直反復在想：家是什么樣子的。在他的設想中是人一進來，就直把包放在客廳，而不會擔心手機、電腦、錢包會丟。不管租客是否在家，門都可以開著。客廳如何不丟東西，如何開著房間的門過日子，就為這兩件事情他考慮了一年的時間。「門禁太俗了，房卡又不安全。萬一房卡丟了，別人知道你住在哪里就麻煩了。最后我想到的是，讓陌生人有卡都進不來，所以我就想到了設機關。」

一般來講，固定租戶相對而言不會有太多擔心，劉洋比較擔心的是外來的人。通常來說，每天進入YOU+的有幾種人，一是快遞，二是快餐。設置機關，就是堅決把外來的人封閉在門外。

要進入公寓相當不容易。大門上沒有鑰匙孔，也沒有刷卡器，打開大門旁邊的紅色舊垃圾桶的桶蓋后，把一張黃色的門卡放到蓋子背面一掃，大門就自動打開了。不止是大門，通往小花園、健身房、公寓電梯等多處的門，都暗藏著機關：有隱藏在消防栓里的刷卡器、有需要拉動彈珠機拉桿才能開門的機關……最有趣的是一個由三色按鈕組成的腳踏密碼器，必須按照預先設定的順序，用腳依次踩下按鈕，門才能打開。

「這樣的設計，一方面是要防止陌生人輕易進入我們的公寓里，另一方面是通過新奇有趣的設計，為年輕人的生活注入更多的樂趣。」劉洋說，陌生人第一次來根本不明所以，這會給居住者帶來最好的安全感和歸屬感，放松時才更容易交流。

公寓的每個房間大概20平方米左右，房間里不帶廚房、冰箱和洗衣機。劉洋說：「這些年輕人如果每周能做一兩頓飯已經(jīng)算是較高的頻率了。但也有愛做飯的，所以我就做了一個公共廚房，誰都可以來這里做飯，互相交流分享。」除此之外，洗衣機在大廳的公共區(qū)域里。「如果你在大廳里看書或者打臺球，把衣服放進去，很快就能洗好，而且?guī)в泻娓晒δ埽没厝ゾ湍苤苯哟┝恕！箤嶋H上，劉洋提倡的是生活娛樂化。需要冰箱的家友（公寓對租客的稱呼），會一起出資購置冰箱，大家一起使用。很多時候都是鄰居相互拿彼此放進冰箱里的零食、水果和酸奶等，然后拍照給對方發(fā)個微信說：「你家的橙子我今天拿走吃了。」對方回復說：「隨便吃，明天還有。」劉洋說：「當別人愿意這樣親近的時候，我也會感到特別溫暖。因為這就是家的含義。」

每到晚上，公寓的客廳非常熱鬧，每周定期舉行創(chuàng)業(yè)交流和故事分享。一位做電商的家友分享過他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，一位家友在交流中下決心自主創(chuàng)業(yè)，一位法籍家友教起法語課，一位騎車漂泊家友講起人生經(jīng)歷……

客廳里還有一面圖片墻，這里的100多名家友給雅安地震捐過物資、給養(yǎng)老院提供慈善服務，組織過集體球賽、包餃子等各式活動。

對內(nèi)分享和對外封閉是公寓客廳營造的差異點，這個看似矛盾的結合，讓家友們有持續(xù)交流的欲望，并且自發(fā)萌生了以分享和交流為主的家友文化。這對于走市場的公寓來說，幾乎是不可能完成的事情。

只要有時間，劉洋都會在公寓里與家友們一起聊天，吃飯。完全沒有房東與租客之間那種距離和陌生感。

劉洋介紹說，入住時間最長的租戶從開店到現(xiàn)在一直沒走的有40%。YOU+是按月份收取租金，一年續(xù)簽一次合同。因為年輕人變動比較快，有些人是因為工作的變動要到另外一個城市去。「我們有一個非常輕松的條款來讓他們變動。只要你想搬，提前兩周打招呼就行，我就不收違約金。」

「我要做的事情就是把更多的愛給大家，什么事情都讓他們?nèi)涡浴！褂行┳粝胙b修房子，劉洋就鼓勵他們來做；有的住戶想在房間里裝飾一些東西，劉洋就提供很多資料供住戶選擇，都是廠家的貨，很便宜，東西又好。他還帶著一些家友淘二手貨市場，幫助大家安裝，搬運東西。一次，一位山西女孩拖著行李走進YOU+的門口，還沒有開口，當家和家友就立刻上前幫她搬運東西。這在YOU+這已經(jīng)是一種非常自然的現(xiàn)象。

做有「溫度」的社區(qū)

在YOU+，一個有意思的事情是，租房入住還要通過考核。首先，公寓有「三不租」原則：45歲以上的不租，因為公寓關注的是年輕群體；帶小孩的不租，因為房間和樓梯是為單身成年人設計的；不愛交朋友的不租。除此之外，公寓還有兩個不成文規(guī)定：家友入住需要提交申請、租期不少于3個月。

其次就是入住的租客要填寫自己的簡歷，其中包括教育經(jīng)歷、職業(yè)、年齡、是否單身等等。加之必須通過的社交KPI考核，YOU+用重重條件告訴租房者，這里的房子可不是有錢就能住的，而是要把你的資源與大家共享。

對租戶的考核可不是說著玩的，而是有一套類似KPI的考核，內(nèi)容包括你要在一個月內(nèi)認識多少家友，參加多少次社區(qū)活動等等。

針對如何讓大家建立交往與信任，劉洋制定了一系列措施，并在合同里寫明。在YOU+有「1、3、6」考核計劃，即1個月內(nèi)要認識并深入了解10個人，包括姓名、職業(yè)、愛好、生日、哪里人等；3個月內(nèi)要至少參加一次社區(qū)活動；6個月的時候家友會評選出「最不受歡迎的人」，可能面臨被「驅逐」。

走進兩年前入住的首批家友小草的房間，雖然只有十幾平方米，卻「五臟俱全」：LOFT式的吊床通過兼做儲物柜的樓梯與起居室相連，紅色的布沙發(fā)給人感覺很溫暖，墻面掛架上擺滿了主人從世界各地帶回來的小物件：擺件、咖啡壺、相框、明信片，還有剛剛背回來的埃塞俄比亞的咖啡豆……

洗手間玻璃門上的畫是主人自己的作品，這里鼓勵家友DIY房間。不到10分鐘的工夫，現(xiàn)磨的咖啡香味撲面而來。就在此時，同樓層作微電影和自由攝影、外號叫「桶爺」的鄰居聞著香味就來了。

小草說：「左鄰右舍自不必說，住了兩年，認識超過八成的家友，不只是認識，而是會一起吃喝玩樂，一起合作。」在133個房間中，602是誰，703是誰……家友們都脫口而出。在公寓的各樓層，他們就像同村人一樣，見面三分熟。

在公寓里，有這樣的事情發(fā)生過：一位小伙子剛剛大學畢業(yè)，待業(yè)期間背包搭車全國旅行，一次無意坐錯車讓他一路來到廣州，身無分文之后在廣州大學城的街頭彈唱烏克麗麗（一種夏威夷小吉他），公寓的工作人員把他介紹給公寓的股東們，大家聽了小伙子的經(jīng)歷后，股東們給他免租的承諾，前提是在晚上給家友彈唱音樂，之后公寓還動員家友們向他學習彈奏烏克麗麗，小伙子攢夠了路費后，離開公寓開始了下一段旅行。

還有一次，公寓里的一位女當家被一個家友嘲笑，原因是她長得有點兇，看起來比較冷。有一次這位家友生病了，女當家在廚房里給她煮了一碗粥，并且把藥品連同粥一起送到了她的房間里。當時這位家友就感動得哭了，立刻給女當家道歉。后來劉洋將這個當家評為了優(yōu)秀員工，這也是他引以為豪的當家團隊。

公司目前70～80%的員工都是家友，包括當家、店長、公關、行政等。劉洋給工作人員制定的薪金標準是每個月多學會一項技能就多加100元。這個技能是指：會打臺球加100元、會打籃球加100元、會下象棋加100元……這樣做的目的是讓大家充分挖掘自己的興趣愛好。「玩累了再工作」，這是YOU+的內(nèi)部工作口號。除了對租戶的考核，對于公寓的工作人員也有考核指標：不考核入住率，不考核創(chuàng)收，不考核房間銷售業(yè)績，考核的是家友必須笑著離開。

傳遞正能量是更偉大的事業(yè)

目前，除了廣州正在運營的兩家店，YOU+國際青年社區(qū)已經(jīng)有8家店正在修建，分布在上海、北京和廣州。

這一次在北京見到劉洋，他就是為了蘇州橋店和上地店的開業(yè)做準備。其中，蘇州橋項目將是一體化創(chuàng)業(yè)社區(qū)，總共能容納500人。客廳會做得更大，并且提供辦公席位，還能就地注冊公司。社區(qū)內(nèi)配備了視頻會議系統(tǒng)，并且將是全球第一個萬兆寬帶接入的社區(qū)。租住配比也會傾向于創(chuàng)業(yè)者。

做這樣的考慮，是由于在YOU+的生活社區(qū)里有20%～30%是創(chuàng)業(yè)的人，他們在創(chuàng)業(yè)過程中需要有財務支持、人力資源，行政管理，設計和推廣等，需要各種各樣的人的幫助。一個人是創(chuàng)不了業(yè)的。「因此，創(chuàng)業(yè)社區(qū)是最能讓這些人施展才能，挖掘自己所需要的人才的地方，大家不僅可以在一起研究項目，還可以與來自各行各業(yè)的家友尋求資源互補。」

YOU+每個月都會舉行很多社區(qū)活動，包括「五同聚會」，即同星座、同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同樓層、同愛好，每個人的這5樣特征都能跟別人找到契合點。以便更精準地鎖定與自己有共同點的人，從而擴展人脈。

近期，劉洋正在帶領家友們做「微環(huán)保」活動。在YOU+客廳的電梯口上方的墻上，放上了一個竹筐，主要是用來放喝完的礦泉水瓶，最后統(tǒng)一去賣廢品。劉洋之所以掛在那么高的地方，也是為了讓大家有趣味性，每扔一次就像是一次投籃。剛開始，兩個月才扔一滿筐，后來是一個星期兩筐。同時，「微慈善」也是YOU+一直堅持做的事情。

每逢節(jié)假日，劉洋和家友們都自發(fā)的給周邊的敬老院老人送溫暖。給老人們包過粽子，換過涼席。他希望用這一點一滴的做法感染周邊的人，同時盡自己的點滴心意。

劉洋說，創(chuàng)業(yè)者一定要對自己所做的事情有興趣，才能在最難熬的時候因為有興趣而撐下來。不管現(xiàn)在還是未來，劉洋的目標一直是希望給在外面漂泊的人一個溫暖的家，并讓愛持續(xù)下去。直到在全國復制到1萬個店，甚至10萬個店的時候，還能保持無限的溫暖給住進來的人。不管租戶出去后是自己買房，或者是又漂泊到另外一個城市，只要他們把在YOU+獲得的正能量東西帶給別人，那么，劉洋就算是成功了。