洗衣界的連環創新客們

想象一下，現在的你已經穿上了攜帶GPS技術的夾克，掛上了有藍牙功能的項鏈，看起來既時髦又拉風，但是它們所帶來的快樂和便利卻完全和生活中的必需品無關。所以，作為新晉百萬富翁的你，可能缺少的是一臺可以大力吹干全身的吹風機，或是一個隨叫隨到的洗衣員。的確，現在有一批人已經開啟了洗衣業的新未來，而明天這些瘋狂的創業客們也許連一片平凡的面包也不會放過。所以當今年創新的浪潮繼續席卷全球時，生活必需品的創意市場將會一馬當先，未來的我們將會慢慢終結所有的傳統行業，顛覆過去所有的生活方式。

顛覆傳統洗衣店

試想一下，今天是星期天，雖然你和妻子正倚在沙發上休息，但是洗衣間卻堆著一批必須要洗的衣服。這時你對妻子說，這些衣服如果今天再不洗，明天就沒有可換的了。但結果卻是，你和妻子相互推脫，最后誰都不愿意站起來去洗掉那批衣服。聽到這里，很多人會說，那就把衣服打包送到洗衣店讓他們去洗。但是創新公司Washio卻說：「現在無論哪家實體洗衣店，工作流程都是一樣的，總是在你方便的時候緊閉大門，并且清洗的時間長得要死。然而我們能保證：隨時隨地為顧客服務，而且時間最短效率最高，你只需按一下鍵，就會有24小時隨傳隨到的司機專門為你取送衣物，為你貼心服務，我們的理念在于免去客人打預定電話或收拾衣服的麻煩。」

這家名為Washio公司到底是誰呢？搜索網絡你會發現這家公司并沒有實際的店面，也沒有旋轉的晾衣架，同時也沒有傳統洗衣房中記錄衣物信息的小紙片。他們所擁有的只是在24小時之內隨傳隨到的專門收發衣物的司機，以及專門裝衣物的黑色棉布袋子。而你要做的事情只是打開自己的智能手機中的應用軟件，按下洗衣服務的按鈕并輸入你所在的地址，你的臟衣服便會被及時拿走，并在24小時內洗干凈并及時送回。

事實上洗衣服所帶來的煩惱比我們想象中要嚴重得多，而且因為洗衣房而引起的各種問題也相當多。Washio的創始人梅茲納說，在Washio創立初期，他曾在TaskRabbit這個跑腿網站上發現，眾多渴望掙錢的窮人正在競相報低價，來爭奪為有錢的懶人們服務的機會。并且經過統計發現，有錢人最急需的服務竟然是希望別人幫他們洗衣服。不僅如此，梅茲納自己也感同身受地說，他身邊有很多上班族，本來并不討厭洗衣服，但是因為現在品牌服裝店常年打折的緣故，人們開始有數不清的衣服可以換穿，所以應該是挺享受的事情卻不可避免地成了上班族們的一種負擔。

除此之外，梅茲納和身邊的朋友在不久前參加了兩年一度的清潔業展會，在會上他們驚訝地發現，竟然只有兩件東西算得上有技術含量，其余都毫無創新可言。其中的有一個和梅茲納同行的朋友，叫艾瑞克。先前他曾集中過一群技術專家，在美國舊金山成立了「洗衣柜公司」，致力于推出專用的洗衣柜，當時他打出的口號是，「改變世界的洗衣方式」。他們把洗衣柜安置在不同的寫字樓里，這樣上班族們可以在上班期間就直接把衣物扔進洗衣柜，洗完后再拿回家去。但是洗衣柜投入不久就遭到了很多顧客的抱怨，甚至有人把每次用洗衣柜洗衣服的過程比作像是噩夢一般。其中的原因是顧客每次想要用洗衣柜洗衣服時，就必須找出一個完整的空當期，用以專門等待衣服清洗好，而且這個空當期最好可以銜接下班時間。但是那些來自曼哈頓寫字樓的白領們卻說：「每次要用洗衣柜還得專門找出一個合適的時間，其實會比在家自己洗衣服還麻煩，我們沒時間費那么多工夫想這些事。」

于是梅茲納便想，是否可以找到一個真正改變當前洗衣行業的方案？他不希望繼續按照前輩們的思維，每次都只是在把洗衣機搬到哪里更方便的問題上打轉。梅茲納認為，想要做到和他人不同，重要的就是有與他人不同的思維方式，所以現在洗衣業最根本的缺陷就是提供給顧客的服務不夠便利。于是，他覺得有必要為顧客建立一種真正意義上人性化的洗衣體驗。

洗衣界的Uber

一個知名的美國企業家、投資者馬克·安德森曾說過，「如今智能軟件正在吞噬這個世界」。的確，每個人手中的智能手機不僅能知道天氣情況，知道你喜歡吃什么，知道你所處的地理位置， 甚至知道你喜歡買什么。它已經成為人們生活中必不可少的用品。所以梅茲納就發現，現在有一款專門按用戶需要提供打車服務的應用Uber非常適合沿用在洗衣業中，他認為在智能手機的支持下，越來越多的企業可以像Uber一般建立起一個應用軟件帝國，例如洗衣房。所以受到Uber的啟發，梅茲納想要開始提供一種服務，讓人們可以在智能手機上下單洗衣服，得到送衣服務，打破紐約、芝加哥這些中心城市里已經老態龍鐘的洗衣行業的舊規，徹底和那些記錄送洗衣物的小紙條說再見。當然操作模式就像是Uber，他要做洗衣界的Uber。

于是梅茲納首先為自己設置了一個底線：堅決不像傳統洗衣房一樣，親自清洗衣物。他會將洗衣業務外包給批發商，或者一些專門為酒店服務的洗衣店，算下來最后每一斤衣服會賺取1.6美元。雖然這樣看來他們會損失一部分利潤，但是他們卻可以省去租房和購買昂貴的洗衣機的成本。這樣就如同Uber的模式，雇擁有智能手機和汽車的司機開車，不需要支付買車和保養車輛的費用。他們只是中間人，負責組織交易，從中賺取小部分的利益。如此算算，梅茲納既要清洗衣物又要去送衣物，其實收入并沒有多高，但是你不要忘了，一旦他們推出洗衣服務，干洗服務也就隨之而來。一般來說，干洗的利潤會很高。而且不要擔心沒有市場，光看看Uber就知道他們的潛力有多大，更別說那些愿意出高價卻不愿意伸手打電話的有錢懶人們，他們不會操心其中的成本和緣由。

為了標榜自己的與眾不同，梅茲納提出，因為專門取送衣物的司機才是主要與客戶打交道的人，所以一定要從嚴錄用，不能隨便在Craigslist網站上張貼廣告，簡單招聘一般的送貨司機，這樣定會招來一些開著破破爛爛的汽車，形象不符合要求的司機。所以他首先定下來的要求是，找一流的人才做一流的司機。

所以在Washio的廣告宣傳片中你第一眼會看到，一位穿著Washio T恤衫的深色皮膚美女，靠在一輛黑色奔馳車旁邊，隨時候命送取衣物。而且在隨后出現的畫面中，你還會發現很多似曾相識的面孔，例如一位金發碧眼的帥哥，他出演過《暮光之城》中的角色，但是手里卻拿著一袋帶著Washio標志的送洗衣物。不管是美女還是帥哥，在Washio中都統稱為「忍者」，這源自于迪士尼電影，其實沒有什么特別的含義，梅茲納就是希望有一個特別的代號去稱呼他們并且讓所有人都記住他們。

Washio也效仿成功的開明企業給員工留下一種印象就是不認為自己在給老板打工。所以Washio每個月會為「忍者」們舉行一次派對或是組織燒烤聚餐以及打保齡球等體育活動，讓「忍者」們感受到自己是團隊中的一分子。

除此之外，Washio在收到一輪又一輪投資時，開始認識到自己不能一味赤裸裸地收取市場利潤，應該提高自己的使命感，就是讓世界變得更美好，于是，Washio每個月都會讓「忍者」從客戶家中收集不用的舊衣物，并將它們送至慈善募捐機構。

其他洗衣界的創新客們

不久前，美國一流的科技企業孵化器Y Combinator宣布推出Prim。它是由兩個斯坦福大學畢業生創立的按需洗衣的初創公司。簡單來說，Prim是一個幫硅谷的Geek們解決洗衣服不方便問題的創業公司。它的模式是讓消費者在他們的網站getprim.com上注冊之后，填寫自己的郵編、住址、支付方法，想在什么時間送洗衣服。時間到了就會有一個快遞人員上門來取件。在48個小時之內，會有快遞員和用戶聯系把干洗好的衣服送到用戶家里。收費標準是按照打包，一個包25美元，如果用戶不止一個包，接下來的包每個15美元。這看起來模式和Washio大同小異但是收費卻是Washio的二分之一，最重要的是它的與眾不同之處在于軟件開發上，他們通過結合大數據計算，每一單都能讓用戶很清楚地知道自己送去干洗的衣服現在進行到哪一步了。你也可以這么理解，它很像用淘寶上追蹤物流進度的方式來統籌計算最快取件、送件的方法。Prim的算法中，參考變量分別是用戶的位置、取件或送件的時間、快遞所在的位置、送洗包裹的數量、附近合作的干洗店位置、干洗店容量，加上交通時間來算出取件、送件最短的路徑，從而保證每個下單在48小時內能送回。對用戶來說，只要在網站上注冊，可以看到自己送洗的衣服現在進行到哪一步了，Prim也會通過郵件和短信通知用戶。Prim為自己的兼職快遞員做了一個App，讓他們用App來報告自己完成的每一步，也可看到通過計算獲得的最短路徑。

另一個例子來自于紐約市的創業公司FlyCleaners，目前其已經向投資者籌集了200萬美元。其模式也和Washio差不多，但是FlyCleaners高明處在于，他們在紐約找到了一名厲害的軟件工程師和一群卡車司機。

這位工程師名為布萊恩，來自全球最大對沖基金橋水資本公司。雖然他不懂得什么樣的衣物應該用什么樣的柔軟劑，但是卻擅長按需要提供在各地洗衣和干洗配送的物流支持。布萊恩通常做的事情就是，在電腦前輸入一個指令，讓FlyCleaners的卡車司機避開紐約市異常擁堵的交通。重要的是布萊恩還有一個業余愛好是改裝汽車，于是他還全權負責為每輛卡車配置一部平板電腦，為司機提供訂單的詳細信息、替代交通路線地圖的可選性數據流，使其可以與總部直接溝通。這是一種連Washio都感到緊張不已的完善調度服務。

除了在軟件上具備實力，FlyCleaners在硬件上也沒落后，FlyCleaners為自己的卡車司機取名為「飛人」，并且在辦公區內一直備有小吃。其負責人薩拉馬說，他們要在各個方面都比競爭對手做得好，才能有所成就。

有了像Washio以及FlyCleaners等企業的成功，越來越多的初創公司開始把眼光投向傳統的洗衣行業。其中比較著名的有一家名為Sfwash的公司，他們不但收集和遞送衣服，還提供環保的家具清潔業務。其負責人說，想要在創新的洗衣業中嶄露頭角，必須做出一些與眾不同的事情來，而增值的環保清潔就是其中的制勝法寶。因為很多顧客在洗衣服的時候，可能真的需要順便做一些清掃家具的服務。除此之外，他們甚至還想出了一項「做你的英雄」的遞送稱號，這項服務需要連同公司創始人在內的所有工作人員在面見顧客時都穿得像超人一般。最近Sfwash公司打出的旗號是成為干洗業的Uber。來自一位「洗衣柜」的前雇員說，所有初創的洗衣業者，都想在創新的洗衣業中成為佼佼者。甚至那些守舊的洗衣從業人員也在想辦法創新：一家特許經營的折扣干洗公司Zips正在開發一種應用，能讓客戶通過高分辨率的攝像頭看到自己的衣服洗得一塵不染。當然這位「洗衣柜」的前雇員也不例外，他在所有人還競相為清洗和干洗衣物的服務絞盡腦汁想轍時，自己卻開了一家疊衣店，專門為所有清洗或干洗衣物的新企業提供疊衣服的服務。

保持享樂水車效應

不久前梅茲納的一個朋友從南非拿回一張廣告宣傳單，宣傳單上那家洗衣公司的logo和Washio的商標非常相似。而在第二天，梅茲納又在網絡上發現芝加哥的一家Uber式洗衣店Dryv的應用程序的標示也用了和自己的相似的衣架輪廓。對此梅茲納說：「商場一定是適者生存的。最終，很多認為可以模仿我們的公司都會遇到我們曾經遭遇過的所有挫折，但是創意是不能被不斷模仿的，他們最終會因為創意枯竭而退出市場。最終的勝者只能是創意無限，百折不撓，經驗豐富的公司。」心理學上有一個所謂的享樂水車效應，一旦產生效應以后，就會一直保持下去，以穩定的速度去創造新的欲望、新的利基市場和新的競爭對手。「洗衣柜」的創始人艾瑞克也說，每一天你都會看到各種各樣的公司成立，但是能生存下來只極少數。

在接下來的幾個星期里，梅茲納決心要把Washio團隊永遠保持在第一的位置，他開始調動員工的情緒，在辦公室里主持站立會議，相繼評估「忍者」們的技能。并且請來了一位數學博士幫忙打造配送路線的系統，還有一群哈佛大學生幫忙打造雇用「忍者」的系統。更令人瘋狂的是，他們聯系到了金牌經紀人斯科特·布勞恩，以及好萊塢著名制片人和男星艾什頓·庫奇宣傳自己的Uber式洗衣店的想法。幸運的是，最后Washio公司打動了庫奇，通過其成立的A Grade公司向Washio提供360萬美元的投資。

Washio甚至得到了好萊塢女星米拉·古妮絲的稱贊，并聯合她提出的做零食的想法，再一次邁出了驚人的一步——送新鮮的餅干。

「忍者」們分別從舊金山采購笑臉涂鴉曲奇餅、從洛杉磯采購糖霜紅絲絨餅、從華盛頓采購經典巧克力薄餅。然后把這三個地方產的餅干和剛洗過的衣服一起運送、包裝。雖然這種做法給已經復雜的業務又增添了新的物流的麻煩，但卻是值得的。因為，他們的創意又一次在競爭中脫穎而出，尤其是在紐約擁抱新科技大潮、接受奇思妙想、喜歡便捷的年輕人心中。

梅茲納說：「我們在社交媒體中受到熱捧，大家的留言幾乎都是，‘剛開始，我們就愛上它了。’或是‘噢，天哪，Washio是我見過最好的洗衣店。’」

可是好景不長，幾周后的一天早上，Washio的運營經理薩姆納德勒對梅茲納說，近期已經有很多顧客反饋，希望用健康食品替代餅干。梅茲納聽后在第一時間找到了NatureBox公司的CEO并且和他交談，得出的結論是：他認為自己可以學習美妝試用公司Birchbox，每個月寄給客戶一些堅果類或是亞麻籽面包等健康的食物。

在梅茲納看來，在城市中創業其實有很多事情都有其相似之處，尤其是在洛杉磯、華盛頓和舊金山這樣的交通樞紐和沿海城市，創新事物的死難日和誕生日是同一天，只要你一天在做生意，就要學會滿足顧客們不斷增長的欲望，沒有一家公司的客戶不會不斷地提高要求。梅茲納認為：「創新其中一個秘訣就是目光長遠，今天我們可能只為紐約人服務，明天我們就要把業務拓展到另外50多個城市，應對更多的挑戰，這就是創新令人興奮的地方。也就是說，因為我們生活在一個偉大的變革時代，所以我們就必須順應時代的變化，趕上時代的變革。」