對冰激凌過敏的汽車

［文／成丕德］

對冰激凌過敏的汽車

［文／成丕德］

不要對我們不理解、不知道的事情輕易下結論，否則會影響我們的判斷。

凱文是美國通用汽車公司龐帝雅克部門的工程師。一天，他收到一封奇怪的顧客來信。信中說：他的家人很喜歡吃冰激凌，可如果開著新買的龐帝雅克去采購，就會發生奇怪的事。因為只要他買香草口味的冰激凌，車子就發動不了。但買其他口味的，車子發動就沒問題。工程師們聽后不以為然，覺得這太荒唐。

可凱文并沒有一笑了之，而是主動聯系了這位顧客。隨后，他讓顧客開車帶自己按平時的路線，去買冰激凌。而且，來來回回去了好幾次。這時，部門里許多同事都知道了這件事，認為凱文純粹是在浪費時間。

幾周后，凱文向公司提交了一份報告，指出問題就出在“蒸氣鎖”上，時間是誘因。原來，香草冰激凌最暢銷，為方便顧客選購，店家就把香草口味的冰激凌放在離收銀臺較近的地方；而將其它口味的冰激凌放在離收銀臺較遠的地方。當顧客買其他口味的冰激凌時，由于時間較長，引擎有足夠的時間讓“蒸氣鎖”散熱，重新發動時就沒什么問題。買香草冰激凌由于花的時間短，引擎還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的時間散熱，就容易出故障。

從此，大家對凱文的專業水準和工作態度敬佩不已。

摘自《環球人物》2014年第25期