你能不能客氣一點(diǎn)

□ Vivien

你能不能客氣一點(diǎn)

□ Vivien

我是阿聯(lián)酋航空公司的一名中國籍空乘。在飛機(jī)上服務(wù)的空當(dāng)，空乘們總會閑扯。談及中國，總會有人驚嘆中國好富。

日本空乘不算多，偶爾遇到有日本空乘的航班，大家也會聊日本。同樣用驚嘆的口吻說，日本人特別有禮貌，日本航班特別有秩序，沒有人按鈴，沒有人投訴。每當(dāng)此時，在一邊安靜地聽著的我總能感到內(nèi)心沉重的嫉妒。

日本航班很難拿到，而中國航班很容易拿到。換班系統(tǒng)上，常有老外要把北京換出去。想飛個北京，換班就行了。為什么呢？雖然長城、故宮口碑非常好，但是，北京航班是有名的臭腳航班!乘客素質(zhì)參差不齊。總有同事抓住自己在中國航班上經(jīng)歷的個別糟糕的事件，向我大加抱怨。當(dāng)乘客們下飛機(jī)的時候，她對乘客說再見，但是，沒有人對她說謝謝，也沒有人看她一眼，大家甚至都面無表情。

我經(jīng)常和老外們爭辯，我們中國不是都吃狗肉的，我們中國制造現(xiàn)在也很牛，哪里都有素質(zhì)高的和素質(zhì)低的。最近，有一個中國的大公司組織員工專門包機(jī)去迪拜旅游，阿布扎比的法拉利公園被包場3天。這次飛北京，在飛前開會時，來自迪拜的副乘務(wù)長提到了這個中國超級旅游團(tuán)，并且說迪拜的酋長非常重視這件事情，預(yù)計消費(fèi)幾億迪拉姆，我們從北京到迪拜的飛機(jī)就是被這個公司包機(jī)了!

我心中暗喜：讓你們這群土包子見識一下我們有錢的中國人!

起飛以后，空乘忙著熱餐、整理酒水車，準(zhǔn)備服務(wù)，客艙里面已經(jīng)有十幾個乘客在按鈴。副乘務(wù)長就讓我們幾個中國空乘去回應(yīng)。有問如何使用飛機(jī)上的娛樂系統(tǒng)的，有叫我們倒熱水的，甚至有人叫我們過去就是問問還有多長時間開飯。

有個阿姨說，自己家的孩子餓了，需要馬上吃飯，我說我們還在熱餐，30分鐘后就好。我們會先給孩子派飯的。但是阿姨似乎沒戴手表，每四五分鐘就會按一次鈴，或者在我路過的時候，拽住我的裙子說，孩子得吃了飯睡覺，要不然會胃疼等。我說要不我先給孩子找些餅干，正餐還在微波爐里，沒法給您取啊。阿姨說孩子一定要吃正餐。我忙不迭地給這個取毯子，教那個玩游戲、看電影，在熱好飯以后，還沒開始發(fā)餐就立刻給剛才那孩子端去了。然后阿姨的問話把我驚呆了：“怎么沒有我的？”阿姨，您孩子晚上12點(diǎn)了不吃正餐胃疼，您神氣活現(xiàn)的也一會兒都等不了嗎？

過了一會兒，阿姨自己來廚房了，說菜是辣的，要我們換一份兒飯給她。我解釋說今天是滿倉，每人一份，沒多余的，而且飯是您自己點(diǎn)的，但是阿姨還在那兒絮絮叨叨。副乘務(wù)長終于忍無可忍，說：“繼續(xù)你的服務(wù)。”

送咖啡飲料的時候，經(jīng)常是我還在問乘客要不要加奶，后三排的乘客已經(jīng)把杯子舉過頭頂來要咖啡了。我真的非常希望他們的行為能像他們的穿著一樣體面。

由于A380飛機(jī)很大，一層490多名乘客，從前到后服務(wù)下來需要一些時間。好多乘客吃過飯后，就不愿讓餐盤繼續(xù)留在自己的桌板上，于是，客艙的地上到處是乘客扔掉的餐盤。那時那景，真的與印度、埃及的航班上沒什么兩樣，甚至更夸張。

一起工作的中國同事說，她請一個乘客把她扔在地上的盤子遞過來，那大姐竟然說：“你自己撿起來不就行了嗎？”然后同事就直接惱了，反問道：“我給您的時候是扔在地上的嗎？”

吃過飯后，大家都排隊上廁所，先不說廁所里的帶色液體看起來不太像水。因為有顛簸，安全帶指示燈亮了起來，我們用英語、中文分別進(jìn)行廣播：請大家回座位系好安全帶，不要使用廁所，以免受傷。結(jié)果三遍廣播下來，沒有人回去。同事都開玩笑說：“請叫你的中國同胞坐下。”這話就像在戳我的脊梁骨。

那一天，當(dāng)外國同事在廚房以“你們中國人”來吐槽這一切的時候，我很悲傷。

這架航班雖然有點(diǎn)極端，但不是個例。多少中國人會戴著耳機(jī)和你對話，多少乘客說話面無表情好似貝嫂維多利亞，多少乘客盯著電視屏幕對你擺擺手說不需要了。這些乘客不僅有土豪、大媽，還有留學(xué)生、公司員工。

當(dāng)然，我也經(jīng)常會遇到一些乘客，正戴著耳機(jī)看書或者處理文件，發(fā)現(xiàn)快服務(wù)到他的時候早早摘下耳機(jī)等你。即使沒看到你，也會輕輕說一聲excuse me，迅速地摘下耳機(jī)，然后立刻送來微笑，等著你和他講話。那一刻，你真的會覺得這個人滿身都寫著“高貴”。

還有一次，航班上唯一一個把餐盤放在地上的是位抱著嬰兒的母親，等我過去時，她馬上讓旁邊八九歲的大女兒把餐盤撿起來遞給我，并解釋自己要抱著孩子喂奶。

因為飛機(jī)上的空間有限，餐車?yán)锒几舫珊苷母褡樱總€用過的餐盤必須擺放平整才能放進(jìn)車?yán)铮杂龅蕉殉缮降谋P子，總是讓空乘十分煩躁。印度航班之所以讓人抓狂，是因為幾乎每個遞回來的盤子都會堆成山；歐洲航班上好多人都會把盤子擺放整齊遞過來；而日本航班上，幾乎看不到不平整的盤子。

我曾經(jīng)和同事說，希望自己可以早日看到祖國的同胞有秩序、有禮貌，被世界認(rèn)同、贊美。

(摘自《跨世紀(jì)·時文博覽》)