深耕細作，種好社會治理責任田

文／孟晞

這些天，家住鞍山市鐵東區的孤寡老人李大爺心里很妥帖。前些日子，家里的自來水管漏水，一個電話打過去，十幾分鐘維修人員就上了門。如今，“96715”這個諧音“有事請找我”的惠民電話在鐵東區可謂家喻戶曉，社區居民的大事小情都可以通過電波溝通解決。

全面深化改革，既有國資國企改革這樣波瀾壯闊的交響樂，也不能缺了務實為民的小夜曲。為了演奏好社會治理的樂章，鐵東區可沒少下功夫。他們以民生問題為導向，細心梳理，深入調研，著力在加強和完善管理體系上創新出新，打造出鐵東的“1833”工作模式。

一個平臺，連接千家萬戶。在“96715”群眾訴求服務熱線基礎上，鐵東區運用信息化手段將數據信息管理、社會治安防控、便民服務、社區網格管理、電子政務、行政審批等多項服務集成在一個簡單的網絡信息平臺上，辦事群眾可方便查詢各類信息，申請辦理業務。平臺設有訴求、解決、監督、反饋和評價五個子系統，形成“一個網絡、上下聯動、多口受理、分類交轉、跟蹤督辦、全程監控、一線辦結”的受理流程。說起服務平臺的好處，一位網友留言：“有了這個平臺，反映個啥問題方便多了。登記了地址，工作人員就上門，了解情況、協調辦理、限時完成，還有紀檢監察的人跟蹤督辦，咱老百姓可省了心了……”

8個重點項目，打通服務群眾“最后一公里”?！吧厦媲l線，下頭一根針”，街道社區是服務群眾的最基層組織，與群眾打交道最為頻繁。鐵東區化繁為簡，將百姓的基本需求歸納為8個重點服務項目。他們通過社區家政服務站、電子保姆信息網，引入社會資本，拓寬百姓日常生活和養老服務選擇；積極與社會團體合作，為居民提供就業技能培訓和就業崗位；著力建設“十分鐘衛生服務圈”，實現看病打針不出社區，低保特困人員免費享受基礎醫療服務；在全區黨員中建立“一幫一”長效幫扶體系，定期走訪特困家庭，排憂解難；充分發揮“兩老”作用，組建群防群治隊伍和義務聯防隊，營造平安和諧的生活工作環境；借助信息網絡平臺，為中小企業和社區居民提供產品發布、人才需求、政策咨詢等商務、政務服務，便民利民。

“三級聯動、三項保障”，促進治理水平邁上新臺階。上下聯動、同頻共振才能充分發揮系統中各部門作用，形成社會治理合力。為此，鐵東區啟動了區、街道、社區“三級聯動”機制。區委政法委設立區社會治理服務委員會，吸納35個部門為成員單位，具體負責“96715”網絡信息平臺的運行和調度指揮。區內15個街道黨工委全部成立社會治理服務辦公室，99個社區(村)成立群眾利益訴求和社會服務工作站，健全服務組織網絡。

為確保三級聯動機制的有效運行，鐵東區又重點落實了三項保障措施。為區、街道、社區三級平臺系統共配備專職工作人員500余名，全區注冊登記各類社會組織574個、志愿者隊伍338個，參與人數超過1萬人。同時，累計投入財政資金1.3億元，建立15個國家級精品社區、20個省級精品社區，全部設立“一廳、三站、六室”，為居民提供基本公共設施和公共服務保障。他們還進一步實施三級專項經費支出制度，按照每個社區10萬元、每個街道100萬元的標準下撥?？钣糜诜瞻傩铡?/p>

春天是播種的季節，在社會治理的責任田里，鐵東區正將一粒粒創新的種子播撒，幾番深耕細作，這種子必將結出豐碩的果實。

鞍山市鐵東區“96715”服務熱線開通