營造最佳工作場所在績效管理中的意義

文|胡月

不可否認的是，高福利、高薪酬對于企業留住優秀人才確實起到了關鍵作用。物質激勵固然重要，但是精神激勵也是一個不容忽視的方面。在薪水已不能決定一切的今天，創建一個理想的工作場所，對于提高企業甚至整個組織的績效管理水平具有重要意義，儼然已經成為所有企業都必須面對的一個迫切的課題。提到最佳工作場所，大家會馬上想到舒適的辦公環境等物理環境，但這不是最佳工作場所的全部真正內涵。最佳工作場所是指，使雇員在工作中能感受到和認同的怡人和有益于提高企業經營管理水平全部企業氛圍，它是雇主品牌建設中的關鍵一環。

國際知名的全球研究公司卓越職場研究所(Great Place to Work Institute)評出2014年度“全球最佳跨國公司工作場所”。此次評選全球共有25家跨國公司上榜。如排名第一的谷歌信息技術，同時入圍的跨國公司還有SAS Institute信息技術、NetApp存儲和數據管理等。考核標準基于工作場所文化的五大關鍵維度：信譽、尊重、公平、自豪感和友情。

根據馬斯洛需求層次理論可知，生理需要是推動人們行動的首要動力，而更高層次的安全需要、情感和歸屬需要、尊重需要、自我實現需要必須在生理需要實現的基礎上才能成為激勵因素。人類需要的社會性方面，它的形成得自于環境、經歷和培養教育等。很難從單個人的角度歸納出共同的、與生俱來的心理需要。時代不同、社會不同、文化背景不同，人的需求當然就不同，“自我實現”的標準也不同。經過深入研究之后，麥克利蘭領導的研究小組發現，從根本上影響個人績效的是素質（competency），具體來說就是類似“成就動機”、“人際理解”、“團隊影響力”等因素。企業建立優越的物理環境，然后再通過營造工作場所文化氛圍來不斷滿足員工需求，提高個人績效、部門績效乃至組織績效，降低員工流失率，從而提升組織的績效管理水平。

此外，優秀的工作場所應該是一個友好的地方；是一個不“搞政治”的地方；是一個員工能受到公平待遇的地方；是一個能賦予員工更多責任的地方；是一個有家庭氛圍的地方。利弗林更是在1991年創立了優秀工作場所研究院。

營造最佳工作場所在企業績效管理中發揮著重要作用，一下從三方面闡述：

有利于提高員工工作積極性，降低用工成本。當前降低員工流失率成為了企業管理者頭疼的問題，員工跳槽，不僅增加了企業再招聘成本，而且浪費了企業培訓資源，不能企業所用。如何為企業留住優秀人才，已是迫在眉睫。而營造最佳工作場所，可以為員工提供適宜的工作環境，提高員工幸福感指數，他們自然不會想著跳槽。

有利于創設雇主品牌，吸引優秀人才。最佳工作場所作為雇主品牌的組成部分，一方面具有品牌效應，有口皆碑，優秀人才自然慕名而來；另一方面，快樂且投入的員工能帶給客戶最佳的體驗。

有利于增強團隊凝聚力，形成縱橫溝通格局，促進及時的績效反饋。員工彼此之間相會信任，公平的分配方案以及友好的合作氛圍，不僅方便同一層面的員工之間相互切磋交流，也便于上級主管與下級員工的反饋。而績效反饋與溝通無疑是績效管理中的重要環節。

那么，應從哪些方面打造最佳工作場所呢？從三方面分析：

關注員工身心健康。保險費率和醫療費用的上漲，連同慢性病頻發和日趨老齡化的勞動力，使得確保員工健康成為公司無法忽視的問題。應提供定時員工健康體檢，并對有健康障礙的員工提供費用補助，對有心理健康問題的員工進行心理輔導和咨詢工作，確保員工在身心健康的狀態下工作。如百度公司為員工提供全面的健康服務：補充醫療計劃、年度體檢、醫務室、專家問診、健康講座、掛號導診服務。

關注員工職業生涯發展。讓員工明確自身職業發展階梯，可以激勵員工成長，促進其對潛力的開發，培養適合企業發展的新生力量。如企業的雙階梯職業發展之路，幫助員工清晰發展目標，讓員工覺得自己是企業的長期投資，更樂于為公司竭盡所能。諸如此類還有：完善的成長機制，培訓、晉升、導師雙通道發展機會、個人發展計劃、內部應聘機制、輪崗；讓優秀人才脫穎而出等。

關注全球勞動力。企業應積極開展跨文化和跨職能的協作，采用新的互聯網移動工具，增強溝通，提高企業的經營管理水平。如站在互聯網最前沿，掌握最領先的產品和技術，獲得快速學習和成長。

工作場所安全是確保公司長遠發展的重要因素之一。安全的工作場所，不僅能提高內部員工的生產力，更能吸引外部優異人才的加入，同時它還將大幅提升公司的形象。充滿快樂的能增加工作熱情，從而提高生產力，提高服務質量，樹立積極的態度，員工也將更加忠誠，流失更少。快樂能增強創造力，在工作目標清楚明白的情況下是不會影響生產力的。快樂起來吧一一這會讓你的團隊精力充沛、士氣高漲，而且讓你留住人才。

衡量一個好的企業辦公環境，標準只有一條：是否能夠提升管理效率？換言之，一家公司辦公環境的優劣，并不在于占地是否寬敞、陳設是否豪華，更多地要看辦公環境是否能夠整合企業管理中的各種資源，是否能與企業中的各項活動相連接，是否能夠最終有助于公司戰略的實現。管理效率本身可以具體表現為員工完成某項特定任務的周期。將目光聚焦到員工的某項任務上，業務流程、溝通技術和人，這三方面對按時完成任務有直接的影響。從環境的角度考慮，能產生關系的因素是人。