蘇州市再生資源網絡平臺線上線下交易的理論研究與建設構想

賀宏，吳震，周興國

（蘇州市供銷合作總社，江蘇蘇州215000）

蘇州市再生資源網絡平臺線上線下交易的理論研究與建設構想

賀宏，吳震，周興國

（蘇州市供銷合作總社，江蘇蘇州215000）

中國已經步入“互聯網+”時代，再生資源行業也不例外。針對再生資源回收和電子商務的特點，借鑒國內相關成功案例，結合蘇州市再生資源回收體系的現狀，可以在蘇州建設網絡平臺開展再生資源線上線下交易，并進一步對平臺的流程、模塊和一些重要問題進行了設計和分析。

再生資源；線上線下；網絡平臺；流程；模塊

黨的十八大把生態文明建設納入“五位一體”總布局，提出要發展循環經濟，促進生產、流通、消費過程的減量化、再利用、資源化。回收體系是實現資源再生、發展循環經濟的基礎條件。2015年初，商務部等五部委聯合下發了《再生資源回收體系建設中長期規劃（2015—2020年）》（以下簡稱《規劃》），明確提出，推進再生資源回收管理體制改革和回收模式創新，構建多元化回收”。

2015年4月，國家發展改革委在《2015年循環經濟促進計劃》（以下簡稱《計劃》）指出，要推動和引導回收模式創新，探索‘互聯網+回收’的模式及路徑，鼓勵利用互聯網、大數據、物聯網、信息管理公共平臺等現代信息手段，實現線上回收線下物流的融合。

蘇州是全國再生資源試點城市，回收體系建設積累了一定的經驗，結合蘇州市再生資源回收體系建設的現狀，從理論角度和宏觀層面，對再生資源O2O平臺的建設進行探討。

1 “固定、流動、在線”模式及主要問題

2011年，蘇州市啟動了“固定、流動、在線”多元化新型收廢模式，市民可通過撥打熱線電話或登錄網站，預約上門回收。該模式為居民及時售廢提供了便利,但同時也暴露出一些問題。

其一，無論是通過電話還是網站，提交的信息都要經過人工處理，周期較長，不能及時解決售廢需求；其二，市民提交需求時難以準確描述廢舊商品的品相和數量，地址描述不準確；其三，市民查詢附近的廢舊商品回收網點（以下簡稱網點）只能人工咨詢；其四，服務的輻射面還不夠廣，居民的知曉率也不是很高。

歸結為一點，就是人的參與程度高，平臺的智能化水平低，限制平臺發揮更大效率。電子商務的優勢在于盡量減少人的參與，突破時間、空間的限制。

2 O2O電子商務模式及優勢

O2O，全稱Online To Offline，即線上對線下交易，泛指通過互聯網獲取商家的銷售信息，在線支付相應的費用，再憑各種形式的憑據去線下完成消費。

O2O模式可依托便捷的查詢方式、強大的檢索功能、安全的支付機制等。若能將其應用到廢舊商品交易，用戶可用手機完成各項操作，并用圖片、語音、位置等多媒體信息輔助文字表述，將方便廢品的交售。基于O2O平臺，可實現大數據分析，為行業管理提供科學的決策依據。

3 蘇州市再生資源網絡平臺O2 O模式構想

著重探究O2O模式在廢舊商品交易中應用，并對再生資源網絡平臺（下文簡稱平臺）的線上線下交易進行初步研究。

3.1 相關概念

3.1.1 再生資源

按《規劃》的分類方式，主要討論的是生活類（居民家庭）再生資源，一般以廢舊商品的形式存在。

3.1.2 平臺用戶

平臺的用戶，主要指能熟練使用智能終端（智能手機、平板等）的人群。

3.1.3 網點

討論的網點，主要指蘇州市再生資源回收利用網絡體系內的回收網點，其他網點以“社會網點”指代。

3.1.4 平臺目標

平臺旨在通過人性化的功能和好的用戶體驗，讓市民銷售廢品更方便，讓再生資源回收體系更高效。

3.2 可行性分析

3.2.1 技術可行性

平臺所需要的技術主要涉及多媒體傳輸、位置識別、地圖呈現、數據處理、在線支付等，從現有手機應用的功能來看，相關技術已經得到廣泛應用，平臺在技術層面可行。

3.2.2 經濟可行性

傳統的O2O平臺的主要營利來源于在線支付環節。通過對在線消費行為的精確統計和中間支付人的角色，按一定比例扣取傭金，實現盈利。

再生資源O2O平臺，有著特殊的一面。作為在市政府主導下建設的平臺，它旨在提高效率、方便市民，具有較強的公益色彩，所以盈利并非平臺的初衷。待平臺平穩運行之后，可在保證平臺運行不受較大影響的同時嘗試盈利，以實現平臺的持久良性發展。

3.2.3 操作可行性

蘇州市有著濃郁的電子商務氛圍，是國家首批電子商務示范城市和國家跨境貿易電子商務服務試點城市。2014年全市電子商務交易額超過5 000億元，增長40%以上，其中網絡零售總額達到539億元，占全市社會消費品零售總額的13.3%。權威統計數據顯示蘇州位列2014年度中國電子商務經營百強城市第9位。

綜上，建設再生資源網絡平臺開展O2O交易是可行的。

3.3 相關案例

3.3.1 政府主導式——山東肥城

山東省肥城市采取“政府引導、企業參與、市場運作”的方式，通過O2O模式實現了電子商務與再生資源回收大跨度結合，其開發的“易回收”手機移動終端軟件已有600余名用戶注冊使用。該市再生資源回收行業已經初步形成O2O的電子商務發展模式，實現了傳統流通服務與新興服務業態的有效嫁接與融合發展。

3.3.2 市場自發式——桑德環境

桑德環境資源股份有限公司在線上和線下同時進行再生資源產業的布局，線上打造再生資源行業門戶網站和在線交易服務平臺，線下建設再生資源產業園區服務平臺，將兩個平臺形成一個完整的再生資源產業鏈生態系統，提升企業核心競爭力，助推行業轉型升級。

3.4 流程設計

在不同的廢舊商品交易形式下，平臺扮演著不同的角色，結合蘇州市再生資源回收的現狀，應為其設計不同的業務流程。

3.4.1 定向交售

定向交售是指市民先確定回收網點或者廢舊商品回收從業人員（以下簡稱從業人員），然后再下單交易的交易形式，具體又可分為網點交售和上門收售兩種情形。網點交售指市民前往網點運送廢舊商品，上門收售指從業人員駕駛運輸工具前往市民指定地點進行交易。

在這兩種形式下，市民通過平臺查詢網點和從業人員，然后與從業人員聯系，最后完成交易。流程圖如圖1。

圖1 定向交售流程圖

3.4.2 不定向交售

不定向交售是指市民發布訂單時不指定從業人員，由從業人員認領訂單直至交易完成的交易形式。在該形式下，市民在下單時不確定回收網點或者從業人員，直接下單，并將訂單發布，有交易意向的從業人員在閱讀訂單消息后，與發布訂單的市民聯系，直至完成交易。流程如圖2。

圖2 不定向交售流程圖

3.5 模塊及功能

流程的實現依賴于平臺的功能模塊。

3.5.1 用戶信息管理模塊

該模塊實現用戶（包含普通市民、從業人員、管理員等角色）的角色標識和用戶信息的添加、刪除、修改、查詢等功能。

3.5.2 網點、車輛信息管理模塊

該模塊詳細登記網點和車輛的可公開信息，并向市民用戶提供多樣化的查詢方式，尤其要提供地圖查詢功能。利用定位技術，在地圖上標注網點和車輛的位置。

3.5.3 售廢信息管理模塊

該模塊提供售廢信息的采集、上傳、保存和瀏覽等功能。信息采集時，自動完成市民昵稱、地址等信息的預填，市民校對后自行完成廢品種類、數量的描述，允許市民上傳圖片、語音對廢品進行輔助說明。原始信息經上傳后保存在服務器。該模塊在接到系統請求后，執行信息推送、列表查詢、地圖查詢等操作。

3.5.4 即時通訊模塊

該模塊提供包括文字、語音和電話呼叫等在內的多樣化的通訊方式，供交易雙方根據實際需要和個人習慣選擇。

3.5.5 訂單管理模塊

該模塊實現訂單的生成、取消、完成和刪除等功能，并結合交易的進度，對訂單的狀態進行標注。

3.5.6 結算（支付）模塊

該模塊是訂單管理模塊的子模塊，在訂單完成前作用，實現結算功能，詳細列明交易的項目，自動計算出總價。經結算并支付，訂單才可以完成。

3.5.7 評價模塊

該模塊也是訂單管理模塊的子模塊，在訂單完成后作用，實現雙方的評價功能，實現對雙方的信用、服務質量等的監督和約束。

3.5.8 二手商品交易模塊（可選）

對于品相較好的舊商品（尤其是舊家電），通過二手商品交易模塊在市民之間進行交易，可以提高經濟效率、更大程度地節約資源。

3.6 平臺的監管

再生資源O2O平臺離不開配套的監督和管理機制，它是平臺發揮其功能的重要保障。

3.6.1 用戶的監管

對市民用戶，設置嚴格的身份驗證機制，防止惡意注冊、方便信用管理，不定期在線開展豐富多彩的促銷優惠活動；對從業人員，實行實名登記制，從嚴管理，建立完善的評價體系和激勵機制，給予體系內的網點一定的優惠政策，提高其參與積極性；對于使用智能終端有難度的從業人員，對其進行培訓。

鼓勵社會網點加入平臺，可針對社會網點建立保證金制度，促使其規范服務。

3.6.2 回收名錄的監管

對納入平臺收售的廢品種類進行嚴格監管，要求交易雙方嚴格按照交易的實際情況填寫訂單，并據實（在線）結算支付。堅決執行“八不收、八不準”制度，鼓勵從業者和市民相互監督，建立相應的舉報獎懲制度，避免平臺成為非法收售的渠道。

3.6.3 交易過程的監管

交易過程可能出現的主要問題是“爽約”。為控制“爽約”率，應對訂單處理流程進行優化設計：確認交易意向后形成未完成訂單，在交易完成后，由訂單發起方掃描對方屏幕顯示的動態二維碼方可正常完成訂單。配套建立信用評價體系與警示、處罰機制，并將“爽約率”作為重要指標計入。

3.7 若干關鍵問題的討論

3.7.1 在線支付

3.7.1.1 在線支付的優點

對于從業人員，可免去攜帶現金尤其是零錢的不便，支付過程方便快捷。對于市民，可以規避收到假幣的風險，方便地保管、使用小額資金；對于平臺運營商，可以有效地監管交易過程，并基于在線支付開展現金返還、優惠券發放等營銷活動。對于行業協會和行業主管部門，可借助在線支付平臺對平臺的業務發生量和成交額進行統計分析，為行業管理和政策制定提供第一手數據。

3.7.1.2 在線支付的弊端

第一，在線支付對平臺的安全性提出了很高的要求，用戶在軟件上因為各種主客觀原因導致的財產損失會引起經濟與法律糾紛。

第二，自建支付平臺，支付牌照的獲取、與金融企業的合作、資金的管理、安全的維護等諸多環節對企業的經營管理提出了很高的要求；前期開發和后期維護的成本高，開發周期長，資金風險高。

綜合考慮成本、風險、周期等因素，在線支付的實現以合作形式，具有“多、快、好、省”的比較優勢。

3.7.2 平臺互聯

3.7.2.1 與第三方通訊、社交軟件互聯

在即時通訊模塊，可引入功能豐富、性能穩定的即時通訊軟件和社交軟件，一方面作為功能模塊發揮即時通訊的功能，實現買賣雙方的即時溝通；一方面通過分享到社交媒體（即“曬單”）、邀請好友加入等方式，開展各式各樣的營銷推廣活動。

3.7.2.2 與自動廢品回收機器互聯

《規劃》與《計劃》都提到了智能回收、自動回收機的推廣和使用。作為國家第二批再生資源試點城市、國家首批智慧城市試點城市，蘇州勢必逐步設置智能回收、自動回收機，屆時如果實現自動廢品回收機系統與再生資源O2O系統的互聯，可以收到相得益彰的效果。

3.7.2.3 與地圖軟件合作

再生資源O2O平臺與地圖軟件的合作分兩塊。一是平臺的功能模塊選用某地圖軟件的地圖數據；二是地圖軟件的其它產品上標注網點的位置，提供檢索功能。

3.8 平臺的實現

平臺的前臺有多種實現方式，既可以在微信、支付寶錢包等現有的平臺上開設服務號，也可以開發獨立的基于Android和IOS系統的應用軟件（簡稱APP）。

考慮到獨立的知識產權、后期的功能拓展和需求的多樣性，以獨立的APP為主，WEB網站、WAP網站、微信公眾號等為輔的一個立體式、多元化的平臺體系，是比較推薦的平臺實現方式。

4 結語

從國家規劃出發，為再生資源O2O網絡平臺尋找了政策支持，隨后從需求入手，闡述了平臺建設的必要性、可行性。文中用較大篇幅對平臺建設提出了構想，對流程進行了設計，對功能進行了描述，對關鍵問題進行了深入探討。可以在蘇州市建設再生資源O2O平臺開展線上線下交易，通過一系列的網絡營銷方式，將平臺樹立為蘇州市電子商務和再生資源的新品牌，借助平臺采用商業手段整合再生資源的社會回收力量，進一步豐富“固定、流動、在線”多元化新型回收模式的內涵。

[1]楊堅爭.電子商務基礎與應用（第五版）[M].西安：西安電子科技大學出版社，2006.

[2]佚名.山東肥城市社全國首創建成“易回收”再生資源服務平臺[J].再生資源與循環經濟，2015，8(2).46.

The research and construction of online to offline trading of renewable resources in Suzhou City

HE Hong,WU Zhen,ZHOU Xingguo
（Suzhou City of Supply and Marketing Cooperatives,Suzhou 215006,China）

China has entered the era of the"Internet+".The Renewable Resources industry is no exception. Considering the characteristics of Renewable Resources Recycling industry and Electronic Commerce,drawing lessons from domestic success stories,combined with the present situation of Suzhou City's existing recycling system of renewable resources,this paper concluded that a Network Platform could be built in Suzhou to carry out Renewable Resources online/offline transactions,and further designed and analyzed the processes,modules and some important problems of the platform.

renewable resources，online to offline，web platform，procedure，module

F713.2；X705

A

1674-0912（2015）07-0010-04

2015－06－17）

賀宏（1971-），男，江蘇興化人，碩士，經濟師，蘇州市供銷合作社總社再生資源管理處處長。