護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性探討

胡曄

長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，吉林長春130000

護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性探討

胡曄

長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，吉林長春130000

目的通過臨床研究，分析人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用必要性。方法納入2014年3月—2015年2月期間在該院工作的24名護(hù)理人員參與該次研究，將24例護(hù)理人員分成研究組和對照組，對對照組實施常規(guī)護(hù)理管理，對研究組實施人性化護(hù)理管理，并納入同一時間段內(nèi)在該院接受治療的96例患者作為研究對象，將96例患分成研究1組和對照1組，由研究組護(hù)理人員對研究1組患者實施臨床護(hù)理，由對照組護(hù)理人員對對照1組患者實施臨床護(hù)理。結(jié)果研究組護(hù)理人員護(hù)士工作滿意度量表中各評價維度的評分均較對照組護(hù)理人員高（P＜0.05），研究1組患者的護(hù)理滿意度為94.2%，明顯高于對照1組患者的84.6%（P＜0.05）。結(jié)論將人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中，可有效提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度，利于醫(yī)院護(hù)理工作順利實施。

護(hù)理管理；人性化管理；護(hù)理滿意度；護(hù)理工作質(zhì)量

護(hù)理管理的實施是醫(yī)院提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理工作效率的一個重要途徑[1]。但臨床觀察發(fā)現(xiàn)，隨著社會各個領(lǐng)域的不斷發(fā)展和新醫(yī)療體制改革的持續(xù)推進(jìn)，近年來患者的法律意識不斷增強，對臨床護(hù)理服務(wù)的要求不斷提高，使得臨床護(hù)理工作的難度不斷增大，導(dǎo)致常規(guī)護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用出現(xiàn)了明顯的應(yīng)用局限性[2]。為進(jìn)一步提升醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量，最大程度的滿足患者對臨床護(hù)理服務(wù)的需求，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，該研究于2014年3月—2015年2月對人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用價值和必要性進(jìn)行了探討，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究納入2014年3月—2015年2月期間在該院工作的24名護(hù)理工作人員和同一時間段內(nèi)在該院接受治療的96例患者作為該次研究的對象。

1.1.1 護(hù)理人員一般資料24名護(hù)理人員均為骨科護(hù)理人員，采用奇偶數(shù)字法將24名護(hù)理人員平均分為研究組和對照組，兩組研究對象中均為11名女性護(hù)理人員和1名男性護(hù)理人員，研究組護(hù)理人員的平均年齡為（29.1± 1.3）歲，平均工齡（6.9±0.8）年，其中本科及以上學(xué)歷2名，大專學(xué)歷8名，中專學(xué)歷2名。對照組護(hù)理人員的平均年齡為（28.9±1.4）歲，平均工齡（7.1±0.9）年，其中本科及以上學(xué)歷3名，大專學(xué)歷7名，中專學(xué)歷2名。兩組護(hù)理人員的基本資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.1.2 患者一般資料96例患者均為骨科患者，采用隨機數(shù)字表法將96例患者平均分成研究1組和對照1組。研究1組患者中，男29例，女19例，平均年齡（53.9± 1.6）歲。骨折類型：19例股骨頸骨折，14例肱骨骨折，13例脛腓骨骨折，2例其他部位骨折。對照1組中，男27例，女21例，平均年齡為（54.3±1.5）歲。骨折類型：18例股骨頸骨折，16例肱骨骨折，12例脛腓骨骨折，2例其他部位骨折。兩組患者在一般資料上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有比較意義。

1.2 研究方法

該次研究對對照組護(hù)理人員實施常規(guī)護(hù)理管理，包括護(hù)理技能考核、定期組織護(hù)理培訓(xùn)等。對研究組患者實施人性化護(hù)理管理，具體應(yīng)用方法包括以下幾點。

1.2.1 充分尊重護(hù)理人員的人格在對護(hù)理人員實施護(hù)理管理的過程中，應(yīng)及時摒棄缺乏科學(xué)性的管理方法，做到不任人唯親，充分尊重護(hù)理人員的人格。若護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)護(hù)理差錯，切不可在患者面前對護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)厲批評，應(yīng)選擇合適的場合進(jìn)行教育指導(dǎo)，避免護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)同樣的工作失誤。

1.2.2 彈性排班護(hù)理工作內(nèi)容、工作時間等安排是否合理，在一定程度上影響著臨床護(hù)理工作的效率和質(zhì)量以及護(hù)理人員的工作積極性。為確保臨床護(hù)理的有效性，護(hù)理管理人員應(yīng)根據(jù)護(hù)理人員的性格特點和護(hù)理技能水平的高低，堅持合理公平的原則，科學(xué)合理安排臨床護(hù)理工作，做到彈性排班，避免護(hù)理人員長時間工作，過度勞累。工作量較大時可適當(dāng)增加護(hù)理人員編制，工作量較小時可安排護(hù)理人員休假。此外，還應(yīng)給予護(hù)理人員自主排班權(quán)，由科室護(hù)理人員共同參與護(hù)理工作排班表的制定，工作中有特殊情況的護(hù)理人員可與護(hù)士長溝通，安排換班。

1.2.3 加強對護(hù)理人員職業(yè)性損傷的防護(hù)護(hù)理人員工作中接觸的醫(yī)療器具和高危人群較多，為避免對護(hù)理人員的健康造成損害，醫(yī)院應(yīng)不斷完善相關(guān)防護(hù)措施，免費為護(hù)理人員預(yù)防接種，提高護(hù)理人員的機體免疫力。

1.2.4 鼓勵護(hù)理人員建立和諧的人際關(guān)系，營造良好的工作氛圍醫(yī)院定期組織護(hù)理人員參與集體活動，增強護(hù)理人員的團(tuán)隊合作意識，鼓勵本科室護(hù)理人員與其他科室護(hù)理人員溝通交流，構(gòu)建和諧友愛的同事關(guān)系。同時，醫(yī)院可建立護(hù)理人員生活專欄，在專欄中護(hù)理人員可以分享自己親人的照片和生活中的一些趣事，利于緩解患者的工作壓力，創(chuàng)造溫馨舒適的工作氛圍。

1.2.5 加強護(hù)理人員的職業(yè)技能培訓(xùn)醫(yī)院定期為護(hù)理人員提供外出學(xué)習(xí)深造的機會，促使護(hù)理人員不斷掌握先進(jìn)的護(hù)理技能，積累護(hù)理經(jīng)驗。安排臨床護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員對入職時間較短的護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，及時指出護(hù)理人員工作中存在的問題，并給予科學(xué)指導(dǎo)。

1.2.6 制定激勵機制護(hù)理管理過程中，應(yīng)用激勵機制，堅持多勞多得的原則，護(hù)士長做到公平、公正，每月月底通過為患者或其家屬發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價，給予工作責(zé)任心強、工作質(zhì)量好的護(hù)理人員獎金激勵，調(diào)動其他護(hù)理人員的工作積極性。對于新入職的護(hù)理人員，護(hù)士長根據(jù)每個人的性格特點和工作能力為其制定護(hù)理目標(biāo)，并規(guī)定完成護(hù)理目標(biāo)的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，若護(hù)理人員按時達(dá)標(biāo)完成護(hù)理目標(biāo)，可給予獎金鼓勵。

1.3 對比指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)

該研究對比兩組護(hù)理人員的護(hù)士工作滿意度量表評分以及兩組患者的護(hù)理滿意度。①護(hù)士工作滿意度量表評分標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)士工作滿意度量表由中國醫(yī)科大學(xué)制定，量表中共包括8個評價維度，共涉及38個問題，每個問題評分范圍為1～3分，管理和工資及福利共占7個問題，評分范圍為7～21分，其余6個評價維度各占4個問題，評分范圍為4～12分，評分越高表示護(hù)理人員的對護(hù)士工作的滿意度越高。②護(hù)理滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)：本次研究通過問卷調(diào)查的方式獲取護(hù)理滿意度，問卷中共包括三個選項，分別為非常滿意、滿意和不滿意，計算公式為：護(hù)理滿意度＝（非常滿意例數(shù)×1＋滿意例數(shù)×0.9＋不滿意例數(shù)×0.5）÷總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計方法

2 結(jié)果

2.1 護(hù)士工作滿意度量表評分比較

對比發(fā)現(xiàn)研究組護(hù)理人員護(hù)士工作滿意度量表中各評價維度的評分均較對照組護(hù)理人員高（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)士滿意度量表評分對比分析（±s）

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)士滿意度量表評分對比分析（±s）

評價維度組別評分t值P值同事關(guān)系10.069＜0.05工作被認(rèn)可10.970＜0.05家庭/工作平衡10.028＜0.05管理11.396＜0.05工作負(fù)荷12.612＜0.05個人成長及發(fā)展11.642＜0.05工作本身6.044＜0.05工資及福利研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組10.1±0.9 6.9±1.1 10.5±1.0 7.2±0.9 9.8±0.8 7.1±0.9 18.1±2.4 10.3±1.9 17.6±2.1 9.8±1.8 10.9±0.9 7.2±1.1 10.5±1.2 8.3±1.1 10.8±0.9 7.9±1.0 9.640＜0.05

2.2 護(hù)理滿意度比較

對兩組患者的護(hù)理問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，研究組患者的護(hù)理滿意度為94.2%，對照組患者的護(hù)理滿意度為84.6%，兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討論

3.1 人性化管理的內(nèi)涵

人性化護(hù)理管理在醫(yī)療領(lǐng)域中的應(yīng)用實質(zhì)上是一種更貼近人性的護(hù)理管理方法，應(yīng)用的目的是充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理人員的工作技能，在保證臨床護(hù)理工作質(zhì)量的同時，提高臨床護(hù)理工作的效率，最大程度的滿足患者對臨床護(hù)理的需求，減少由臨床護(hù)理引發(fā)的醫(yī)療糾紛[3]。

3.2 護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性

醫(yī)療改革力度的不斷加大和患者法律意識的不斷增強，使得護(hù)理人員的思想觀念也由以往的單一護(hù)理服務(wù)理念逐漸向多元化思維發(fā)展，對自身發(fā)展的期望值不斷升高，對自主性和獨立性的要求也更加強烈，部分護(hù)理人員甚至希望能夠參與護(hù)理管理工作，轉(zhuǎn)變自身角色，而人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用，正是滿足護(hù)理人員上述要求的重要途徑。

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用更加注重對護(hù)理人員的人文關(guān)懷，尊重護(hù)理人員的人格，鼓勵護(hù)理人員不斷激發(fā)自身潛能，定期為護(hù)理人員提供外出深造的機會，不僅為護(hù)理人員追求自主性和獨立性創(chuàng)造了條件，也規(guī)范了護(hù)理人員臨床護(hù)理工作中的不恰當(dāng)行為，在促進(jìn)護(hù)理人員發(fā)展的同時，有效提高了臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，在推進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作順利實施的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

3.3 人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價值

蔣笑梅[4]經(jīng)臨床研究發(fā)現(xiàn)，在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，不僅可以有效提高護(hù)理工作質(zhì)量，還可提高患者的護(hù)理滿意度，降低由臨床護(hù)理引起的醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。尹蘭[5]經(jīng)臨床研究發(fā)現(xiàn)，在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理后，護(hù)理人員的工作積極性明顯提高，與應(yīng)用人性化管理前比較差異明顯。該研究結(jié)果顯示，研究組護(hù)理人員護(hù)士滿意度量表中的各評價維度的評分均高于對照組護(hù)理人員。同時由研究組護(hù)理人員負(fù)責(zé)實施臨床護(hù)理的研究組患者的護(hù)理滿意度為94.2%，與對照組患者的84.6%比較存在明顯差異。該研究結(jié)果與蔣笑梅和尹蘭等的研究結(jié)果具有一致性。

綜上所述，該次研究認(rèn)為將人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中，可有效激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情和工作積極性，改善護(hù)理人員之間的人際關(guān)系，提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度，值得其他醫(yī)療單位借鑒應(yīng)用。

[1]楊建設(shè).人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2015,9(4):273-274.

[2]秦嶺.護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用價值[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(26):30-31.

[3]張云燕.淺談人性化管理模式在護(hù)理管理中的運用[J].藥物與人,2014,27(11):354.

[4]蔣笑梅.供應(yīng)室護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容：中旬刊,2014,23(12):491.

[5]尹蘭.精神科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念的效果觀察[J].今日健康,2014,13(6):221.

Necessity of Nursing Management in Human Management

HU Ye
Affiliated Hospital of Changchun University of Traditional Chinese Medicine,Changchun,Jilin Province，130000 China

ObjectiveClinical research,analyses necessity of the application of human management in nursing management.MethodsParticipation into March 2014 to February 2015 in our hospital nurses worked 24 this study,24 cases of nurses into the study group and the control group,the control group on the implementation of routine nursing care management,Study group humanistic nursing care management,and incorporate the same period in our hospital treated 96 patients for the study,96 patients were divided into study 1 group and control 1 group,the study group by the study 1 group of nurses clinical care for patients from the control group of nurses to the control 1 group clinical care for patients.ResultsThe study group Nurses nurse job satisfaction scale scores of each evaluation dimensions compared with the control group of nurses high(P＜0.05),Study 1 group patient satisfaction with care was 94.2%,significantly higher than the control 1 group of patients 84.6%(P＜0.05).ConclusionThe humane management applied nursing management,can effectively improve the quality of clinical care and patient satisfaction with care,which will help the smooth implementation of hospital care.

Nursing management;Humane management;Nursing satisfaction;Quality of care

R473

A

1672-5654（2015）07（b）-0015-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.015

2015-04-17）

胡曄（1972.3-），女，吉林九臺人，本科，主管護(hù)師，主要從事護(hù)理工作。