執(zhí)拗的質(zhì)量官

文/本刊記者 蔣志洲

執(zhí)拗的質(zhì)量官

文/本刊記者 蔣志洲

杜小琴

高級(jí)工程師，現(xiàn)任德國(guó)萊茵TüV大中華區(qū)質(zhì)量副總裁。

1983年畢業(yè)于電子科技大學(xué)（成都電訊工程學(xué)院）真空電子技術(shù)專業(yè)。從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工藝、過(guò)程質(zhì)量管控方面的工作超過(guò)三十年，結(jié)合中國(guó)企業(yè)和外資企業(yè)的質(zhì)量管理工作，總結(jié)形成個(gè)人獨(dú)特的質(zhì)量管理理念。

作為一個(gè)中國(guó)人，每個(gè)人都有義務(wù)為國(guó)家的振興做些什么，人不能違反國(guó)家的法律法規(guī)，應(yīng)堅(jiān)持道德底線?！判∏?/p>

質(zhì)量理念基礎(chǔ)

1979年，杜小琴參加高考，那是中國(guó)恢復(fù)高考的第三年?！拔液苄疫\(yùn)，能夠考進(jìn)成都電訊工程學(xué)院（現(xiàn)在的電子科技大學(xué)）真空電子專業(yè)。當(dāng)時(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)都非常刻苦，心中的理想也非常簡(jiǎn)單，就是學(xué)以致用、報(bào)效國(guó)家?！?/p>

1983年，杜小琴?gòu)膶W(xué)校分配到成都旭光電子有限公司，從事微波發(fā)射管方面的工作，主要服務(wù)于廣播、電視、雷達(dá)發(fā)射領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)，凡是涉及到軍工企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求都非常高，甚至達(dá)到苛刻的程度?！皠偣ぷ鲿r(shí)我還不知道什么是質(zhì)量，連概念也不是很清楚，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的第一要求就是可靠性，ISO 9000質(zhì)量管理體系是上世紀(jì)90年代初才開(kāi)始出現(xiàn)，我們企業(yè)在80年代初期就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理，天天灌輸?shù)木褪强煽啃?，質(zhì)量分析、質(zhì)量改善、QC小組活動(dòng)?！痹谀莻€(gè)時(shí)候，杜小琴所在的企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，僅有合格與不合格之分，如果出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，那就是不合格產(chǎn)品，沒(méi)有一等品、二等品的概念?！爱?dāng)年每個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)都很好，沒(méi)有什么利益的壓力，不會(huì)要求你去做一些質(zhì)量不合格的事情?！?/p>

軍工企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，為杜小琴自己的質(zhì)量理念打下了原始的、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第一次走出去

“2000年，我突然希望看看外面的世界是什么樣子的，于是就辭職了，加入西門子公司?！?/p>

加入西門子后，杜小琴第一件注意到的事就是外企的產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)企業(yè)同類產(chǎn)品的差異。同樣的產(chǎn)品，其外觀和質(zhì)量就是不太一樣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，杜小琴發(fā)現(xiàn)，除了技術(shù)上的原因，這些差異的產(chǎn)生是由不同的企業(yè)質(zhì)量管理所帶來(lái)的。

比如國(guó)內(nèi)產(chǎn)品也是有自己的生產(chǎn)流程，但由于對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量缺乏過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制不系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量一致性不好，過(guò)程損失較大，為了保證品質(zhì)，往往會(huì)增加一些工藝步驟，導(dǎo)致生產(chǎn)成本的增加。外企的做法是盡量減少不必要的步驟，通過(guò)過(guò)程質(zhì)量控制減少質(zhì)量損失、保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和符合性。國(guó)外企業(yè)在做品質(zhì)保障方面非常系統(tǒng)化，員工的執(zhí)行力也非常好，流程不會(huì)隨意更改?！拔矣浀迷谖鏖T子的時(shí)候，有一次一個(gè)產(chǎn)品出了一點(diǎn)問(wèn)題，老板讓我去查原因，我說(shuō)需要改一改工藝參數(shù)做一下實(shí)驗(yàn)看看。老板說(shuō)不行，工藝絕對(duì)不能改，如果改了該批產(chǎn)品無(wú)法出廠。國(guó)內(nèi)的情況是工藝紀(jì)律不嚴(yán)格，出現(xiàn)問(wèn)題不是很好地追究問(wèn)題的原因，而是不斷去改變工藝參數(shù)或流程，在這個(gè)過(guò)程中就很容易使質(zhì)量不一致，產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)；而在國(guó)外的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)一旦制定下來(lái)，絕對(duì)不會(huì)輕易作任何改變，因?yàn)樗麄冊(cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)的時(shí)候就非常嚴(yán)謹(jǐn)并經(jīng)過(guò)了反復(fù)論證。”

過(guò)程控制不光要對(duì)生產(chǎn)方法、來(lái)料情況、設(shè)備情況進(jìn)行控制，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素也要進(jìn)行控制。

在西門子工作的八年中，杜小琴在生產(chǎn)崗位、過(guò)程質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝管理崗位都任職過(guò)。企業(yè)對(duì)質(zhì)量要求是非常高的，同時(shí)也沒(méi)有特別大的利益和質(zhì)量?jī)稉Q的沖突，雖然有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但是是建立在質(zhì)量取勝的基礎(chǔ)上的。

2008年，杜小琴離開(kāi)西門子，加入一家美國(guó)公司工作。與之前在西門子工作的區(qū)別是，這家公司在管理體系上的要求更高，作為一家上市公司，既要求效率又要考慮成本，那這是怎么做的呢？公司建立了非常嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系、開(kāi)發(fā)了許多管理工具來(lái)幫助公司有效進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，用體系來(lái)保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是靠人治來(lái)完成。

在兩家外資企業(yè)的工作經(jīng)歷，讓杜小琴完成了自身質(zhì)量理念的蛻變——對(duì)質(zhì)量管理有了比較深刻的理解。企業(yè)要有質(zhì)量文化，只有把好質(zhì)量關(guān)才能談可持續(xù)發(fā)展。

愿意幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)

“如果我退了休，我很愿意用自己的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)去幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)，讓它們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展”。

我們國(guó)家發(fā)展非?？?，用三四十年的時(shí)間經(jīng)歷了別人百年的事，所以管理、制度和認(rèn)識(shí)上沒(méi)有跟上發(fā)展的步伐，導(dǎo)致一些問(wèn)題的產(chǎn)生，甚至產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。這些都是時(shí)代發(fā)展過(guò)程中的正?，F(xiàn)象。好歹大家很快認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，國(guó)家也把質(zhì)量提到戰(zhàn)略層面的高度來(lái)抓，重塑人們對(duì)質(zhì)量和誠(chéng)信的信心，寧夏奶農(nóng)倒奶事件，體現(xiàn)了質(zhì)量管理和誠(chéng)信體系的作用。

“國(guó)內(nèi)有很多優(yōu)秀的企業(yè)，他們?cè)诠芾砩虾蛧?guó)外先進(jìn)企業(yè)的水平差距正在縮小。但還有許多中小企業(yè)差距還是巨大的，質(zhì)量要求更多是停留在表面上，只為了那一紙證書(shū)，企業(yè)的質(zhì)量理念幾乎空白，過(guò)程管控也比較差。過(guò)程中的浪費(fèi)，損失隨處可見(jiàn)。中國(guó)現(xiàn)在處于一個(gè)轉(zhuǎn)型期，從原來(lái)的貧困和封閉到現(xiàn)在的發(fā)展，當(dāng)財(cái)富累積到一定程度后，為了可持續(xù)性的發(fā)展，企業(yè)一定要沉下心來(lái)靜靜地考慮一下怎么去發(fā)展，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。政府現(xiàn)在正在努力，但是很多企業(yè)卻沒(méi)有理解到?！?/p>

現(xiàn)在中國(guó)的質(zhì)量管控和國(guó)際上相比還差很多，希望能夠有一些人來(lái)幫助他們，帶動(dòng)他們。同時(shí)中國(guó)的企業(yè)生存的大環(huán)境還不算很好，很多企業(yè)做代工，一旦沒(méi)有了生意就開(kāi)始裁員，這可以解決一時(shí)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，但對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并無(wú)可取之處。

讓孩子做你喜歡的那類人

“在談到孩子教育方面，我不認(rèn)為有多難，首先問(wèn)問(wèn)自己喜歡什么樣的人，你喜歡哪類人，不喜歡哪類人，讓孩子向著你喜歡的那類人的方向發(fā)展。我沒(méi)有想讓孩子讀書(shū)成績(jī)有多好，拿第一，但我希望他心里陽(yáng)光、健康、誠(chéng)信、樂(lè)于幫助他人、有修養(yǎng)。我教孩子要與他人分享，我孩子小的時(shí)候會(huì)把家里所有吃的拿去分給小朋友，雖然我很著急，但是我并不阻止他；學(xué)習(xí)方面，我告訴孩子，學(xué)習(xí)是為你自己，不是為我，如果你不想學(xué)習(xí)，我們今天就可以停課，但是你放心，你依然是我的孩子。以后長(zhǎng)大了，社會(huì)分工不同，你要去做環(huán)衛(wèi)工人我也不在意，但是我可以告訴你，坐在辦公室肯定比大太陽(yáng)底下掃地更舒服?！?/p>

杜小琴也曾經(jīng)想要了解一下孩子的學(xué)習(xí)，看一下孩子的作文，但是孩子說(shuō)，這是他的隱私，杜小琴說(shuō)，好吧，那就不看了。在很多時(shí)候，杜小琴都是在旁邊看著她的孩子，但并不干預(yù)。比如在初三的時(shí)候，兒子談戀愛(ài)了，杜小琴跟他講談戀愛(ài)很正常，但是有些底線不準(zhǔn)超過(guò)。開(kāi)明的教育方式，讓她的兒子順利度過(guò)成長(zhǎng)叛逆期。

在孩子眼里，媽媽一直是很獨(dú)立的人，也鼓勵(lì)孩子自己管理自己。孩子上學(xué)時(shí)從來(lái)都是自己去交學(xué)費(fèi)，有時(shí)候擔(dān)心學(xué)費(fèi)丟了會(huì)挨罵，曾經(jīng)問(wèn)過(guò)杜小琴，萬(wàn)一把錢丟了怎么辦，杜小琴說(shuō)沒(méi)關(guān)系，回來(lái)再拿錢，只要不是故意的，媽媽不會(huì)罵你的，但要記住教訓(xùn)，以后不要在同樣的問(wèn)題上犯錯(cuò)。

還有一次杜小琴讓孩子去買菜，他說(shuō)不知道什么樣的菜好，杜小琴說(shuō)，看起來(lái)漂亮的，賣得貴的，就是好的。有一次讓孩子去買點(diǎn)豆腐，他沒(méi)有買過(guò)，結(jié)果他把所有的錢都買了豆腐，一大盆。孩子說(shuō)，賣豆腐的人問(wèn)我們家是不是開(kāi)飯館的，買得好像有點(diǎn)多了哈，杜小琴說(shuō)沒(méi)事，慢慢吃。對(duì)孩子要鼓勵(lì)，不要指責(zé)，否則他每次做事時(shí)就會(huì)擔(dān)心是否會(huì)挨罵，久而久之就銼掉了孩子的自信。

孩子在國(guó)外留學(xué)期間，杜小琴對(duì)其要求很簡(jiǎn)單：一定不要拿誠(chéng)信開(kāi)玩笑；尊重所有的人，尊重宗教；平靜地談?wù)撜?；快?lè)健康。她的孩子碩士畢業(yè)后，第一份工作是在澳洲做澳式的煎餅果子，他做到店長(zhǎng)，做得很快樂(lè)。通過(guò)不同特長(zhǎng)的學(xué)習(xí)，讓孩子感受到?jīng)]有一樣不是吃苦的，孩子心里一定要有陽(yáng)光。

結(jié)語(yǔ)

回顧自己的職業(yè)道路，杜小琴直言非常幸運(yùn)。“我所工作過(guò)的公司都是國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀知名企業(yè)，公司的文化都是我非常尊敬、崇拜的，工作非?？鞓?lè)而且富有成果?！?/p>

作為質(zhì)量官，很多時(shí)候在講質(zhì)量管理的重要性時(shí)，其實(shí)有很多人并不理解質(zhì)量管理對(duì)社會(huì)發(fā)展、公司發(fā)展的重要性，認(rèn)為是麻煩或是文字工作，但是杜小琴仍然很堅(jiān)持，她說(shuō)：“這是我的職業(yè)所向，我有責(zé)任堅(jiān)守好質(zhì)量”這就是她，一個(gè)執(zhí)拗的質(zhì)量官。