基于層次分析法的質量管理定量評估方法研究

趙 勇，安翠花

1.中國石化安全工程研究院 (山東 青島 266071)2.青島恒星科技學院 (山東 青島 266100)

基于層次分析法的質量管理定量評估方法研究

趙 勇1，安翠花2

1.中國石化安全工程研究院 (山東 青島 266071)
2.青島恒星科技學院 (山東 青島 266100)

對質量管理狀況進行評價，是綜合控制產品或服務質量的關鍵。質量管理體系在企業質量管理中具有深厚基礎，層次分析法可將質量管理專家的經驗固化和傳承，基于質量管理體系和層次分析法的定量質量管理評估工具更易于被企業接受，通過評估，讓企業系統掌握質量管理狀態，發現質量管理短板，有針對性的制定質量對策。介紹了層次分析法、質量管理評估模型，以及應用實例。指出，質量管理定量評估工具可將定性評估轉化為定量評估，利于企業進行縱橫向的對比。

層次分析法;質量管理;定量評估

以GB/T 19001-2008質量管理體系要求 (以下簡稱質量管理體系)為基礎，研究質量管理定量評估技術。質量管理體系包括標準正文共計8章、A/B2個資料性附錄、參考文獻，其中對于衡量質量管理最為關鍵的部分為第5～8章，本研究建立的框架基于5～8章，對于7.3條款，在此不進行刪減，按照體系全要素構建評估模型。

1 定量評估模型

1.1層次分析法

20世紀70年代，美國運籌學家T.L.Saaty提出層次權重決策分析法(AHP)，即將決策過程涉及的元素，在不同層面上分解成目標、準則、方案等要素，進行定性和定量分析，分別賦權，進而決策［1］。

AHP確定權重的步驟主要包括:

1)建立層次結構。首先分析決策問題，把它條理化、層次化，建立遞階層次結構，一般包括目標層(問題預定目標)、準則層(指影響目標實現準則)措施層(促使目標實現的措施)。

2)構造判斷矩陣與賦值。根據遞階層次結構構造判斷矩陣，判斷矩陣的賦值通常按照重要性程度，采用1～9之間的整數進行賦值。

3)計算權向量與檢驗。判斷矩陣賦值完成后，要進行一致性判斷。對于非一致性的判斷矩陣，每一列歸一化后近似其相應的權重，在對判斷矩陣的多個列向量求取算術平均值作為最后的權重［2］。當判斷矩陣通過檢驗，則說明判斷矩陣在邏輯上合理。

4)確定排序。當通過一致性檢驗后，最后進行層次總排序與檢驗。通過累乘方式得出每個要素對總方案的貢獻權重，按照大小進行排序［3］。

1.2質量管理評估模型

1.2.1 定量評估建模

本研究選擇的要素包括質量管理體系5～8章中的5管理職責 (5.1管理承諾、5.2以顧客為關注焦點、5.3質量方針、5.4策劃、5.5職責、權限與溝通、5.6管理評審);6資源管理 (6.1資源提供、6.2人力資源、6.3基礎設施、6.4工作環境);7產品實現(7.1產品實現的策劃、7.2與顧客有關的過程、7.3設計和開發、7.4采購、7.5生產和服務提供、7.6監視和測量設備的控制);8測量、分析和改進(8.1總則、8.2監視和測量、8.3不合格品控制、8.4數據分析、8.5改進)。根據AHP的構建步驟，建立基于一、二級兩層要素的質量管理定量評估模型，國內學者在利用層次分析法時，采用了不同的構建方法。本文結合質量管理體系要求與質量管理特點［4］，采用以下層次結構(圖1)。

1.2.2 評估模型的權重確定

1)判斷矩陣的確定。以構建的質量管理要素結構層次模型為基礎，通過來自多年從事質量管理及績效評價的專家共同評議，運用9標度法對判斷矩陣進行賦值，并進行權值計算，具體見表1。

其中，CR=0.0564＜0.1，λmax=4.1506，判斷矩陣均通過一致性檢驗。

2)對B1-4-C判斷矩陣的確定。同理，對B1-4-C判斷矩陣的確定，限于篇幅，只對B1-4-C的權重列出，如下表2。

由CRk＜0.1，各判斷矩陣均通過一致性檢驗。

3)各二級要素對的權重。根據以上計算，可以得到各二級要素對的權重(表3)。

1.3評估工具的開發

1.3.1 評估項及選項的設計

圖1 質量管理要素層次結構圖

1)基本要求。檢查表是評估工具的核心內容之一，檢查表的設計和開發，是評估效果科學性、準確性的保證，是關系量化評估項目成敗的關鍵，要基于關鍵質量控制點(質量風險)，判斷質量是否得到有效控制為基本設計原則，設計的主線不能偏離這一原則。在設計整體框架時，考慮各二級要素下評估項的數量，以便在評估要點設計時，各要素及附屬二級要素能夠相互平衡［5］。

表1 A-B專家判斷矩陣賦值與權重

表2 B1-4-C判斷矩陣Wk(3)值、λmaxk、CRk

2)設計內容。評估項及選項的設計基于質量風險管理和生產、管理過程相結合的形式。并根據質量管理體系、國家標準、行業標準、企業標準及制度等，在評估項之下設置選項，選項體現2方面的要求，首先質量管理需要滿足法規要求，法規之外，企業還需要具有持續改進的目標，即國際通行的質量管理優秀實踐，是企業需要追求的目標。

1.3.2 評估項類型及賦值

1)評估項類型。評估項的類型包括是否式、部分或全部式、專業判斷式、百分比式、頻率式等類型，評估項類型根據行業特點進行預設，以避免在評估工具整體設計時，會出現失衡現象。對于前3種類型，是主要衡量企業主要質量活動的標尺，從質量管理運行過程中，易于獲取和判斷，對評估企業質量管理水平具有重要作用，是評估工具的最重要組成部分，約占整體問題數量的90%。后兩者是輔助型評估項，考慮實際管理過程中，百分比、頻率數據受限制較大，因此設計時減小了其分量，以減少評估誤差，約占10%。

表3 各二級要素對A的權重

2)評估項及選項賦值。根據問題占用組織人、財、物資源的多少進行賦值，以占用資源大小(重要度)分別劃分評估項的分值段，是否式分為6段;部分或全部式分為14段，其中分值分配最為復雜，根據占用資源評判準則進行劃分;專業判斷式分為8段，選項的分值以均分形式分配;百分比式和頻率式按照最小值和最大值差值計算［6］。

1.3.3 定量評估綜合計算

根據現場評估的評估項的累加，可以獲得各二級要素的總分，然后乘以各二級要素的權重，歸一化后累加，即可得到此一級要素的總得分［7］。獲得各一級要素的得分后，分別乘以一級要素權重，歸一化后累加，乘以100后，既可以得到總分，即可根據評判標準進行評判。

1.3.4 評估等級設置

根據國際通行的質量管理實踐，可以將質量管理水平分為4個等級，即優、良、中、差，綜合評估結果就可以進行評級(表4)。

2 應用實例

2.1 企業情況

某公司具備300×104t/a原油綜合加工能力，主要煉油化工生產裝置21套，生產汽油、煤油、柴油等40多種產品，通過ISO 9000國家注冊質量體系認證，規模適中。因此，選此公司進行質量管理定量評估應用。

2.2 組織實施

根據和企業溝通的結果，評估組共計7人，其中5人具有石油化工質量管理專業背景，負責對質量管理定量評估的核心要素按照評估要點進行評估，其余2人有相關石油化工背景，對輔助要素進行評估，安排共計35個有效工作日，對典型的3套裝置(常減壓1號、延時焦化2號、聚丙烯1號)進行質量管理定量評估，評估方案與計劃獲得企業確認后，進行了現場評估。

2.3 評估結果

1)具體評估得分。根據評估工具評估項要求，評估組在現場對3套裝置涉及的質量控制環節進行綜合評估后，各二級要素的得分經過評估項累加計算后得出(表5)。

2)綜合計算。根據評估組得出的二級要素的得分與對總目標的權重乘積后加和，綜合計算得出最終評估結果為T=73.48分，質量管理屬于中等水平評估組根據評估要點，給出了針對法規、標準、制度及國外良好工程實踐等給出了對標建議，說明了存在的差距及改進方向。企業對評估結果表示接受，與實際質量控制情況符合。

表5 二級要素評估得分

4 結論

1)質量管理定量評估工具可以將定性評估轉化為定量評估，給出綜合的管理水平等級，利于企業進行縱橫向的對比，分析質量管理水平的綜合發展趨勢。

2)評估工具結合國家、行業、企業要求及國外良好質量管理的實踐，最終稿給出差距分析報告，給企業質量管理提升提供依據。

3)質量定量評估涉及多個領域，需要企業重視并提供相應資源，經過一定時期的積累，形成數據庫，可對質量管理決策提供支撐作用。

［1］豐世林，黃忠全，張根保，等.線性加權法在質量管理體系定量評價中的應用［J］.機械制造，2003，41(9)：50-52.

［2］王毅，王小虎.360°績效評估法在企業質量管理體系中定量評價的應用［J］.機械，2014，41(S1)：38-41.

［3］傅建三.質量管理體系定量評價方法研究［J］.世界標準化與質量管理，2001(8)：11-13.

［4］黃志斌，趙鋒.基于層次分析法的質量管理模式整合效果評價［J］.統計與決策，2011(5)：75-77.

［5］馬樂鳴.層次分析法在航空產品設計質量管理中的應用［J］.航空標準化與質量，2009(6)：4-9.

簡訊

石油物探專標委2015年標準初審會在南京召開

近日，石油物探專業標準化委員會2015年標準初審會在南京召開。來自東方物探、中海油服、中石化地球物理公司、川慶鉆探、大慶鉆探、中石化物探院等單位的物探專標委專家和標準起草人參加了初審會。

會議審查了《石油天然氣工業術語》系列國家標準中物探術語標準草案，分組審查了一項國家標準《陸上石油物探測量規范》，《地震數據采集系統作業技術規范》、《石油地震勘探解釋圖件》、《海上衛星差分定位測量技術規范》、《井中地震資料采集技術規程》、《人工源電磁法勘探采集技術規程》、《陸上重力磁力勘探技術規程》和《微地震地面監測技術規程》等七項行業標準，兩項中石油企業標準《可控震源高效采集技術規程》、《數字地震檢波器》初稿。由中石化石油物探技術研究院牽頭起草的 《微地震地面監測技術規程》也順利通過初審。

會議還傳達了油標委2015年年會精神，組織協調了物探專業標準化“十三五”發展規劃研究，討論了2015年行業標準宣貫方案，最后物探專標委對2014年優秀標準項目進行了表彰。

(尉立崗 摘自http：//www.sinopecgroup.com 2015-04-22)

The evaluation of quality management status is the key to the integrated control of product quality and service quality.Because qualitymanagement system has a solid foundation in the qualitymanagementof enterprises，and the analytic hierarchy process can perpetuate the experience of quality management experts，the quantitative evaluation of quality management based on quality management system and the analytic hierarchy process canmore easily be accepted by enterprises.The shortcomings of an enterprise in quality management can be found by the evaluation of quality management，and the corresponding countermeasures can be formulated.the analytic hierarchy process，the quality management evaluation model and its application case are introduced，and it is pointed out that the quality management evaluation model can transform the qualitative evaluation to the quantitative evaluation of qualitymanagement.

analytic hierarchy process;quality management;quantitative evaluation

簫鈴

2015-12-18

趙勇(1979-)，男，注冊安全工程師，從事質量管理研究工作。