堅持求真務實 提升服務水平

康延良　劉磊

陜西省靖邊縣自來水公司創建于1978年，隸屬于靖邊縣水務局，主要負責靖邊縣城區27平方公里約20萬居民各類用水的供應任務，公司現有員工161人，現有水源井13眼，輸配水管道約115公里，日供水量約1.8萬噸，縣城區內用水普及率達到96%，水質化驗34項綜合合格率100%。

加大投資力度 提升供水能力

靖邊縣自來水公司在靖邊縣水務局的領導下，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，以“安全、高效、優質、文明”供水為目標，抓重點、求突破，確保居民用水安全，科學規劃發展布局，積極探索發展方向，相繼建成了新的自來水廠和河東加壓站。新的自來水廠可蓄水4000立方米，同時建有綜合辦公樓、水質監測中心、機電泵房等附屬設施，總投資900多萬元。河東加壓站的投入使用，有效地解決了城區河東3萬人長期飲用高氟水的境況。

2012年以來，靖邊縣自來水公司先后投入258萬元，配合市政工程實施了文化路、林蔭路、蘆河路、園藝巷、教堂巷、西新街、龍山路等供水管道的改造工程；對四柏樹4眼水源井進行了配套并投入使用，使縣城的每日新增取水能力增加7680立方米；投資73萬元，安裝配備了一臺300千瓦柴油發電機，解決了一斷電就停水這一長期困擾企業發展的難題。

強化責任管理 實現安全供水

靖邊縣自來水公司高度重視安全生產工作，全面落實安全生產的各項工作措施，防范安全事故發生。

成立安全應急領導小組，建立應急安全預警機制，實行24小時帶班工作制度，隨時解決突發問題事件。

加強水源井、站、廠的安全生產管理工作，各管理站配備專人24小時值守，各水源井安排值班人員不定時巡查，在自來水廠配備工作人員21人，其中技術管理人員4人，安裝了5組監控設備，加固了加氯間門窗、鎖具，確保設施、設備可持續安全運行。

加強縣城供水管網運行安全。每年對縣城供水管網進行全面保養維護，提升了縣城供水應急管控能力。

加強供水水質安全，要求水質檢驗人員嚴格按照水質檢測頻次，認真做好日檢10項、月檢21項和加氯消毒工作。為了提高水質檢測能力，公司先后投入50萬元，增配了PH酸度計、全自動純水機和濁度儀等檢測設備，并安排檢驗技術人員進行技術等級培訓，都取得了高級技術等級資格證書。

2013年，靖邊縣自來水公司在全體員工的共同努力下，供水銷售收入突破2000萬元，全年未出現一例安全事故。

堅持科學管理 提升服務水平

對內強化管理。一是進一步細化考核指標和各項職責，把責任落實到人。用制度來管人，有效地提高了工作效率。二是為了降損增效，水廠工作人員自行設計加工起重裝置，進行技術革新，大大降低了生產成本。三是加強水費征收力度，加強收費監督管理，確保用戶正常用水和水費以及水資源費、污水處理費的及時回收，有效規范用水環境秩序。四是組織不同崗位員工以定期和不定期的形式進行培訓和學習，提高了員工的素質，規范了工作流程，提升了服務水平。

對外提升服務。公司對收費大廳實行全天制上班，并且安裝POS機刷卡繳費系統，解決了繳費“排長隊”現象。開通24小時供水維修服務電話和服務語音回訪系統，安裝、規劃、維修實行限時服務承諾制度。如遇緊急停水，都能及時上報并對外發布通告，及時予以恢復供水，為用戶提供了方便。

踐行群眾路線 改進工作作風

靖邊縣自來水公司按照靖邊縣委、縣政府及水務局的安排，公司積極開展了黨的群眾路線教育實踐活動，成立了領導小組，制定了學習計劃和實施方案。公司領導班子成員，切實把“三訪五促，為民服務”活動與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，多次深入包扶村看望了困難群眾，走訪了創業戶，掌握民情，了解民意，為群眾排憂解難，投資5000元為包扶村楊米澗村購置了覆膜機。

按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，堅持開展批評與自我批評，嚴格落實中央“八項規定”，堅決反對“四風”，杜絕一切公款宴請，嚴格規范公車使用，廣大黨員干部積極參與。通過學習與實踐，公司全體員工工作作風迅速改進，服務水平大大提升。