臺灣電子商務發展近況

江南

如果把2014年稱為臺灣電子商務發展年，應該不算夸大。面對快速增長的網購市場，尤其是來自大陸雙11網購神話的刺激，臺灣今年從官方到企業在面對本地電子商務如何發展方面都不平靜。

臺當局組隊，制定產業發展綱領

今年4月，臺灣“行政院”成立“電子商務產業發展指導小組”，小組成員包括15個相關部門的二把手，以合力促進臺灣電子商務的發展。9月中旬，臺灣“經濟部”即對外公開發布了臺灣“電子商務發展綱領（草案）”（以下簡稱“草案”），宣稱希望通過對市場、規章及人才等各方機制的有效整合，把臺灣建成亞太電子商務創新及集資的基地，吸引國際電子商務企業來臺設點或投資，還把電子商務產業做為臺灣進軍國際市場的動力。

“草案”由背景前言、愿景目標、發展原則、發展規劃、后續規劃五部分組成共九頁。其中產業范疇中對臺灣電子商務產業的范圍定義為：電子商務是通過網絡基礎建設，包括寬頻、光纖、移動上網、云端及物聯網等，支持服務包括金流、物流、資訊流、資訊安全、隱私保護、技術研發、社群網絡及營銷等；凡應用網際網絡進行交易或服務，所產生的各種商務活動稱之為電子商務。并用圖的方式明確了臺灣電子商務可應用的主要產業。

“草案”中還總結了臺灣電子商務發展存在的問題。包括電子商務發展生態鏈不健全；電子商務人才不足，缺乏對島外人才的吸引力；網絡新創企業資金不足；產業電子商務化未普及，缺乏大型電子商務企業；電子商務經營者規模小，缺乏島外市場信息獲取渠道。

對阻礙島內電子商務產業發展的這些問題，“草案”給出五項策略希望解決問題。具體包括：建立“行政院”級別的協調機制、持續完善相關規定，以健全臺灣電子商務產業生態鏈，吸引島外企業來臺設點或投資；加強島內電子商務人才的培訓及引進島外人才；鼓勵新創事業，建立電子商務服務創新機制；促進電子商務產業的投資、集資、大型化及各產業電子商務化發展；提升國際整備度，協助平臺拓展新市場。

對于綱領將對臺灣電子商務產業發展起到的作用，臺灣“經濟部商業司”游瑞德在出席臺灣首屆“2014臺灣網購節”時表示，期望今年島內B2C及C2C電子商務交易額達到8，800億元新臺幣。

效仿阿里巴巴，臺灣首屆網絡購物節開幕

受阿里巴巴2013年雙11網購創下單日交易額達1750億元新臺幣的影響，今年9月24日臺灣首屆網絡購物節開幕。臺灣“經濟部”表示，希望通過業者群聚合作，鼓勵民眾在線消費、刺激網購市場經濟，打造專屬臺灣的網絡購物節及活動。參加活動的23家廠商包括PChome、YAHOO、露天、udn買東西等23家網絡購物平臺，10月10日當天推出“限時限量買一送一優惠活動”，3C產品、美妝保養品、精品、餐飲美食都能享有買一送一的優惠。首屆臺灣網絡購物節不只鎖定臺灣市場，大陸地區的電子商務平臺東森得易購、momo購物網、PayEasy、易成網等也參與了活動。

對于臺灣首屆購物節，有人認為臺灣在模仿大陸的雙11。對此臺灣資策會表示，大陸雙11是阿里巴巴一家網商一天的促銷活動，而且阿里巴巴在大陸網購市場的占有率達八成，但臺灣的網購節僅集合20多家網購企業，同時活動時間的拉長也表明兩方的做法是有區別的。對于大陸市場開拓方面，臺灣網購平臺業者認為，即使大陸不屏蔽臺灣的網購網站，如何蓄積能量，讓大陸網友愿意不上淘寶，而來上臺灣網購平臺、購買臺灣商品，仍然需要更多布局。否則，很難勝過大陸的網絡購物平臺商。

阿里巴巴的臺灣業務發展

今年12月，首屆“阿里巴巴10大臺灣網商”評選揭曉，近百家阿里巴巴臺灣電商企業經過激烈競爭后，十家企業入選十強，并在其中產生冠軍。

做為目前全球知名的電子商務網站，阿里巴巴于2008年就在臺灣設立辦事處。今年11月又在高雄設立辦事處，對此臺灣阿里巴巴負責人傅紀清表示：“阿里巴巴希望提供本地化的服務，近日新增高雄辦公室，持續向臺灣南端挺進，優先錄取當地年輕人，為了爭取阿里巴巴的工作機會，有人原本到臺北工作很久了，還特地遷回家鄉。”目前，阿里巴巴在臺灣人員數近百人，在臺北、臺中、臺南均設有辦事處。他們主要負責開發臺灣的電商市場，吸引并幫助臺灣企業通過阿里巴巴的廣闊平臺拓展其在國際貿易領域的業務，和在大陸初創時期的策略一樣，臺灣市場上中小企業是他們的主要目標客戶群。

2014年阿里巴巴在臺灣市場投入更多精力，淘寶網、天貓商城借“光棍節”大舉營銷島內，以商業客戶（B2B）為主的阿里巴巴網站也進一步深入臺灣的中小企業，增設分點的同時支持“臺灣網商協會”的成立。阿里巴巴臺灣總經理傅紀清說，2013年終結算時，阿里巴巴平臺的臺灣用戶累計約12萬，2014年受惠于集團在紐約股票上市以及雙11網絡狂歡節創紀錄的交易額，他們向商業用戶推廣的工作變得較為容易，目前臺灣注冊用戶已增加至14萬。

阿里巴巴10大臺灣網商：普德家電，通過“E化”開拓國際市場

臺灣普德家電股份有限公司經過激烈競爭，入選今年首屆“阿里巴巴十大臺灣網商”。該企業的前身是長江飲水機，總經理莊浚峰表示公司創辦人，也是現任董事長的莊清偉于上個世紀70年代已投身臺灣飲水機行業，多年來深耕于飲水機、開水機及凈水設備的研發和生產制造，企業至今已有40多年歷史。

“早期普德以OEM代工為主，1987年成立普德家電，經過長年的經驗累積與技術開發，于1989年因推出全臺第一臺RO逆滲透三溫飲水機，而躋身為全臺飲水機業界制造大廠，并持續研發各型高性能飲水機，”莊浚峰介紹道。經過40多年的發展，普德已奠定穩固的發展基礎，目前已堪稱為凈水界的龍頭，在臺灣市占率約6成。未來他希望普德能將在世界各國的原有買家，提升為各國的經銷商，在國際市場占有一席之地，同時強化企業的競爭力，達到持續經營的目的。

對于打開國際市場的方法，莊浚峰認為，過去臺商廣受贊揚的“一只007手提箱跑天下”的老辦法終有落后的一天，在網絡快速發展的今天，“E化”是一條新的適合途徑。在父親莊清偉的支持下，他利用網絡營銷資源，以免費會員身份2012年2月起開始試用阿里巴巴B2B電子商務平臺，通過這個平臺與全球在線的買家接觸，把業務拓展到了全球。

普德“E化”的收獲是在線銷售14個多月以來，開發了發許多新興市場的客戶，營銷世界各國的路走的越來越寬廣，“E化”也得到澳大利亞、津巴布韋、伊朗、巴西、英國吉爾吉斯等許多國家經銷商的積極合作，外銷營業額增長了約14%。

“在未接觸網絡營銷前，普德對于國際市場的營銷，雖然有穩定的成長，但成長幅度仍有限，在參與E化營銷后，普德大步跨進國際市場，快速與國際市場接軌，將品牌與商品推向國際”。收獲成果的莊浚峰認為：E化后能成功把買家變成代理商，開展自有品牌的全球布局，普德憑借的條件是擁有完備的產品線、整套的營銷方案，以及勤于操作在線平臺的苦功，他指出，用“臺上三分鐘，臺下十年功”這句話，來形容普德在E化過程中的用心和用力是最貼切的。

關于普德“E化”的投入與產出方面，莊浚峰用“付出的少，賺到的多”做了總結。其中細節他分析說：使用B2B電子商務平臺后，節省了去海外參展的費用，該項每年需花費約新臺幣200萬元，雖然增聘了2位外貿人員來經營B2B電子商務平臺，但總的收支算來仍十分劃算。

兩岸服貿的通過對臺灣電子商務發展的促進作用

2014年9月19日阿里巴巴以每股68美元在紐約證交所掛牌，終場收在93.89美元，上漲38%，市值達2314億美元。對于阿里巴巴的成功上市，臺灣“經濟部”商業司長游瑞德曾說，臺灣的電子商務還有90﹪未開發，所以有待業者的努力。大陸淘寶網在臺灣有80萬個以上的會員，臺灣的電子商務業者還有待繼續努力。

過去有的臺灣電子商務企業常抱怨，大陸限制外網使得臺灣電子商務企業難以經營。但今日新聞網、東森新聞云兩家臺灣的原生新聞網站并未受到限制，他們在島內的業務人員也無法打入大陸市場捕抓商機，結果是即使這兩家網站的讀者中至少有20﹪是中國大陸的讀者，但大陸讀者還是沒有意愿到這些臺灣的網站進行網購。造成一種現象，大陸的商機變成臺灣電子商務企業吃不到的蛋糕。

為了解決這個問題，臺灣“經濟部”游瑞德曾說，在兩岸服貿協議中，大陸同意開放的80項產業清單中，包括承諾臺灣電子商務業者可在福建設立網站，并能持有55﹪的股份、掌握主導權，是大陸對外開放最大幅度者。而且臺灣電子商務的發展，每年都有17﹪的增長率，去年更達到6600多億新臺幣的產值，在所有臺灣的產業中可說是最大亮點。這也是兩岸服貿協議中，臺灣爭取到的最大一塊蛋糕。雖然兩岸服貿協議因為臺灣“立法院”的阻撓還沒有通過，未來如果臺灣企業在福建經營得好，也可以再談判往內地發展，而不至于大陸業者吃得到臺灣電子商務的大餅，臺灣業者卻只能吃到大陸的小餅。

除了上面的優惠之外，他認為臺灣的觀光產業也會通過電子網絡平臺提供信息，更希望在短期內進行協商，通過網絡商業貿易把臺灣商品送到中國大陸，配合快速通關、檢驗，讓大陸消費者在網站上購買臺灣商品時，能在半天、一天內收到商品，讓兩岸間的電子商務有更大的發展，這也是臺灣電子商務產業可以期待的發展。兩岸服貿協議的通過，可以放行臺灣的電子商務企業大舉進入大陸市場，這是兩岸服貿協議對臺灣業者最大的優惠。

相較于個別行業的擔心，兩岸服貿對臺灣電子商務發展來說是一個好機會。電子商務同時是一種銷售渠道，臺灣大多是中小企業，若把商品放上“淘寶網”、“天貓”等大陸網絡銷售平臺，不僅成本高，要在數百萬個賣家中吸引目標群眾也很困難，如果能建立自己的網絡平臺，服務自己的消費者則能實現更大的利益增長。

臺灣在發展電子商務之時，也需要發展更快速與安全的銷售渠道，大陸淘寶網有兩架貨機可以隨時在大陸上空飛行，保證他們以最快的速度最短的時間，把貨品送到客戶的手中，長期如此也增加客戶忠誠度，贏得客戶在淘寶網購買的信心。從這里也可以看出，臺灣電子商務產業的發展趕不上大陸，還有一個重要原因是銷售渠道的建設趕不上大陸電子商務的發展，特別是針對大陸的客戶，他們已經被大陸網站養成快速收到貨品的習慣，不會遷就緩緩而來的送貨服務。所以未來兩岸服貿協議通過以后，臺灣電子商務業者可在福建建設自己的網站，通過利用大陸的銷售渠道滿足大陸消費者的購物需求。這對臺灣電子商務的發展，必然是一個很大的契機。