商場儲值卡消費者權(quán)益的保護

潘付林

摘 要：近年來隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的許多方面都在不斷的變化和革新，我國消費者的發(fā)展樣式也呈現(xiàn)著多樣化，許多的商場以各種各樣的形式來挖掘消費者的消費，所以就產(chǎn)生了商場儲值卡這種新型的消費方式，這種新型消費方式是指消費者在商場享受各種服務(wù)或者購買各類商品前，要先向商場經(jīng)營者購買儲值卡，往儲值卡里充進一定金額，之后使用儲值卡進行消費。在現(xiàn)今我國社會監(jiān)督和誠信體系不是很完善，同時法律體系也不是很健全，儲值卡消費模式就容易被濫用。在消費市場中的儲值卡消費帶來的問題也非常多 ，一些經(jīng)營者采取了不予退還剩余未消費完畢的款項，強行扣除卡費等現(xiàn)象時有發(fā)生，使得儲值卡消費風險高于以往的消費模式。

關(guān)鍵詞：商場儲值卡；消費者權(quán)益保護；格式條款

一、商場儲值卡含義及特征

商場的儲值卡亦可以稱為預付卡或者消費卡，在理論界，關(guān)于儲值卡的定義內(nèi)容是不相同的，有的認為儲值卡在特征上類似于一種憑證，由經(jīng)營者或者一些營業(yè)許可的發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)行，消費者通過事先向卡里存入一定款項，在以后的消費中利用卡進行購買各種商品或者接受各類服務(wù)。同時還有的把這種消費定義為在商品流通領(lǐng)域中，由發(fā)卡機構(gòu)或商業(yè)類企業(yè)發(fā)行，消費者提前支付規(guī)定的費用，之后在利用卡進行購買物品以及各類服務(wù)的憑證。作為一種新型的消費模式它主要有以下特征：（1）由非金融機構(gòu)發(fā)放，商場的儲值卡主要是由商場經(jīng)營者進行發(fā)放，它們在屬性上屬于非金融主體類型。（2）消費內(nèi)容的限定性，商場通過辦理儲值卡來限定具體的消費范圍，在一些商場中有的是只爭對餐飲，有的是只針對購物的，存在一定的限定性。（3）具有一定的金融消費屬性，通過辦理卡來消費，交換商品和接受服務(wù)。

二、商場儲值卡消費者權(quán)益受侵害之重解

我國的商場儲值卡的消費模式應(yīng)用越來越廣，同時也存在著許多損害消費者權(quán)益的行為，在儲值卡的使用方面的糾紛也越來越多。

1.格式條款。消費者在辦理儲值卡的時候，卡面都會標注關(guān)于此卡的一些說明由經(jīng)營者來解釋，還有當卡丟失之后，需補具體金額補辦，對于未消費完的扣除手續(xù)費，售出之后不予退還，像諸如此類的條款在現(xiàn)實的生活中有很多。在現(xiàn)實的生活中當遇到此類糾紛的時候，經(jīng)營者經(jīng)常就以自己所設(shè)置的條款為依據(jù)進行說明，消費者在法律權(quán)利意識比較淡薄的情況下多數(shù)不知道去怎樣維護自己的權(quán)益。

2.消費者享有的權(quán)利受到侵害。在市場中消費者的角色常常處于的是弱勢的地位，消費者的權(quán)利在市場的沖擊下非常容易受到損害。作為商場儲值卡的新型消費模式經(jīng)營者在進行此類營銷手段的時候，如通過卡的有效期的規(guī)定，設(shè)置卡片的消費類別，濫用消費者的個人隱私信息，這些都會對消費者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利造成一定的損害。

三、商場儲值卡消費者權(quán)益的保護

1.完善消費者與經(jīng)營者之間的合同。按照我國的《合同法》第39條第1款的規(guī)定合同的雙方采用格式條款訂立合同的時候，提供相應(yīng)格式條款的一方應(yīng)遵循公平原則確定雙方之間的權(quán)利和義務(wù)，提供方在提供相應(yīng)的條款的時候應(yīng)該采取合理的方式提請相對方注意免除或者限制其責任的條款，并且提供方要按照相對方的要求，對提供的條款予以說明。”經(jīng)營者和消費者在誠實信用和公平自愿的原則下進行簽訂合同時，并且在自愿協(xié)商的基礎(chǔ)下來確定合同雙方的權(quán)利和義務(wù)范圍及其內(nèi)容。經(jīng)營者的格式條款在許多方面限制了消費者的法定權(quán)利，這樣的條款按照法律法規(guī)是無效的。對于合同應(yīng)該進行完善，行業(yè)和地區(qū)之間可以制定統(tǒng)一文本，防止經(jīng)營者隨意的更改合同條款，危害消費者的權(quán)益。

2.對商場經(jīng)營者儲值卡的辦理和退換方面的條款進行明確化和具體化。商場之間的買賣行為是自愿行為，對于儲值卡的剩余金額不予退還，消費者自愿受約束的，這個是例外情況，如果商場采用霸王條款，在消費者有意合理退款的情況下不予辦理退款的情形，工商行政部門就應(yīng)該對此進行監(jiān)督，同時如果經(jīng)營者有此類行為時應(yīng)該按照法律法規(guī)的規(guī)定對其進行相應(yīng)處罰，只有這樣才能很好的保障消費者的合法權(quán)益。

3.相關(guān)的消費者權(quán)益部門和媒體應(yīng)該加大對消費者權(quán)益保護方面知識的宣傳。消費者在日常德消費生活中需要充分去了解其應(yīng)該享有的權(quán)益，不斷增強其法律保護意識。對一些商場經(jīng)營者的不合理、不合法的行為進行舉報，并且設(shè)置誠信檔案，對那些有誠信問題的企業(yè)設(shè)置準入門檻。建立嚴格的誠信檔案機制，讓企業(yè)對它的這種失信的行為負責，讓企業(yè)在正常經(jīng)濟秩序中運行。

4.經(jīng)營者應(yīng)該對辦理儲值卡的各種信息進行披露。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第8條的規(guī)定可知，消費者在現(xiàn)實的消費活動中有權(quán)利知道自己所購買和使用的商品或者接受的服務(wù)的真實和具體情況。這就是法律法規(guī)規(guī)定的消費者的知情權(quán)。同時該法的第19條又規(guī)定了經(jīng)營者在經(jīng)營活動中不能對銷售的商品或者提供的服務(wù)進行虛假宣傳，通過虛假的語言和內(nèi)容來誤導消費者，使消費者不能正確理解商品或者服務(wù)的真實信息。這就要求經(jīng)營者在辦理儲值卡時應(yīng)該嚴格按照法律規(guī)定來披露信息，對于不予披露或者不完全披露的信息而導致消費者權(quán)益受到損害，企業(yè)應(yīng)該承擔相應(yīng)的法律責任。

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