高校圖書館自建資源系統用戶接受影響因素及對策研究

張美+趙英+李紅娟

〔摘 要〕通過分析

數字資源系統特性和用戶技術接受模型，構建了高校圖書館自建數字資源系統的用戶接受模

型，并對模型中的各變量進行了界定與討論，提煉了相應的測量維度和指標，再以隨書光盤

系統為實證研究對象，并通過結構方程模型分析方法對構建的模型進行驗證與修正，得出了

影響用戶接受自建資源系統的因素，并根據研究結論對高校自建資源系統的建設提出了建議

，以幫助圖書館制定措施，完善系統建設和提高服務效果?

〔關鍵詞〕高校圖書館；自建資源

系統；用戶接受；影響因素

DOI：10.3969/j

.issn.1008-0821.2014.01.005

〔中圖分類號〕G250.7 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號

〕1008-0821（2014）01-0023-04

Influence Factors and Counte

rmeasures in the User Acceptance

of A Self-built Resources System in University LibraryT5BZ〗

Zhang Mei Zhao Ying Li Hongjuan

（School of Public Administration，Sichuan University，Chengdu 610064，China）JZ）〗

〔Abstract〕”BZ〗This paper proposed a model for the user acceptance of a self-built reso

urces system in university library，based on the study on the characteristics of

digital resource systems and TAM（Technology Acceptance Model）.It defined the v

ariables of the proposed model，with the related measurement and indicators refin

ed.After amending and verifying the model by the empirical analysis，it derived o

f the key factors which influence the user acceptance and put forward some sugge

stions to help the library formulate measures to improve the quality of services

and optimize the resources system.

〔Key words〕university libra

ry；self-built resources system；user acceptance；influence factors；countermeasures

“信息技術悖論”是指一個新系統的引入或投入并不是總能達到預期的效果，甚

至出現負產出的現象^[1]?新的信息系統能否有效地被用戶接受和使用，將決定其

價值能否被體現?自建資源系統作為數字圖書館重要組成部分，找出影響用戶接受自建資源

系統的主要因素，為完善其系統建設和提升服務提供對策建議，以促進數字圖書館的進一步

建設?

1 圖書館自建資源系統

目前，高校圖書館的數字資源建設主要有3種模式：采購大型商業數據庫?自建數據庫和建

設學科資源導航系統^[2]?自建數據庫是通過對自有館藏進行數字化?網絡化轉換

工作，完成的一批擁有自主知識產權的特色數據庫?專題數據庫等?當其資源量足夠大，檢

索功能完備，資源內容更新及時，就能構成自建資源系統?數據庫是自建資源系統資源構建

的主要基礎?不同于購買的商業系統，自建資源系統可以根據建設要求，如合理的資源內容

?便捷的操作使用和用戶需求相關性高等，將自身服務特點與高校圖書館數字資源建設要求

有效地結合起來，形成既符合高校教學?科研的需要，又利于高校圖書館數字資源體系的建

設?

國內對于圖書館自建資源系統的研究還主要集中在技術開發和系統結構設計方面?從用戶角

度對圖書館資源的研究，國外的一些學者基于TAM模型（Technology Acceptance Mode）研

究了個體差異和系統特征對接受數字圖書館行為意向的影響[3-4]；國內李賀?

沈旺等（2010）^[5]基于TAM模型對數字圖書館資源利用情況進行研究；許應楠和

甘利人^[6]以南京理工大學圖書館網站為例，對圖書館網站用戶技術接受影響因素

進行了研究?本文從用戶技術接受的角度，對影響用戶接受自建資源系統的主要因素進行研

究?

2 自建資源系統用戶技術接受概念模

型

Davis的用戶技術接受模型TAM^[7]揭示了用戶接受的一組通用影響因素，這也使TA

M模型成為技術接受領域最受認可的經典理論?對于以用戶任務需求為導向的資源對象的研

究，通常將TAM和任務技術適配模型TTF（Task Technology Fit）^[8]兩種技術接

受理論結合在一起?因為在任務需求為導向的系統中，不僅系統的易用性?有用性會影響用

戶的接受，其是否與任務需求相關也會影響用戶的接受行為?而任務技術適配模型從任務需

求相關性與技術匹配性的角度出發，研究用戶對信息技術的接受使用情況，正好彌補了TAM

針對性不強的缺點?因此，筆者將TAM與TTF整合起來應用于構建以用戶需求導向的自建資源

系統的用戶接受模型，如圖1所示：

3 模型的假設與變量解釋

根據以上自建資源系統用戶技術接受概念模型，對其中可能影響用戶接受自建資源系統的因

素進行解釋，并根據變量之間的關系進行以下假設：

3.1 系統質量?資源質量和需求相關性

信息系統都包括網站和資源，信息系統的測度可以通過系統質量?信息質量進行?系統質量

是對系統本身的衡量，測量的是技術，指用戶對某一數字資源系統穩定性?可得性和響應速

度等方面的評價?穩定性指某一數字資源系統正確運行的程度；可得性指用戶在使用資源系

統過程中操作獲取資源的容易程度；響應速度指某一數字資源系統在校園網環境下運行的速

度?信息標準測量的是系統產出物的質量，而資源系統的信息質量是指用戶對某一資源系統

提供的資源的豐富性?準確性?及時性等相關特性的評價^[9]?

一個系統質量好的資源系統會增強用戶的易用性感知，因為系統質量好會降低用戶在使用時

的困惑，讓用戶覺得好用?比如界面清晰?查詢路徑明顯等；每個用戶都希望能找到有用的

信息，而資源質量是否全面有效，會直接影響用戶是否繼續使用，對于一個不能滿足用戶需

求的信息系統是沒有價值的?由此提出以下假設：

假設1（H1）：系統質量會正向顯著影響用戶對資源系統的易用性感知；

假設2（H2）：資源質量會正向顯著影響用戶對資源系統的有用性感知；

李寶強和孫建軍（2008）對網絡學術信息資源利用的研究表明：用戶對信息系統的使用及使

用效果取決于系統與用戶任務需求的匹配程度^[10]?如果資源系統的功能和資源

能很好地匹配和滿足用戶的需求，即資源需求或任務相互依賴的程度較高，那么用戶認為該

系統是符合他的需求的?提出以下假設：

假設3（H3）：需求相關性會正向顯著影響用戶對資源系統的適配性感知；

3.2 易用性感知?有用性感知和適配性感知

有用性和易用性感知是Davis（1989）在首先提出的，他認為有用性感知能測量用戶對一個

系統的態度和行為意向，易用性感知會影響用戶對系統的有用性感知和態度^[11]

?而對于數字資源系統，感知易用性指用戶感知到的某一數字資源系統容易使用的程度?感

知有用性指用戶認為使用某一數字資源系統幫助其提高獲取相關資源效率的程度?使用者對

資源系統的感知有用性會正向影響行為意向?提出以下假設：

假設4（H4）：用戶的易用性感知會正向顯著影響用戶的有用性感知；

假設5（H5）：用戶的易用性感知會正向顯著影響用戶的行為意向；

假設6（H6）：用戶的有用性感知會正向顯著影響用戶的行為意向；

Goodhue & Thompson（1995）在其提出的TTF模型中就強調了該模型的核心是任務——技術

適配?感知適配性，即用戶感知到的資源系統功能支持與自身需求之間的匹配程度是直接影

響用戶對信息系統的使用的?提出以下假設：

假設7（H7）：用戶的適配性感知會正向顯著影響用戶的行為意向?

3.3 行為意向

行為意向（Behavioral Intention，BI）是指用戶覺得自己在未來的某一特定時間會使用某

一數字資源系統的意向的強弱程度或可能性?

由以上的假設，構建出圖書館自建資源系統的用戶接受假設模型如圖2?

外部變量中的資源質量用于評價自建資源系統提供的資源的豐富性?準確性和及時性；系統

質量評價系統的穩定性?可得性和響應速度等；需求相關性用于測量用戶對該系統的相關需

求及其程度?模型假設外部變量會影響用戶對系統的感知，從而影響用戶使用自建資源系統

的意向?

4 問卷調研與數據分析

基于以上提出的自建資源系統用戶接受模型，選取符合以用戶需求為導向型的系統作為研究

對象?四川大學隨書光盤系統是根據圖書館館藏文獻書后的光盤為資源，由圖書館自行進行

建設的，且提供館藏圖書書后光盤的統一管理?發布?檢索等功能，用戶可以通過在線瀏覽

或下載ISO鏡像文件到本地的方式來獲得書后光盤中的內容?只有光盤系統的所提供的服務

可以滿足使用者的任務需求時，它才會被采納，因此隨書光盤系統是自建的?以需求為導向

的資源系統，符合研究要求?

本研究主要通過問卷調研的方式，選取四川大學學生為問卷調研的目標群體?在問卷調研前

期，采用網上問卷方式不限制調研對象是否為圖書館隨書光盤系統的現實用戶，以便統計系endprint

統的使用情況以及不使用此系統的阻礙因素?在問卷調研后期，為了保證研究模型中關聯數

據的數據有效，采用紙質問卷方式將調查對象甄別限定為使用過四川大學圖書館隨書光盤系

統的用戶，分析其使用后對系統的各種感知，進而分析其技術接受意圖及行為?通過網上問

卷回收169份和紙質問卷回收110份兩種方式，共計回收279份問卷?

4.1 信度效度檢驗

信度分析就是對問卷（量表）的可靠性進行測量，本研究問卷利用SPSS進行信度檢驗，各個

變量都達到了“很可信”的要求?效度即有效性，指測量工具（在本研究中是指問卷量表）

能夠準確測出測量的對象的程度?通過分析，問卷中各問項的因素負荷都達到要求，各變量

（潛在變量）的測量模型擬合度較佳，問卷的效度較佳?

4.2 影響用戶使用圖書館隨書光盤系統原因的統計分析

4.2.1 沒有使用過隨書光盤系統

通過SPSS軟件統計分析，有129人沒有使用過該系統，潛在用戶（沒有使用過該系統，但可

能成為該系統用戶）從未使用過隨書光盤系統的最主要原因依次為“沒聽說過”?“有其他

途徑”?感覺“可能不好用”?學校圖書館應對此系統做適當的宣傳，提高其知名度，從而

提高該系統被接受的程度?

通過對問卷中可能促進用戶使用隨書光盤系統的原因進行統計分析，得出如果用戶打算使用

此隨書光盤系統，其可能更在乎的因素，按影響程度大依次為：系統的有用性?密切相關性

?實用性?易用性和推薦或要求使用，其中影響最重要的因素是系統的有用性和相關性密切

?

數據顯示，即使使用過自建隨書光盤系統，其使用率也是很低的?那么是什么原因導致用戶

使用頻率過低甚至不用的現象呢？下文對影響用戶使用隨書光盤系統的因素進行了深層次的

驗證分析，以準確測量影響用戶使用的關鍵因素，以便對系統建設提出建議?

4.3 結構方程模型

本研究的問卷樣本數據經檢驗符合正態分布要求，能進行模型適配度檢驗?選取結構方程模

型中常用的整體擬合評價指標對假設模型進行檢驗，結果顯示近似誤差均方根（RMSEA=0.

115>0.1）和修正擬合優度指數（AGFI=0.637<0.7）的值都不在適配的標準范圍內，

因此，根據修正指標M.I.對模型進行修正后，再進行模型適配度檢驗，各項適配指標均達

到要求，表明修正模型M1的整體適配度較佳，模型與樣本數據擬合良好，得出自建資源系統

用戶接受模型如圖3所示?

圖中線條表示路徑和變量間的影響關系，數字表示因子間的路徑系數，+和實線表示變量間

呈正向顯著關系，虛線表示關系不顯著?

由此可知，對于圖書館自建隨書光盤系統而言，“有用性感知（系統是有用的）”是影響用

戶使用該系統的最重要的因素，其次是適配性感知，即“系統是符合用戶當前需求的”?說

明系統越有用，越符合用戶需求，用戶就越傾向于使用該系統?而有用則表現為資源質量（

資源的豐富性?準確性和及時性），符合用戶需求則表現為資源系統的建設內容要以用戶需

求為導向?

而對于用戶是否使用資源系統，與其是否易于使用沒有直接的促進關系?筆者的解釋是：因

為是高校特有的資源系統，不像商業系統，它沒有其他相同或者類似的系統可以替代，所以

用戶對于易用的需求無法實現，也就不會成為其接受此系統的主要因素?同時，再容易使用

的系統，如果用戶沒有需求驅動，或者覺得系統不能滿足自身需求，其有用性低，那么用戶

也不會接受這個系統，這也符合驗證結論：易用性不會直接促進用戶使用，而是通過顯著影

響有用性來間接影響用戶使用行為的?

5 研究結果分析

按照影響力的大小，對用戶最終使用隨書光盤系統的行為意向產生影響的因素依次為：感知

有用性?感知適配性；而感知易用性對行為意向的顯著影響關系在本研究中并未成立?研究

結果與普遍接受的結果出現差異可能是因為研究對象的特殊性造成，解釋如下：

5.1 用戶對有用性的高度敏感

圖書館隨書光盤系統是一種自建的數字資源系統，用于發布圖書館隨書的光盤提供給用戶下

載，目的比較單一?這類系統的用戶使用系統的目的是獲取信息系統提供的學術性或知識型

的信息資源內容，所以他們更關注該系統提供的資源質量好不好，該系統對其來說到底有沒

有用?而研究結果也表明了，感知有用性與行為意向之間有非常高的正向相關性?數字資源

系統用戶對有用性的高敏感度可能會忽略對易用性的感知?

5.2 用戶對適配性的高度敏感

與其他在日常工作中使用到的信息系統相比，隨書光盤系統在常規情況下是一種需求相關性

的資源系統，在高校環境中，有這類相關需求時只能使用這一個平臺，而無其他選擇，具有

惟一性?用戶不需要經常接觸此類系統，而是在有與系統相關的需求時使用，無需求時則可

擱置，無須常規性的經常接觸使用?這種需求相關性的相對自由，使得用戶對系統的易用性

可能并不太敏感?

該系統在運營方式上屬于非商業化的運營，高校用戶在對這種“壟斷”的資源系統時，只要

有需求而系統又比較有用，那么用戶就會使用，而對易用性的期望本身不高，也就對易用性endprint

不敏感?

6 對高校圖書館自建資源系統建設的

對策和建議

本研究從用戶需求角度對自建資源系統建設研究出發，基于TAM和TTF模型，將資源質量?系

統質量和需求相關性分別作為影響感知有用性?感知易用性?感知適配性的外部變量，并進

行實證研究?在研究結果的基礎上，對于高校自建資源系統的建設提出以下建議：

6.1 信息資源的質量控制是自建資源系統建設最重要的要求

因為有用性是影響用戶接受的最重要因素，憑借用戶對有用性的高敏感度，自建資源系統在

建設數據源時，就要充分考慮數據源的有用性?全面性?完整性，注重資源的及時更新，在

對資源的標準化和規范化處理上要盡可能地采用國際或者國內通用的標準，這樣既利于用戶

的檢索又利于數據庫之間的資源共享?

6.2 自建資源系統的建設內容要以用戶需求為導向

“感知適配性”解釋了此類需求型自建資源系統的用戶接受行為是由需求所導向的，研究結

果也表明自建資源系統的建設必須以用戶需求為導向，結合用戶需求進行的建設才能被有效

接受；在以后的自建資源系統建設中，除了以往依托圖書館館藏特色?地域性或者傳統文化

特色等資源進行建設外，還要緊密結合社會發展和用戶的實際需求?

6.3 自建資源系統的建設還要注重易用性

高校信息化建設應以人為本，雖然按照影響力的大小，感知易用性對行為意向的影響在高校

環境下的自建資源系統中并不顯著，但是易用性感知通過正向影響有用性感知間接地影響用

戶行為意向，而且一個優質的資源系統不僅要讓用戶覺得資源是有用的，還要讓用戶的操作

使用過程是清晰明了和容易，具有人性化的系統設計，將為用戶帶來額外滿意的用戶體驗?

因此，在建設自建資源系統時，還是要考慮易用性的改進?

6.4 自建資源系統需加強推廣工作

一個資源系統既有用又易用，但若養在深閨人未識，那么質量再好的資源系統也不能很好的

體現其價值，在做好資源系統建設的基礎上，要加強推廣宣傳，讓用戶了解該資源系統的作

用?內容?檢索方法等，才能更好地被用戶所接受?

參考文獻

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[11]孫建軍，成穎，柯青.TAM模型研究進展——模型演化[J].情報科學，2007，25（8

）：1121-1127.endprint

不敏感?

6 對高校圖書館自建資源系統建設的

對策和建議

本研究從用戶需求角度對自建資源系統建設研究出發，基于TAM和TTF模型，將資源質量?系

統質量和需求相關性分別作為影響感知有用性?感知易用性?感知適配性的外部變量，并進

行實證研究?在研究結果的基礎上，對于高校自建資源系統的建設提出以下建議：

6.1 信息資源的質量控制是自建資源系統建設最重要的要求

因為有用性是影響用戶接受的最重要因素，憑借用戶對有用性的高敏感度，自建資源系統在

建設數據源時，就要充分考慮數據源的有用性?全面性?完整性，注重資源的及時更新，在

對資源的標準化和規范化處理上要盡可能地采用國際或者國內通用的標準，這樣既利于用戶

的檢索又利于數據庫之間的資源共享?

6.2 自建資源系統的建設內容要以用戶需求為導向

“感知適配性”解釋了此類需求型自建資源系統的用戶接受行為是由需求所導向的，研究結

果也表明自建資源系統的建設必須以用戶需求為導向，結合用戶需求進行的建設才能被有效

接受；在以后的自建資源系統建設中，除了以往依托圖書館館藏特色?地域性或者傳統文化

特色等資源進行建設外，還要緊密結合社會發展和用戶的實際需求?

6.3 自建資源系統的建設還要注重易用性

高校信息化建設應以人為本，雖然按照影響力的大小，感知易用性對行為意向的影響在高校

環境下的自建資源系統中并不顯著，但是易用性感知通過正向影響有用性感知間接地影響用

戶行為意向，而且一個優質的資源系統不僅要讓用戶覺得資源是有用的，還要讓用戶的操作

使用過程是清晰明了和容易，具有人性化的系統設計，將為用戶帶來額外滿意的用戶體驗?

因此，在建設自建資源系統時，還是要考慮易用性的改進?

6.4 自建資源系統需加強推廣工作

一個資源系統既有用又易用，但若養在深閨人未識，那么質量再好的資源系統也不能很好的

體現其價值，在做好資源系統建設的基礎上，要加強推廣宣傳，讓用戶了解該資源系統的作

用?內容?檢索方法等，才能更好地被用戶所接受?

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不敏感?

6 對高校圖書館自建資源系統建設的

對策和建議

本研究從用戶需求角度對自建資源系統建設研究出發，基于TAM和TTF模型，將資源質量?系

統質量和需求相關性分別作為影響感知有用性?感知易用性?感知適配性的外部變量，并進

行實證研究?在研究結果的基礎上，對于高校自建資源系統的建設提出以下建議：

6.1 信息資源的質量控制是自建資源系統建設最重要的要求

因為有用性是影響用戶接受的最重要因素，憑借用戶對有用性的高敏感度，自建資源系統在

建設數據源時，就要充分考慮數據源的有用性?全面性?完整性，注重資源的及時更新，在

對資源的標準化和規范化處理上要盡可能地采用國際或者國內通用的標準，這樣既利于用戶

的檢索又利于數據庫之間的資源共享?

6.2 自建資源系統的建設內容要以用戶需求為導向

“感知適配性”解釋了此類需求型自建資源系統的用戶接受行為是由需求所導向的，研究結

果也表明自建資源系統的建設必須以用戶需求為導向，結合用戶需求進行的建設才能被有效

接受；在以后的自建資源系統建設中，除了以往依托圖書館館藏特色?地域性或者傳統文化

特色等資源進行建設外，還要緊密結合社會發展和用戶的實際需求?

6.3 自建資源系統的建設還要注重易用性

高校信息化建設應以人為本，雖然按照影響力的大小，感知易用性對行為意向的影響在高校

環境下的自建資源系統中并不顯著，但是易用性感知通過正向影響有用性感知間接地影響用

戶行為意向，而且一個優質的資源系統不僅要讓用戶覺得資源是有用的，還要讓用戶的操作

使用過程是清晰明了和容易，具有人性化的系統設計，將為用戶帶來額外滿意的用戶體驗?

因此，在建設自建資源系統時，還是要考慮易用性的改進?

6.4 自建資源系統需加強推廣工作

一個資源系統既有用又易用，但若養在深閨人未識，那么質量再好的資源系統也不能很好的

體現其價值，在做好資源系統建設的基礎上，要加強推廣宣傳，讓用戶了解該資源系統的作

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