以為人本創新發展構建醫院大后勤保障體系

姜子驥

（大連醫科大學附屬第二醫院，遼寧大連 116027）

以為人本創新發展構建醫院大后勤保障體系

姜子驥

（大連醫科大學附屬第二醫院，遼寧大連 116027）

介紹大連醫科大學附屬第二醫院樹立“以人為本，創新發展”的服務理念，用科學發展觀指導各項工作，在人員管理、文化建設、質量管理、服務創新、節能降耗等方面的改革經驗，實現大后勤系統統一協調管理。通過改革工作流程，塑造一支守紀律、有技術、能吃苦、肯奉獻的大后勤保障隊伍，有力的保障了醫療、教學、科研的發展。

創新發展；大后勤；保障體系

1 后勤的意義闡釋

隨著醫院的不斷發展和規模的擴大，如何做好醫院后勤保障服務已成為醫院現代化管理的一個重要課題。如果將一個醫院比喻成一輛自行車，那么前輪就是管理團隊引領前進的方向，后輪就是醫療團隊作為主動輪推動整體的前進，那么后勤部門可以形象的比喻為鏈條和減震器，后勤任何一環出問題都將影響醫院正常運轉。

2 大后勤產生的背景、組織架構

醫院跨越式的發展也引發了我們對后勤建設深刻的思考，臨床需要的是對醫療工作的專注，需要聽到后勤的一致聲音，是需求優質高效的滿足，而不是和每個部門反復協調后的無力和無奈。這就需要我們必須有大格局，大胸懷、大動作，要建立一個與醫療工作發展相協調、以提供安全有效人性化的后勤服務產品為標準，以高效率低成本為目標的一體化的“大后勤”管理模式。

3 改進管理方式

3.1 卓有成效的會議機制

（1）聯席會議制度：由后勤院長主持定期召開，各科室正副主任參加，其議題涉及院長辦公會精神傳達、工作布置、近期主要工作議程等各個方面重要問題。

（2）行政查房會：一般每個月進行一次，由主管院長組織醫學設備部、總務部進行查房，召開現場碰頭會，會議就所對日常工作加強管控，對存在問題提出改進的辦法，對難點工作大家集思廣益共同推進。

（3）專項工作會：根據工作需要召開，由分管領導主持，相關人員參加，對重大項目進行安排部署，了解該項工作的進展情況，解決存在的問題，確保按時完成任務。同時引入模塊化管理機制，分成若干個節點。

（4）病員及家屬座談會：一年至少召開一次，主要聽取了解病員及家屬的意見，加強醫患溝通，改進服務方式，提高服務品質。

（5）科周會：傳達院周會精神，講評業務，布置本周工作。3.2建立學習交流機制，提高中層干部的管理能力

在貫徹醫院精神的大前提下，組織科主任進行業務學習，不斷的從上級文件、政策法規、業務流程、管理文獻等方面汲取養分，并輪流根據學習內容結合自己對科室發展的心德體會舉辦講座交流體會，充分調動各室主任的積極性，把工作當事業，發揚“五加二，白加黑”的精神，能干的看速度，不能干的看態度，鍛造出一支守紀律、愛學習、懂技術，肯奉獻的中層管理隊伍。

4 加強隊伍建設的同時減員增效推動社會化服務深入發展

醫院后勤的現代化建設需要一支保障有力、服務優質的后勤隊伍。我們也清醒的意識到人的因素是第一位的。

近年來，我院后勤工作堅持以人為本，重視人才引進和專業化人才隊伍建設，在醫療設備管理和基礎建設等技術崗位上，招聘了一批畢業于重點高校專業對口文化水平高，專業技能強，具有深厚人文素養的年輕員工。初步實現了隊伍的更新換代，改善了后勤人力資源結構，提高了后勤服務技術水平，加快了后勤工作人才梯隊建設，為醫院后勤工作的改革創新打下了堅實的基礎。

通過減員增效及社會化服務的深入，達到了后勤管理的扁平化、高效化、服務優質化。進一步減輕了醫院的人員成本支出。提高服務的質量和效率。

5 開源節流成就大文章

5.1 節能減排，厲行節約

（1）建立健全員節能制度，包括節電、節水、車輛管理、餐廳節能、節能減排及物資消耗納入獎金考核細則、對各科室的用能情況進行檢查督導，嚴格執行落實；

（2）建立能源資源消耗統計臺賬，對近三年的水、電、煤氣等能源資源消耗情況建立統一臺賬；

（3）組織節能宣傳，采用懸掛條幅、制作張貼節能畫報等形式，宣傳節能減排的重要性及日常節能常識，促使全院人員提升節能意識；

（4）已經陸續完成對老舊耗能的項目的專項改造，正逐步對加新技術新設備的投入力度。

5.2 成本控制

成立常用醫療設備和急救設備調配中心，提高醫療設備使用率，充分發揮醫療設備使用價值，更好地為病人服務，同時減少設備資金占用率根據科室特點和使用頻率做出調整。

目前我們最新的指標：固定資產增值率26%；百元固定資產產生的收益128元；百元醫療收入使用的耗材23元。

6 展望

事實證明醫院實施戰略發展，離不開后勤管理的科學化和規范化。通過一系列項目的通力配合，使我們形成了既有領軍人物又有團隊精神，人才之間相互包容、相互支持、取長補短的局面，從以上的各個方面對大后勤管理這一模式進行了初步的嘗試和探討，希望能對各位同行有些許的借鑒，走大后勤發展之路，多合作、少競爭，多交流，齊發展，兼收并蓄，博采眾長，大家共同進步。

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.19.077

F275

A

1673-0194（2015）19-0134-02

2015-07-30