網絡環境下高校圖書館服務模式的創新研究

張 輝

（廣東松山職業技術學院，廣東 韶關 512000）

近年來，計算機信息技術得到飛速發展，信息環境也隨之發生巨大變化，人們獲取信息、利用信息的手段也發生了翻天覆地的變化。互聯網的普及和網絡資源的豐富使網絡用戶數量激增。當前的網絡環境以Baidu、Google等搜索引擎為技術代表，為人們提供了無限搜索、網頁數據、網絡圖書館等技術服務，滿足了廣大用戶的多樣化服務需求。面對當前信息服務行業激烈的市場競爭及用戶需求質量的提高，圖書館作為傳統信息服務媒介正在被邊緣化，其單一、封閉的服務模式已遠遠無法滿足用戶的需求，圖書館要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就必須探索出一種全新的服務模式，從而更好地為高校師生服務。

1 傳統高校圖書館服務模式創新思路

傳統高校圖書館以現有館藏為依托，在提供信息服務時需要用戶的手動配合，這種服務模式有很大的局限性，是一種勞動密集型的服務方式，網絡技術的出現為高校圖書館服務模式的創新改革帶來了新的發展契機，因此，在實現服務模式改革創新之前首先要理清創新思路，也就是改革著入點。

1．1 創新服務內容

傳統高校圖書館的服務內容以現有館藏資料為主，師生通過參考咨詢、文獻查閱、期刊借閱的方式來獲得自己所需的信息，因此，傳統高校圖書館提供服務需要借助大量的人工操作，這也使得圖書館的服務模式過于單一、效率低下［1］。在網絡環境下，高校圖書館可以借助互聯網的技術優勢，通過建立數字化檢索平臺整合現有的資源，從而構建出一個自動化、多樣化、智能化的網絡服務平臺。

1.2 創新服務手段

傳統高校圖書館所提供的是一種單一的服務模式，而且被動性很強，如圖書館管理人員的工作內容為整理現有文獻資料并常規錄入文獻借閱信息，因此其服務對象僅針對高校內部師生，而且不會主動干預，坐等用戶上門。在網絡環境下，高校圖書館可以轉變現有的服務手段，由既往封閉式的服務轉為開放式的服務，不論是否是高校內部師生，只要登入到數據庫獲取權限即可查閱相關文獻資料。

1.3 創新服務范圍

現有的高校圖書館其服務對象僅局限于高校內部師生，即使是內部師生要想獲得圖書館提供的服務除了需要具備相應的圖書借閱證之外，還要親自到圖書館中才能享受到相應的服務，因此，這種服務模式并不利于日常事務繁忙用戶，對于一些特殊用戶來講也是十分不便的［2］。網絡環境下的高校圖書館，其服務對象已不僅局限于內部師生，只要注冊獲得訪問權限的用戶都可以在任何網絡場所登入到高校圖書館網絡服務平臺中，因此，高校圖書館服務范圍的擴大使廣大用戶能夠更加便利地享受到相應服務，而且也避免了身份上的局限性，僅憑一個有效的賬戶就可以享受信息資源服務。

2 網絡環境下對圖書館工作的影響作用

2.1 網絡環境下對高校圖書館館藏資源的影響

高校圖書館現有的館藏資源是一個明確存在的物理實體，主要載體為印刷型文獻，互聯網技術的發展和網絡信息資源的出現動搖了印刷型圖書館的地位，隨著數字化圖書館的發展，高校圖書館在館藏資源結構、文獻載體上發生了翻天覆地的變化，并形成了多種多樣的資源載體，如網絡信息資源、電子信息資源、印刷型信息資源等，而且前兩種文獻資源的比重也逐年增加，受到越來越多的重視［3］。計算機技術的出現一方面實現了現有館藏資源信息的數字化，另一方面充分整合網絡資源，使其成為本館的虛擬信息資源，從而實現了現實館藏和虛擬館藏的有機結合。

2.2 網絡環境下對高校圖書館館員的影響

圖書館是高校提供基礎性服務奠定知識基礎的重要機構，因此，資源容量和服務是其工作核心。館員作為圖書館服務活動的組織者和實施者，其綜合素質直接關系到圖書館的服務質量，圖書館服務模式的改革創新必然會對高校圖書館館員產生一定的影響，對其提出更高的要求。傳統高校圖書館的服務內容和服務手段過于單一，大多是被動服務，館員素質也參差不齊，在網絡環境下，高校圖書館成為主動組織、利用信息資源的信息“聯絡站”，那么圖書館館員的角色也由管理者變為“信息導航員”。現有的高校圖書館館員普遍學歷不高，專業知識匱乏，無法適應圖書館服務模式的改革創新，因此，高校圖書館應當加強對現有館員的業務培訓，積極引進專業技術人才，使其掌握數字資源的采集和處理知識，具備篩選有價值信息和混雜垃圾信息的能力，只有這樣才能使高校圖書館更快、更好地實現改革創新。

3 網絡環境下高校圖書館服務模式創新的具體路徑

3.1 加強信息資源的建設

網絡環境下的高校圖書館需要不斷加強信息資源建設，改變現有的資源結構。傳統高校圖書館的文獻資源以紙質資料為主，具有很大的局限性，利用效率普遍不高，這就需要高校圖書館借助網絡信息技術整合紙質資源和網絡資源，不斷拓展文獻資源形式，從而提高文獻資源的利用效率。此外，要緊緊圍繞本校的產業學科特色構建適合本校師生的信息內容，對重點信息資源進行分類整理，提供專業的導航鏈接，以滿足不同專業師生的檢索需求。針對當前各高校圖書館之間的孤立現狀，高校之間需加強合作與聯系，以本校學科建設為基礎，構建資源共享平臺，實現高校圖書館資源之間的共享［4］。

3.2 加強信息服務系統的建設

網絡環境下高校圖書館需要借助互聯網技術的優勢建立健全信息服務系統，以此來滿足師生用戶的實際信息需求，服務模式的改革創新也要以此為出發點，脫離實際需求的服務模式是沒有任何意義的，所以網絡信息服務系統的構建要遵循簡潔、直觀、實用的原則，對信息資源進行分類處理，便于用戶查詢。此外，還要不斷加強信息服務系統的安全性，將用戶的信息安全作為網絡環境下圖書館服務創新建設的重點和出發點。

3.3 制定個性化服務方案

一些醫院為了吸引患者往往打出“定制個性化診療方案”的宣傳口號，實踐表明個性化服務模式的效果比較顯著，高校圖書館也應當借鑒這種成功的服務模式構建迎合師生心理需求的“個性化信息服務方案”。在具體實現路徑上，高校圖書館可以根據本校的學科建設任務、教學改革現狀，在師生信息調查的基礎上掌握個性化信息需求，并以此為基礎開發文獻資源，尋求一種滿足個性化價值需求的個性化定制服務。這種定制服務應當具備以下幾項特征：（1）可提供系統化信息服務。定制化服務的基礎是設置以用戶為中心的服務組織機構，采取多樣化的服務手段建立系統化的服務跟蹤記錄，保證服務的連續性和有效性。（2）標準化的服務方式。定制服務的最顯著特點是解決用戶的實際需求，由于用戶之間的個體差異較大，信息需求也千差萬別，服務組織機構的工作量也會隨之增加，為降低服務投入成本，提高工作效率，就需要通過一系列的標準化措施來減輕工作負擔，如建立詞表導航系統。詞表導航能夠為用戶提供一種針對性的檢索幫助，用戶在信息檢索的過程中，詞表導航系統可以根據用戶輸入的檢索詞提供一些相關的詞，從而簡化檢索難度。

3.4 轉變圖書館館員的服務理念

圖書館館員作為圖書館日常運營的管理者和組織者，其素質高低直接影響著圖書館服務模式改革創新的實際效果，因此只有轉變館員服務理念才能從根本上實現服務模式的創新。首先，圖書館館員自身要樹立“以人為本”的創新服務理念，在提供服務時以師生需求為工作核心，提供準確、優質的信息服務，其次，現有要通過各種途徑不斷提高自身的業務素質，圖書館也要積極引進專業人才，為圖書館的創新服務注入新鮮血液。

4 結語

網絡環境對高校圖書館的服務模式產生了巨大的影響，它不僅改變了圖書館的服務內容、服務手段和服務范圍，而且深刻地影響了圖書館工作的方方面面。面對外部環境競爭，高校圖書館應當將服務模式創新作為發展切入點，通過多種方式實現服務模式的改革創新，從而在激烈的信息市場競爭中占得一席之地。

［1］魯霞，鄧國勇，吳江．網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新與實踐——以南京農業大學圖書館為例［J］．中國農業教育，2013（2）：41－44．

［2］蔣鴻標．網絡環境下高校圖書館服務社會的實現途徑——以廣東海洋大學圖書館為例［J］．圖書館論壇，2013（5）：65－70．

［3］周秀會，鄒金匯．基于信息行為研究的虛擬知識空間——泛在知識環境下高校圖書館服務模式新探［J］．農業圖書情報學刊，2014（3）：9－12．

［4］袁靜．移動網絡環境下高校圖書館服務創新：基于用戶知識管理視角的分析［J］．情報理論與實踐，2014（5）：41－45．