智慧新生活 滿“翼”在身邊

數字化、智能化已經成為城市信息化發展的主流，隨著信息技術的深入，開始賦予城市更多的智慧。自中國電信浙江公司全面開展“智慧浙江·光網城市”建設以來，從智慧政務到智慧交通、智慧醫療、智慧民生，“智慧生活”隨處可見。

為了讓客戶享受更好的服務，日前，浙江電信在全省11個地市開展“智慧天翼·滿意服務”主題活動，將已有的服務項目歸納到便捷服務、自助服務、透明服務、放心服務、精品服務、尊享服務、智能服務、承諾服務等八項服務舉措中，讓用戶在通過高速天翼寬帶、天翼3G、各種移動互聯網應用充分享受智慧生活魅力的同時，感受更好的服務。

便捷高效

移動互聯網時代，用戶需要更快、更便捷、更多樣的手段。近幾年來，浙江電信積極建設多媒體智能客服中心，讓客戶通過網廳、郵箱、短信、微博、微信、易信、QQ等多媒體渠道更加輕松地享受各種服務，努力做到用戶可以通過手機、電腦、PAD等各種終端都能享受中國電信的服務。目前，浙江電信微信客服、QQ客服等新型服務渠道的粉絲或好友數達近千萬。

同時，浙江電信積極升級短信營業廳、郵件服務、網上營業廳功能，用戶可以通過發送短信“#9”加任何文字到10001號、發郵件至10000ZJ@189.cn、登陸網上營業廳zj.189.cn 辦理各類業務和服務。營業廳內也設置了自助終端、電腦等設備，讓用戶不用排隊就可以辦理繳費、查詢、賬單發票打印等業務。

目前，浙江電信通過互聯網渠道提供的服務占比已超過75%，用戶辦理業務不用跑腿、不用電話或營業廳排隊是浙江電信致力實現的目標。……