優質護理服務在手足外科患者的護理效果及護理滿意度分析

黃桂芳

(廣東省佛山市第一人民醫院 手足整形科，廣東佛山528000)

優質護理服務在手足外科患者的護理效果及護理滿意度分析

黃桂芳

(廣東省佛山市第一人民醫院 手足整形科，廣東佛山528000)

目的:探討優質護理服務在手足外科患者的護理效果及護理滿意度。方法:選取2012年12月～2013年12月來我院手足外科進行治療的患者88例，按照護理方式的不同分為對照組和觀察組。對兩組患者的護理效果及護理滿意度進行評分，比較兩組患者的得分情況。結果:經過相同時間的護理后，觀察組患者的焦慮、抑郁評分情況明顯低于對照組患者，在對護士的技術、禮儀和住院環境等方面，觀察組患者的滿意程度明顯高于對照組患者，P＜0．05，具有顯著性差異和統計學意義。結論:優質護理服務能夠改善手足外科患者的護理效果，提高患者對護理的滿意程度，改善護患關系，在臨床中具有極強的臨床應用價值，值得推廣使用。

優質護理服務;手足外科;護理效果;護理滿意度

隨著我國工業化、機械化程度不斷提高，手足創傷出現的情況越來越多，患者的數量也呈現出逐年上升的趨勢。俗話說，三分靠治療，七分靠護理，充分體現出了護理方式對患者健康的重要性，即護理工作關系到患者的健康和生命的安全。怎樣不斷提高護理的質量和患者的滿意程度，成為醫學界研究的重點內容。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年12月～2013年12月來我院手足外科進行治療的患者88例，按照護理方式的不同分為對照組和觀察組，對照組患者與觀察組患者各44例，對照組患者男性24例，女性20例，年齡范圍在18～63歲，平均年齡為 (35．21±1．25)歲，單指斷離26例，2指以上斷離18例。完全斷離20例，不完全斷離24例;觀察組患者男性24例，女性22例，年齡范圍在22～64歲，平均年齡為 (37．14±2．16)歲，單指斷離25例，2指以上斷離19例。完全斷離22例，不完全斷離22例?；颊呒捌浼覍倬炗喼橥鈺?，并且患者認知功能處于正常的狀態，能夠完成相關量表的調查，并且無嚴重的心、肝、腎等重要器官功能性的障礙。排除免疫系統疾病患者、精神系統疾病患者和重要器官功能衰竭的患者。

兩組患者在年齡、性別、病情等一般資料對比上均無顯著性差異，P＞0．05，具有可比性。

1.2 護理方法［1］

兩組患者是手術方式、麻醉方式均相同，僅在護理模式方面有所不同。對照組患者使用常規的模式進行護理，觀察組患者使用優質護理的模式進行護理。

1.2.1 對照組患者護理方式

對照組患者的護理方式主要包括術前準備、術后監護和術后治療性護理三個方面。

1.2.2 觀察組患者護理方式

觀察組患者護理方式主要包括以下幾個方面:①成立專門護理的工作小組，將護理工作人員按照職稱、工作年限等情況進行分組，落實各個工作人員的責任;②對護理工作人員的業務水平進行培訓，學習關于優質護理的相關內容，轉變服務的思想;③給患者創造一個良好的休養生息的環境，在保持病房安靜整潔的基礎上還需要保持溫度、濕度的適宜，另外，護士必須注重自己的儀表，尊重患者的生活習慣和習俗。

1.3 觀察指標［2］

對兩組患者的護理效果及護理滿意度進行評分，比較兩組患者的得分情況。

表1 兩組患者護理具體情況比較表 (n=44，單位為分)

1.4 評價指標

在焦慮和抑郁方面，主要采用焦慮評定量表［3］和抑郁評定量表［4］進行測評，這兩個量表均由25個陳述句和相關的條目組成，總分為100分，分數越高焦慮、抑郁的情況越嚴重。

在護理滿意程度方面，主要評定的內容包括護理的技術水平情況、禮儀情況、住院環境情況、心理疏導情況和健康教育情況五個方面，總分為100分，讓患者對相關的項目進行評分，得分越高滿意程度越高。

1.5 統計學方法

對上述患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS19．0對上述匯總數據進行分析和處理，計量資料采用t檢驗，P＜0．05，具有顯著性差異和統計學意義。

2 結果

對照組患者與觀察組患者護理效果總評分情況為 (80．1±2．6)分、(92．5±3．8)分;護理滿意度總評分情況為 (84．6±3．4)分、(94．2±4．4)分，t=15．93。P＜0．05，具有顯著性差異和統計學意義。護理效果護理滿意度這兩個項目中還包含了其他細微的方面，詳細情況見表1。

3 討論

手足外科大多為手足受到創傷的患者，造成創傷的原因多種多樣，并且都是在自己的意料之外，而且，損傷的部位大多屬于人體關鍵或精細的部位，因此患者在受傷之后容易出現心理方面的問題［5］。隨著經濟社會的不斷發展，人們對護理水平的要求也越來越高，尤其是手足外科的患者在負面心情的影響下很容易與護理工作人員發生沖突，引發醫患矛盾，嚴重者還會造成醫療糾紛的情況發生，嚴重影響了醫院的知名度和美譽度情況，拉低了護理質量［6］。

怎樣通過有效的護理模式使患者處于舒適的狀態，確保治療的效果、提高護理的質量和患者的滿意程度成為各大醫院研究的重點，也是醫學界健康發展面臨的重要難題，優質護理模式的產生有效地解決了這一難題，為臨床護理提供了重要的途徑［7］。

優質護理將責任落實到個人，提高了護理工作人員的責任感，并且對患者進行護理的工作人員較為固定，分工明確，能夠保障患者得到連續、穩定和有序的護理，醫療的安全得到了有效地保證［8］，極大程度上提高了護理的質量。另外，對患者進行的心理干預和健康教育能夠增強患者的心理承受能力，并且還能糾正對相關疾病的錯誤認識，在對疾病有了正確的認識之后能夠進一步緩解患者焦慮、抑郁的心理狀態。

綜上所述，優質護理服務能夠改善患者的抑郁、焦慮情況，從而提高患者的護理效果。另外在技術水平、禮儀況、住院環境、心理疏導和健康教育等方面進行了改善，顯著提高了患者對護理的滿意程度，對護患關系的改善也具有重要的作用，這一發現在臨床中具有極強的臨床應用價值，值得推廣使用。

［1］化宜香．優質護理服務在臨床工作中的應用［J］．河北醫學，2012，01:127-129．

［2］楊艷霞．優質護理服務提升患者滿意度及護理人員工作質量［J］．中國實用醫藥，2012，12:264-266．

［3］李雙娥．開展優質護理服務的實踐研究［J］．中國當代醫藥，2011，28:115-116．

［4］馬翠榮，趙士雅．實施優質護理服務模式對提高病人滿意度的作用 ［J］．中國保健營養，2012，20:4482．

［5］于培芝．臨床開展優質護理服務的管理探析［J］．中國保健營養，2013，03:792-793．

［6］孫愛琴．優質護理服務對患者滿意度的影響［J］．藥物與人，2014，07:210．

［7］胥莉．優質護理服務模式建立及成效分析［D］．山東大學，2014．

［8］彭曉梅．優質護理對老年患者住院滿意度的提升［J］．深圳中西醫結合雜志，2010，06:389-391．

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