平衡計分卡在發電企業的應用

張國超

平衡計分卡是由羅伯特·卡普蘭（哈佛商學院的領導力開發課程教授）和大衛·諾頓（復興全球戰略集團創始人兼總裁）對績效測評方面處于領先地位的12家公司進行為期一年的研究后，發明的一種績效管理模式，后來在實踐中擴展為一種戰略管理工具。平衡計分卡將企業戰略置于中心地位，從財務、客戶、內部流程和創新與學習四個維度依次展開，使之成為具有因果關系的局部目標，并進一步設置細化的KPI指標，將企業各個組成部分與企業整體目標緊密結合，實現企業戰略目標“落地”。它實現了企業短期與長期業績的平衡、外部與內部業績的平衡、財務與非財務業績的平衡、不同利益相關者利益的平衡。

目前，平衡計分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據美國Gartner Group的調查，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有55%使用了平衡計分卡方法。下面筆者將結合工作實際，探討平衡計分卡在發電企業的應用，在近幾年我國經濟快速發展的情況下，發電行業華能、國電、華電、大唐、中電投等五大發電集團都已經成功進入世界500強，紛紛提出了“創建世界一流能源集團”的宏偉戰略發展目標。如何實現這一宏大的戰略目標？如下圖1所示，使用平衡計分卡在預算和績效考核中的應用，可以將總體戰略目標轉化為具體可執行的細化目標，有效實現戰略目標“落地”。

圖1：發電企業平衡記分卡應用方案

一、財務維度

財務維度主要關注股東對企業的看法，以及企業的財務目標。企業最根本的目的就是盈利，為股東創造價值，企業所有方面的改善和措施最終結果都將通過財務指標來體現。因此，財務維度是平衡計分卡四個維度中最重要的維度。在發電集團預算和業績考核中，通過利潤總額、EVA等指標推動企業“做大”。通過單位容量利潤、單位容量邊際貢獻、凈資產收益率等指標促進企業“做強”。通過單位容量固定運營費用等指標促進企業降低材料費、修理費、委托運營費、其他費用等生產經費，并促進企業保持合理用工方式，避免因企業職工人數過多而導致人工成本過高。通過資產負債率、現金流量等指標設置企業發展的“紅線”，保證企業健康可持續發展。

二、客戶維度

客戶是企業的“上帝”和“衣食父母”，企業要想獲得長遠發展，一定要重視客戶，誠實守信的為客戶提供滿意的產品和服務，通過客戶維度可實現企業與外部環境的平衡。發電企業不直接面向電力用戶，電網公司是發電企業下游唯一電力客戶，熱電聯產發電企業還面向千家萬戶進行供熱，通過發電量、供熱量、利用小時等指標促進企業搶占電熱市場、提高設備使用效率、盡可能多的發電供熱。通過電熱費回收率指標促進發電企業將銷售成果轉化為財務成果。通過入廠煤價指標促進發電企業通過不同煤礦采購優化、不同煤種結構優化、采購時間優化等方法降低煤炭采購價格。通過客戶滿意度指標促進發電企業與上游煤炭企業、下游電熱用戶實現合作共贏。

三、內部流程維度

業務流程維度就是讓企業通過改進業務流程、優化內部價值鏈、強化內部管理、加強內部各部門的協同作用，提高生產和管理效率，通過內部流程維度可實現企業內各組成部分與外部環境的平衡。對于發電企業而言，通過供電煤耗、供熱煤耗、發電廠用電率等指標促進企業優化機組運行方式、降低能耗水平、節約煤炭資源、降低發電供熱成本。通過入廠入爐煤價差指標促進企業通過加強煤場管理、降低入廠入爐水分差等方式降低燃料廠內管理成本。通過強迫停運次數、機組可靠性等指標促進企業重視設備日常維護、加強設備安全管理、提高生產管理水平、保持發電設備健康運行。近幾年持續出現的霧霾氣候，已經引起了全社會的廣泛關注，通過污染排放達標率、主要污染物排放情況等指標，促進企業加大環保技改投入、加強環保設備管理等方式，保證環保排放達到國家要求，盡可能減少污染物排放，保持良好的自然環境。

四、創新與學習維度

平衡計分卡最大的優點就是能夠將創新與學習列為四個維度的一個，創新與學習維度對任何企業能否成功執行戰略都起到了舉足輕重的作用。創新是企業發展的不竭的動力，是企業保持核心競爭力的源泉，是企業保持與時俱進、推出符合時代要求的優秀產品和服務的必由之路，從長遠來看，企業唯有不斷創新才能實現長遠發展。另外，企業的成長與員工能力素質的提高息息相關，企業的競爭歸根到底是人才的競爭，人才是企業的核心資源，企業在發展的過程中應該以人為本，實現企業與員工共同成長、企業與員工共同富裕。

對于發電企業來說，同一區域發電企業盈利能力差別不大，要保持盈利持續增長，就需要不斷擴大規模，通過裝機容量、裝機容量增長率、全國裝機容量占比、發電量增長率等指標促進企業適當擴大產能，保持與國民經濟同步穩定增長。電力行業作為國民經濟發展的“先行官”，且發電廠建設周期較長，通過新項目核準及儲備指標促進企業保持合理項目儲備、實現滾動發展。通過清潔能源裝機占比指標促進企業大力發展水電、風電、核電、其他新能源發電，實現綠色發展、可持續發展。為實現創建世界一流能源集團的目標，就不能僅僅局限于國內發展，海外市場將是發電集團之間未來競爭的主戰場，通過海外資產占比指標促進發電集團加大“走出去”力度、加快海外資產布局、提高國際化經營水平。發電行業是技術密集型行業，通過科技投入比率指標促進企業加大科技和技術改造投入，保持發電設備的技術先進性。發電企業位置都比較偏遠，員工在住房、生活、子女教育等方面都面臨較多的困難，人才流失率較高，而發電企業屬于技術密集型企業，對技術工人的要求較高，培養一個成熟的技術工人往往需要很長時間，能否保持技術人員的相對穩定，對企業穩定安全生產有至關重要的作用，因此，通過員工人均收入、員工滿意度等指標促進企業領導人以人為本、與員工保持和諧、降低員工流失率，通過員工培訓人次、培訓時間等指標保持員工及時“充電”、提高技能水平，保證員工素質滿足企業發展的需要。

綜上所述，平衡計分卡作為一種實用的戰略管理工具，在發電集團預算與業績考核中推行平衡計分卡，將有助于促進發電集團早日實現“創建世界一流能源集團”的宏偉戰略目標。

（作者單位：中國華電集團公司）