對結果負責的全生命周期社區管家服務

□ 文/于大鵬 陶迅文 張敏洪

項目背景

社區是社會的基礎組織，家庭是社會的細胞。只有穩定的家庭和穩固的社區，才有穩定的社會。因此，在當前國際和國內大環境下，利用新技術、新手段、新模式服務于社區，解決百姓的生活實際問題、解決社區政府管理的現實問題、解決政府和百姓共同面臨的問題成為當務之急。

2012年國家設立了科技支撐計劃課題《物聯網社區服務集成方案研究》（2012BAH15F02），旨在利用物聯網手段解決社區管理、百姓生活等諸多問題，研究虛實結合的社區生活互動服務模式與標準，探索基于新一代信息技術應用的社區互動服務創新模式；構建實體店與網店虛實融合的實體社區生活互動服務圈，研發智能家庭網絡服務接入終端，集成接入周邊醫療、餐館、銀行、學校、文化體育場館、物業、洗衣店、停車場、商店等社區服務網點，實現即時便捷的預約、預訂、配送、應急、活動召集、信息咨詢和通知等服務，減少排隊等候時間，合理安排生活起居，營造和諧生活氛圍。

解放軍信息工程大學承擔了這一技術與應用緊密結合的科技支撐任務，與課題參與單位北京縱通科技有限公司和中國科學院大學共同經過兩年多的努力，形成了一整套的理念、技術、產品與方案，可解決社區服務的一系列問題，具有確定的內涵和外延，可推廣和實施。

解決的問題

社區服務內容很多，找到剛性需求和盈利點才是根本。根據國家科技支撐計劃《物聯網社區服務集成方案研究》課題組幾年來的研究，提出了“對結果負責的”“全生命周期”社區服務的理念與方案，如圖1所示。

圖1 全生命周期的社區服務

“全生命周期”是指從出生到死亡的全生命周期，人生必須經歷生、病、老、死這些過程。這些過程形成的需求是社區服務的基礎剛性需求。在“生”的階段，為了生存，人們必須學會基本技能，社區服務也必須保障其財產和生命的安全；隨著人的成長，必然會遇到病痛，能夠使人們少生病或者不生“病”的健康服務也是剛性需求；在“老”的階段，老有所養、老有所為、老有所樂、老有所靠成為必須，在子女養老體系徹底崩潰的當下，社區居家養老是大勢所趨；在“死”的過程中，臨終關懷和殯葬也是剛需。

“對結果負責”是指設計的每一項服務都能夠盡量保證好的結果，對于出現的意外情況加以賠償。比如社區安全服務，應能夠保證居民財產和人身的安全，財產不被盜，人身不受到傷害。而一旦發生意外，對財產和人身傷害給予賠償。

“管家服務”是指建立新的運營體系，綜合運用技術、保險和金融理財工具為社區居民進行管家式、一站式服務。

具體地說,當前可以解決以下問題∶

社區安防服務

社區“安民”工程主要是對大量既有住區進行安防系統升級，解決目前視頻監控在夜間看不見、在霧天看不清的問題，解決開放式社區訪客的管理問題，解決大量的視頻監控圖像靠人工去分析的問題。

在技術手段上，采用寬光譜攝像機視頻監控技術解決任何天氣條件下的監控問題，可透煙、透霧和夜視；采用基于公網的可視對講門禁系統，采用門口主機與智能手機互動方式，可快速進行既有住區門禁改造，有效防止偷盜的發生，以及防止邪教組織、恐怖組織、傳銷組織在社區的發展和蔓延；采用云圖像處理技術，對于業主和訪客進行面部特征識別，可以用于網上追逃和公租房的管理，還可以對于主要部位的安防態勢進行分析，為管理和執法機構快速決策提供依據。

居家養老服務

當前解決養老問題主要依靠的是社區居家養老，即所謂的9064，為老年人提供養老院一樣的服務，做到呼叫隨時有人應、餐食按時提供、健康服務日?；?/p>

從技術手段上，采用單門雙模門禁，對需要參與居家養老的老年人住宅進行改造，能夠刷卡開門，也能通過手機開門，隨時響應老年人的呼叫、提供定時的餐食配送等；采用安裝極其方便的無源無線緊急求助系統，在床頭、衛生間、客廳等處安裝求助開關，有需求時按鈕即可；采用社區服務智慧方艙提供日常的健康服務，能夠做基礎體檢、基礎醫療和理療等項目。

服務人員為經過養老機構培訓和實習的社區志愿者、4050待就業人群或者大學生創業群體。

社區健康服務

社區健康服務是社區服務的重要內容，為社區居民提供“不生病”的生活方式。

在技術支撐上，利用社區服務智慧方艙內的體征傳感設備，通過日常大數據的采集，為個體提供健康預報，指導人們在作息時間、生活方式、餐飲食物等多方面進行調整，形成閉環系統，使人們逐步達到健康狀態。配合適當的非藥物治療手段，使身體狀態快速恢復。該技術手段已經在軍隊高原士兵戰斗力評估方面發揮著作用。

放心食品與城鄉互動

將遠近郊農村發展為放心食品體驗基地和養生養老調理基地，一方面使城市居民能夠體驗目前正在發展的綠色放心食品，實現戶戶（農戶-住戶）對接，減少流通環節；另一方面可以增加遠近郊農村村民的收入，解決農家院的“雙盲”問題。

在技術手段上，采用移動互聯網的為網站進行推廣和宣傳；采用雙模單門門禁系統對村民的住宅進行改造，可以實現網上訂房、自助服務；采用視頻監控、緊急求助等措施，防止意外情況的發生。相應地在村民聚居地建立城鄉互動服務站，集中管理和提供服務。目前在北京昌平十三陵景區試點效果良好。

便民服務

為百姓提供社區生活圈各種便民服務是本課題的重要內容，其生活圈涵蓋小區、居住社區以及近郊鄉村，還包括虛擬社區，如銀行高端客戶群、保險客戶群等。

在技術手段上，采用基于PaaS服務的云平臺技術為各類型社區建立云服務平臺，集成諸多成熟的社區服務應用，包括物業管理、健康體檢、醫療掛號、交友互動、音視頻互動等等。其硬件載體是“電子管家終端”，以液晶電視機為顯示終端，有攝像頭、麥克、喇叭、WiFi、藍牙、ZigBee、NFC等通信和外設接口，可以播放滾動字幕，成為社區居民便捷使用互聯網資源、政府發布實時消息的重要手段。

設計理念

圖2 物聯網社區服務集成理念

物聯網社區服務集成方案研究采用了“一棵樹的智慧”理念，以全程服務的思想構建集成平臺，如圖2所示。包括基礎即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）、軟件即服務（SaaS）。其中IaaS就是樹根，包括了基礎軟件、基礎硬件和信息安全等部分，目前可以應用運營商的或者阿里云等基礎服務；PaaS就是樹干，使得用各種語言和各種數據庫開發的應用能夠有機地集成到一起，做到單點登錄、一云多屏，方便應用；SaaS就是果實，是目前已經在運行的各種應用，并且已經產生了一定的盈利模式。隨著需求的增長，應用也會不斷地增加，實現有機生長，優勝劣汰。

采用的關鍵技術

PaaS云平臺

實現單點登錄、一云多屏（電視、手機、PAD和電腦）、云云互動，能夠集成多種語言和數據開發的應用系統，還可以建立自己的云桌面，建立具有高度粘性的應用平臺。基于PaaS平臺為基礎的技術體系如圖3所示。

圖3 基于PaaS的物聯網社區服務集成系統結構圖

基于云平臺的電子管家終端

利用液晶電視機屏幕，硬件資源包括攝像頭、麥克、喇叭、WiFi、藍牙、ZigBee、NFC等，基于社區云平臺可以訪問幾百種應用和諸多云服務和云社區。其中物聯網應用連接可視對講、家居智能、居家養老服務和健康物聯等。能夠與智能手機、PC和PAD實現一云多屏，單點登錄。

寬光譜攝像機

寬光譜攝像機能夠透霧、透煙和夜視，基本解決了任何天氣條件下的監控問題。其光譜范圍為400nm-1200nm，CMOS傳感器，400萬像素。攝像機產品為全數字成像，H.264格式網絡傳輸。視頻對比效果如圖4所示。

圖4 寬光譜攝像機夜間對比效果

基于公網的可視對講門禁系統

圖5 基于公網的可視對講門禁系統結構圖

該門禁系統是對傳統可視對講系統的革命，取消了戶內分機，降低了既有住區改造的成本和工程量。戶內分機可以采用智能手機、電子管家終端、普通手機和固定電話多種形式。后臺圖像分析系統更可以對訪客進行分析。系統結構圖如圖5所示。

無源無線報警設施

該產品采用機械產生能力而發出無線電波，安裝簡單、方便，主要用于居家養老服務中的緊急求助系統。

X-RFID防偽溯源系統

該RFID采用獨特技術能夠防止擦除和改寫，結合公鑰系統能夠實現防偽和溯源。產品可以和包裝盒、票據等邦定，造價低、防偽性能好。

社區服務智慧方艙

采用模塊化住宅技術研制的社區服務智慧方艙，將軍用方艙的內容和功能引入社區，實現社區安防、養老、健康和政務的一體化服務，覆蓋面大、機動靈活、易于標準化，是智慧社區的有效節點。