應用正當時，淺析運維平臺的構建與價值

□ 文/梁琳琳

當行業化大行其道之時，安防運維這種新的服務方式也隨之發展，運維服務現已成為中大型安防項目建設不可缺少一部分，于是，業界很多人認為，它將賦予安防系統更全面、更廣泛的內容，也將符合科技進步和時代發展方向。

運維平臺，應用正當時

任何新產品和新技術在國家的政策推動和扶持下，必將迎來發展的春天。運維平臺，同樣如此。2015年3月公安部發文，針對聯網平臺運維管理模塊在各省平安城市運維情況進行考核，聯網指標、在線率、完好率和圖像平臺質量將成為公安行業視頻監控系統運維情況考核的標準。同年5月國家發展改革委員會辦公廳發文，明確表示加強公安安全視頻監控全域覆蓋建設，需做到全時可用（重點公安區域安裝視頻監控攝像機完好率達到98%，重點行業、領域安裝的涉及公共區域的視頻監控攝像機完好率達到95%，實現視頻圖像信息的全天候應用）和全程可控（公共安全視頻監控系統聯網應用的分層安全體系基礎建成，實現重要視頻圖像信息不失控，敏感視頻圖像不泄露）。

這些跡象表明，隨著平安城市和智慧城市建設推進，視頻監控系統的規模在不斷擴大，動輒上萬個監控點，系統設備維護、維修管理工作量大大增加，單靠人力盲目巡檢是根本不能滿足業務需要的。尤其是社會治安視頻監控，更是強調所有監控攝像頭、網絡、存儲、應用系統能24小時都可用，在任何事件發生時都能發揮高清監控取證以及智能分析、預警等效用，真正使得視頻監控系統起到監控作用。智能化、規范化的視頻監控資產管理、運行監控、智能告警、運維管理、績效評估的全流程運維管理是每一個視頻監控系統建設必不可少的部分。

而建設全流程運維管理必須架構平臺來完成管理與控制。英飛拓，圍繞安防行業正在發生的革命性變化，持續為客戶和全社會創造價值。在運維平臺方面，我們的主張是：易安防、智安防。Infinova OMS運維平臺，立志于協助維護人員在第一時間發現問題、解決問題，及時排除視頻監控系統在運行過程中出現的故障。系統采用全方位立體式展現被監控IT資源、視頻資源，進行全視角的IT業務服務綜合管理；基于ITIL（信息技術基礎架構庫）的框架和精髓，預置ITIL的事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發布管理流程、服務級別管理和資產與配置管理，并加上作業計劃、知識庫和日常事務管理，能夠幫助IT運維組織快速搭建基于ITIL理念的運維體系；采用公司自主研發視頻診斷算法，能夠提供高效、準確的視頻診斷功能。這種獨步業界的“視頻診斷+IT運維”一體化解決方案，全面破解視頻監控系統面臨的五大管理難題：

● 設備在線率低，系統可用性差，事發現場的關鍵錄像難以達到圖偵要求；

● 難以及時發現系統存在的RTSP及默認密碼等重大安全漏洞；

● 難以及時發現系統存在的故障，無法快速精準的找出故障原因，無法使系統快速恢復正常；

● 系統的維護周期不可控，維護過程不透明，維護人員及維護工作難以監管；

● 設備資產狀況不明晰，在線、在庫、維護、報廢等設備狀態難以一目了然。

管中窺豹現一斑。在政策引領下，運維服務應用正當時，這是最好的時代。運維平臺如同臨危受命一般，以其強大完善的功能服務將視頻監控提升到新的應用高度。然而，平臺如何實現其功能呢？

如何建構運維平臺來凸顯應用價值

如何建構運維平臺，是一難題，這需要運維平臺根據各個行業監控業務的技術規范，提供視頻診斷、錄像完整性檢測、設備在線檢測、拓撲管理、資產管理、通用網絡設備網管、工單流程管理、統計分析、值班管理、運維績效考核管理等諸多功能，通過分析模型評估整個運維工作中的設備資產、管理人員、外包服務商的整體運行水平和趨勢，反過來調整和優化設備、人員、服務的配置和管理，從而實現可持續發展、閉環的運維管理體系。

為此，要實現以上功能，需要了解運維平臺具體架構。它采用B/S架構，分布式部署，通過對視頻相關資源的運行數據進行采集、分析并生成告警，來為運維人員提供集故障處理、運維流轉、工作協同為一體的平臺，適用于中大型視頻監控運維應用。平臺是由設備發現、設備管理、網絡拓撲、事件管理、業務服務管理、告警管理、資產管理、配置管理、電子郵件、計費管理、問題管理、變更管理、值班服務臺管理、考核管理、巡檢管理、、報表管理、工作流管理、組織架構與權限、系統管理、智能搜索、知識庫管理、公告及信息管理、工作臺和工單管理等功能模塊組成。同時對所有視頻資源進行監測分析，當有設備出現故障時，大屏顯示系統接收平臺監控信息并在大屏上突出顯示告警信息。運維人員看到大屏上顯示的告警信息后，可通過PC機進入平臺查看告警的具體信息并進行初步分析、判斷，將該告警進行事件登記，登記后自動進入事件處理流程，待事件處理流程結束，該故障的處理結果將同步顯示到大屏上。運維平臺分為五層：

網元層

網元層又叫被監管層，在這一層標識出運維管理平臺所要監控管理的各種資源類型，資源包括視頻前端設備，視頻傳輸設備、視頻平臺設備以及基礎IT設備等。

數據采集層

數據采集層承擔對網元層各種資源的運行狀態和事件數據進行抓取和采集，主要提供Agent(代理)和Agentless（無代理）標準協議及SDK方式進行數據采集。

數據分析層

數據分析層主要是對數據采集層采集到的數據進行告警規則引擎、狀態計算、定時調度、視頻質量分析、根本原因分析、業務分析、事件的Flaping計算等分析處理。數據分析層負責對數據采集到的數據進行分析。包括性能狀態計算，告警確認，匯總等分析處理功能。按照職責獨立原則，在數據分析層劃分為以下組件：

調度服務：即輪詢管理服務，根據資源監控策略所設置的指標監控頻度，定時的觸發指標的采集調度。調度服務可以支持按秒級粒度觸發調度。

規則引擎服務：定義并解析處理資源監控策略所設置的監控規則，這些規則包括頻度、閾值、事件、動態基線等可以由原子規則疊加復合處理。規則引擎為調度服務、狀態服務、告警服務等提供解析服務。

狀態服務：當采集到指標數據后，狀態服務會調用規則引擎來跟蹤策略中設置的閾值，計算資源指標項當前的狀態，如紅（異常）、綠（正常）等。

性能分析：當指標的狀態發生變化時，性能分析服務會根據策略中設置的事件規則產生性能事件。

告警服務：當有事件產生時，無論可用性、性能等事件，告警服務會根據策略中定義的告警規則來觸發告警。同時推送告警到業務管理層。

關系分析：當整體業務或某視頻終端產生告警時，關系分析服務可以利用資源間關聯關系進行根本原因分析，準確定位視頻終端告警是因為接入網絡設備故障、鏈路故障還是因為視頻服務器等故障造成。

匯總服務：匯總服務負責對采集的指標數據按照30分鐘，1小時，6小時，1天等匯總頻度進行計算最大值，最小值，平均值的匯總。同時把匯總數據遞交到數據存儲服務，進行數據持久化。

數據存儲服務：數據存儲服務由DB訪問組件DAL完成。DAL組件內部封裝了利用JDBC訪問數據庫的各種方法。

業務管理層

業務管理層（也叫數據業務層）將分析后的數據與各業務功能進行結合，形成各業務功能模塊。運維管理平臺按照功能劃分為運維管理、視頻診斷、運維服務。

應用展現層

應用展現層（也叫數據展現層），即用戶交互UI。其具體顯示媒體支持普通顯示器以及大屏。展現效果可以自適應高分辨率顯示。運維管理平臺通過Portal門戶把數據展現給用戶。在展現層，設計上提供按照不同運維人員個性化進行展現。首頁、報表分析、實時告警臺等頁面支持個性化風格定制，為領導、系統管理員、業務運維人員等不同角色設計更直觀，更清晰，差異化的數據樣式進行展現，這些樣式包括合理的數據布局，酷炫的Flash動畫效果等。

平臺在實際應用中才能凸顯價值。舉一具體案例，新疆公安廳希望建立一種以流程為導向，以業務為中心、注重服務意識的管理模式，提高系統維護效率、減低運維成本、完善系統建設和運維歷史檔案管理、監督系統維護工作、評估系統運行績效、優化系統設計和保障系統持續良好運行，來提高智能視頻系統應用，加強社會面管控及維穩能力，為建設平安新疆打下堅實基礎。英飛拓運維平臺成功應用于新疆公安廳，并為其創造了新的服務價值，大致有五點：

其一，省廳對管轄內的網絡設備、服務器的監管由事件、告警管理展現；事件管理在新疆公安廳分為事件登記、事件分配、事件接收、提交處理、核實處理結果、事件結束幾個流程步驟，而告警管理包括網絡管理模塊、服務器管理模塊、數據庫管理模塊、中間件管理模塊、安全產品管理模塊以及流量管理模塊的告警信息。所有告警信息可以根據故障嚴重程度、對業務影響范圍以及客戶具體要求進行分級告警，告警生命周期管理。

其二，運維服務電子化，通過工單流程，提供多種運維報表，對事件、問題、變更和資產等運維信息進行統計，支持表格、圖形等多種方式展現。同時，運維工單管理在系統的使用過程中，根據不同時期的需求可能需要修改最初的運維工單，通過運維工單管理模塊簡化運維工單的設計和修改等功能。

其三，由于以上的運維服務生成性能分析報表，這是一個依賴監測數據，然后把數據整合并且與基準值對比，最終形成對整個視頻系統的健康情況的整體評分審查。以宏觀角度對視頻系統進行全面分析，提供性能分析描述建議，得到整個視頻系統的運行情況，找到視頻系統的性能瓶頸。如此一來，新疆行政轄區內縣市視頻設備故障情況被了如指掌，也方便及時下達通知督促整改以及形成整改建議方案。

其四，可以根據生成的運維服務統計數據實現對資產的采購、入庫、維修、借調、領用、折舊、報廢等生命周期各階段的管理功能，同時對設備的網絡優化提供參考。

其五，用戶進入門戶系統時，系統的訪問控制功能對訪問者進行身份認證，合法用戶將被賦予相應的門戶訪問權限。新疆公安廳設定為最高權限，可以直接登錄操控各縣市運維平臺的運營情況，了解諸多運維信息。

項目建設完成一直正常運行至今，新疆公安廳收益到建設成效，首先，他們已經完善事件管理流程和深入的問題挖掘，由被動管理轉變為主動管理，提高省廳滿意度以及工作效率。其次，通過運維平臺快速指出所有技術域內影響服務的問題來源改善服務質量，同時指出所有技術域內對服務造成危險的來源改善服務可預測性。最后，通過減少報警和服務管理所需的人力，減少省廳和個縣市修復和服務問題的時間，提高工作效率。

結束語

運維的概念是從IT被嫁接到安防，現今在國家政策大力推動下，迎來規?；瘧玫臋C遇期。如何在平臺功能方面做到盡善盡美，還需一個過程，也需要市場給予耐心。就目前應用而言，平安城市運維平臺走在行業最前沿，甲方形成了完整的城市視頻監控運行維護管理體系，實現對城市視頻監控系統及其基礎支撐運行環境的可視、可控、可管理，實現設備故障主動監控、規范日常維護流程、量化運行服務質量，持續優化維護流程和監控策略，從而持續提升城市視頻監控系統的整體運行維護管理水平，為持續提升城市視頻監控系統的運行效益提供有力保證。成就客戶即成就自己，在創新的道路上我們還將持續探索。