企業知識管理問題與應用

張曉輝++桑瑞霞

自互聯網技術應用于商業以來，企業管理發生巨大變化：知識已經成為獲得成功的先決條件，是企業的重要資源；知識還是競爭優勢和價值創造的重要資源，是企業核心競爭力的核心組成部分，是企業發展壯大的決定因素之一；企業的投入和產出在很大程度上變成了知識，獲取、加工、存儲和共享知識已成為企業的主要活動；互聯網用戶可以通過網絡共享各種知識。但是，要使知識在企業中發揮作用，必須要對其進行有效管理。目前，知識管理在商業經濟等領域中的應用越來越廣泛。知識管理要通過收集與企業有關的各種信息，系統地分析、重組這些信息來更新企業知識并為企業創造價值，它不僅包含組織知識、個人知識，還包含豐富的隱性知識，可以把個人和組織聯系起來。加強知識管理、提升企業競爭力已經成為所有企業必須要研究、制定并實施的長期戰略。

一、知識管理概述

知識管理是一項20世紀90年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題，我國對知識管理的研究始于1998年前后，主要是從吸收國外的研究成果來開展的，可以說是由學術界影響到企業界。關于知識管理的定義，學者劉秀英認為，知識管理是企業的一種現代組織形式和行為過程，通過它企業可有效地采集、檢索一切對其有用的和可能有用的信息與知識，并以最優的方式加以開發、運用、創新，從而使企業在現代競爭中獲得可持續發展的能力和機會。趙萬認為，知識管理的過程，是對現有顯性知識的梳理、存儲與使用，同時利用各種工具將隱性知識轉化成顯性知識，使知識不斷擴展、轉移、共享和使用。孫濤認為，“知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力，也是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識則難掌握，它集中存儲在企業員工的腦海里，是企業員工取得經驗的體現。” 包承綱、陳玉敏認為“知識管理就是對一個企業集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數據庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，還是將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時候傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。”

不論哪種觀點，不難看出，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，以提高企業競爭力為核心，強調知識的過程管理，目的是實現各種有利資源的集合、拓展和共享。知識管理是知識生產力在企業管理中的表現，知識管理不僅針對知識資產本身進行管理，也對知識的整個運動變化過程進行控制，最終目的是增加企業實際利益，提高整體素質。

二、知識管理在企業中的應用現狀

1.對知識管理的重視不夠。知識管理在一些發達國家和地區首先得到重視。據資料顯示，國際上先進企業每年平均用于知識資源和知識管理等知識基礎設施建設的投入約占整個企業研發成本的10%，最高的在25%以上。而我國企業在實施企業知識管理方面的投入僅占整個企業研發成本的0.5%。即使很多企業領導者對知識管理非常重視，但由于員工認識不足，參與的積極性不高，導致成效不明顯。還有些企業雖然認識到知識管理的重要性，但對其支持、投入方面還不夠理想，只重視企業研發和技術部門，沒有把知識管理提高到戰略的高度。

2.知識管理水平普遍較低。我國大部分企業對知識管理的實踐僅局限于管理、分發、學習文件，而缺乏對知識的創新意識，對隱形知識的管理和挖掘不夠重視。所謂隱性知識是指與顯性知識相對立，我們知道但難以言述的知識。有數據顯示，在企業成功因果分析的因素中，完全不能表達的隱性知識占45%，不能充分表達的隱性知識占25%，能夠被表達的隱性知識占20%，而顯性知識只占10%。隱性知識的價值可見一斑。目前開展知識管理的企業中絕大多數也只是重視了顯性知識的管理，對隱性知識的挖掘與共享缺少一套科學的管理體系，導致大部分有價值的知識流失。

3.員工積極性不高。目前，企業知識管理的薄弱環節是全員參與。首先是員工對公司的知識管理措施不夠重視，很多人容易流于形式，并沒有真正參與進去，使知識管理體系只是一具空殼。另外，由于職場環境競爭壓力的增加，對自己掌握的知識不愿意與人共享，而知識管理中最重要的環節就是知識的共享過程，因此這也是知識管理中最大的阻礙。

三、企業如何做好知識管理

知識管理的概念在國內越來越熱，有越來越多的企業和機構開始關注知識管理，并進行了一些嘗試和實踐，比如移動電信、金融證券行業、房地產等行業的先進企業。然而，大多數企業的知識管理還停留在文檔管理的層面上，還有一些企業剛開始上知識管理系統的時候熱熱鬧鬧，后來卻雷聲大雨點小，慢慢地就沒有人再使用建成的系統了。知識管理的推行工作從本質上講是一種“變革”，是對現有工作習慣的一種改變。員工在這個過程中的積極性是左右知識管理推行的關鍵因素，要從員工角度，轉變促成知識管理。因此，為了更好的推行知識管理，讓內部員工更快地接受知識管理，對待這種變革，可以從以下幾個方面來考慮：

1.建立專門的知識管理部門，并設立知識主管。知識主管的主要任務是指導企業建立完善的知識管理體系，將企業的知識資源轉化為最大的收益，激勵員工進行知識共享和創新，提高企業的競爭力。其主要職責是：了解公司的環境和公司本身，理解公司內的信息需求；建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫作貢獻；監督保證知識質量、深度、風格并與公司的發展一致，其中包括信息的更新等；保證知識庫設施的正常運行；加強知識集成，產生新的知識，促進知識共享的過程等。

2.促進知識共享，鼓勵知識創新，營造良好環境。企業實施知識管理，關鍵在于營造一個利于促進知識共享，鼓勵知識創新的工作環境。在這種環境內，人們相互信任，關系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因為每個人的思想都是不同的，要想達到企業內的知識共享，每個員工的想法、點子、建議、意見，都應受組織和其他員工所理解和尊重。此外輕松活躍的氣氛也是十分重要的。在輕松活躍的工作氛圍中，員工心情舒暢，可以盡情構思、無限想象，從而新想法、新點子、新思維層出不窮，知識創新潛能得到極大發揮。

3.不斷e化企業，建立企業的信息網絡。現代企業可以借助信息技術，構建一個信息網絡，作為聯系員工、交流信息、共享知識、合作創新的媒介。例如，安達信咨詢公司通過Notes軟件把大約2萬名咨詢人員連接在一個名為“知識交易所”的網絡上。這個“知識交易所”擁有2000多個數據庫。通過這一網絡，該公司的咨詢人員不僅可以一天24小時使用上述數據庫，而且可以彼此交流最新想法，共享知識，共同創新。在企業內部網中還應建立企業知識庫，集中存儲企業活動過程中所需要的各種信息和數據以及員工的建議。

4.引入激勵機制，建立評價體系。知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指已經凝固在一定物質載體上的人類智慧。隱性知識是指存儲于人們大腦的經歷、經驗、技巧、訣竅等尚未公開的秘密知識或只可意會難于表達的知識。隱性知識往往具有獨占性，開發利用價值比較高。顯性知識實現共享，可以借助于一定的技術和媒體實現，但隱性知識的共享，取決于企業員工的個人意愿。在傳統觀念中，人們認為自己的隱性知識是其個人價值所在，如果把這部分知識拿出去共享，他就可能因沒有價值而失寵甚或丟掉工作。而知識管理不僅僅提倡“知識就是力量”，更重視“共享知識就是力量”。因此，必須建立一套有效的激勵機制和評價體系，鼓勵員工提供自己的隱性知識供企業共享，并積極進行知識創新。

5.建立知識管理的反饋系統。知識管理的實施過程中難免會出現一些問題和變化，通過知識管理的反饋系統可以及時地將這些信息反饋給知識主管，便于知識主管能夠快速準確地采取相應的措施，解決出現的問題，以便使企業的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。

除這些方面外，企業還應采取更新經營管理理念，與其他企業開展合作性競爭，保護自身知識產權和無形資產等措施來加強企業的知識管理。

（作者單位：山東電力工程咨詢院有限公司）