谷歌的王道

章睿

全球最大的搜索引擎，全球最大的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司，全球最大的移動系統(tǒng)平臺，全球最大的電子郵件門戶，全球創(chuàng)新能力最強(qiáng)的公司……谷歌帝國呈現(xiàn)在世人面前的是無與能比的王者形象。據(jù)《財富》雜志最新披露的數(shù)據(jù)，過去3年中，谷歌股價上漲了100%，市值接近3700億美元;與此同時，谷歌營收保持著20%的年均增速，每年實(shí)現(xiàn)約380億美元的財務(wù)進(jìn)賬，以致谷歌手中所擁有的現(xiàn)金至2014年底膨脹到620億美元。站在峰頂，谷歌有著傲世群雄的底氣;仰望蒼穹，谷歌更具有繼續(xù)騰升的罕見功力。

讓搜索更完美

從成立初期完成測試版時的每月1800萬次，到如今成熟后的月均1000億次的訪問巨量，搜索作為谷歌最核心的業(yè)務(wù)板塊在過去16年中以火箭式的速度飆升。數(shù)據(jù)顯示，在美國，谷歌搜索占有68%的市場份額，而在歐洲，谷歌搜索的市場占有率更是高達(dá)90%以上，即便是雅虎日本有近水樓臺的優(yōu)勢，谷歌依然搶占了日本40%的搜索市場份額，兩大巨頭將日本搜索市場瓜分殆盡。如此精彩的市場收益首先應(yīng)當(dāng)歸功于谷歌長期恪守的“讓搜索更完美”的價值理念。

1. 完美搜索一——不作惡。“不作惡” （Do not be evil）是10年前谷歌上市時喊出的一句響亮口號，此后就被當(dāng)成服務(wù)天條鑲嵌在每一款產(chǎn)品中。以搜索為例，谷歌絕對不允許把廣告插入搜索結(jié)果中，因?yàn)橐坏┻`背了這一原則，搜索結(jié)果的質(zhì)量會下降：用戶不滿意—搜索量降低—廣告點(diǎn)擊降低，最終會傷害公司的利益。因此，對于谷歌而言，越是不作惡，就越會讓信息有序、正常地流動，從而最終得到的收益就越大。很多人認(rèn)為谷歌“不作惡”的信條只是一句作秀的口號，但實(shí)際上反映的是一個企業(yè)商業(yè)和倫理并舉，自我利益與社會利益并重的價值訴求。

當(dāng)然，歐美國家有關(guān)谷歌利用強(qiáng)大市場優(yōu)勢偏袒與彰顯自身業(yè)務(wù)的輿論甚囂塵上，但這并沒有影響用戶對谷歌“不作惡”服務(wù)理念的肯定。例如，谷歌當(dāng)前的移動搜索Google Now會直接向用戶自動顯示航班信息、目的地或地圖，這會導(dǎo)致廣告主經(jīng)常要為點(diǎn)擊數(shù)量向谷歌支付高額的廣告費(fèi)，雖然廣告主頗有微辭，但用戶使用谷歌服務(wù)卻分文不付。實(shí)際上，有關(guān)谷歌違反“不作惡”信條的聲浪主要來自于其競爭對手們的自拉自唱，譬如谷歌的老對頭蘋果與微軟，還有德國的斯普林格和布爾達(dá)兩大傳媒巨頭。

2. 完美搜索二——加快速度。搜索引擎返回搜索結(jié)果的速度越快，使用頻率就越高，這是谷歌相信的的一個簡單推論。為此，谷歌曾一年宣布投資5億美元在美國建設(shè)一個全新的、全國性、基于速度更快的WiMax無線技術(shù)的無線網(wǎng)絡(luò);為滿足全球用戶的需求，谷歌在美國、智利、比利時、愛爾蘭、芬蘭、新加坡及臺灣等地設(shè)置了十多個數(shù)據(jù)中心，其中位于臺灣的數(shù)據(jù)中心是谷歌在亞洲最大的數(shù)據(jù)中心，另還有其他數(shù)據(jù)中心在籌建中。不僅如此，谷歌在全世界的數(shù)據(jù)中心內(nèi)運(yùn)營著超過百萬臺的服務(wù)器，每天處理數(shù)以億計(jì)的搜索請求和約二十四PB（petabyte，較高級的儲存單位）用戶生成的數(shù)據(jù)。正是如此，谷歌目前更新編目的速度可以控制在幾秒鐘內(nèi)，以確保顯示最新的結(jié)果。另外，用戶會發(fā)現(xiàn)，谷歌首頁一直維持著非常著名的空白設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@可以幫助文件更快地加載，而且直至今日，在搜索結(jié)果頁面頂端，谷歌仍然會告訴用戶，它用多少時間找到了搜索結(jié)果。

3. 完美搜索三——理解需求。理解用戶的任何需求是谷歌正在逐漸放大的一項(xiàng)服務(wù)特色，其中Google Now就是這種服務(wù)功能的最新成果。據(jù)悉，Google Now的核心本領(lǐng)就是能夠向用戶提供非常流暢而自然的“對話式搜索”，如用戶要趕飛機(jī)，Google Now就會發(fā)出提醒，趕往機(jī)場的路上前方有交通擁堵，Google Now就會提出另外的行車路線;在飛機(jī)落地前，Google Now會告訴你當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r。總而言之，用戶從谷歌搜索中得到的搜索結(jié)果再也不是向計(jì)算機(jī)手動輸入關(guān)鍵詞的方式，而是Google Now的主動助理方式。

作為對完美搜索的進(jìn)一步追求，谷歌希望自己未來與用戶互動的產(chǎn)品都能相互兼容，如當(dāng)用戶回到家感覺有些冷，他的谷歌手表將會進(jìn)行搜索，進(jìn)而理解這種感覺，搜索結(jié)果就會打開基于谷歌軟件的恒溫器進(jìn)行加熱升溫。與此類似，如果你的牛奶喝完了，家里基于谷歌軟件的電冰箱就會通知同樣基于谷歌軟件的無人駕駛汽車，帶著谷歌機(jī)器人到附近的商店買一些牛奶回來（當(dāng)然，用的是谷歌錢包進(jìn)行支付），谷歌認(rèn)為，這些都是搜索完美化的體現(xiàn)。

“行業(yè)競爭第一”規(guī)則實(shí)踐者

正如麥當(dāng)勞緊追肯德基、康師傅死扣統(tǒng)一、寶馬比拼奧迪一樣，處于IT行業(yè)的谷歌在競爭策略上也選擇“行業(yè)競爭第一”規(guī)則，即只與行業(yè)龍頭或重量級對手過招，以顯示自己的強(qiáng)大勢力與提高消費(fèi)者的關(guān)注度。為此，谷歌推出了許多勁爆市場和震撼對手的主打產(chǎn)品。

1. Android——決戰(zhàn)蘋果。Android原本是蘋果一位前高管創(chuàng)建的一家小型創(chuàng)業(yè)公司，后來谷歌出資5000萬美元將其收入囊中，并且谷歌給予了這家公司極大的經(jīng)營自主權(quán)。表面上看來，Android屬于谷歌，但實(shí)為一個獨(dú)立實(shí)體，公司不僅有自己獨(dú)立的辦公樓，普通谷歌員工即便是戴著工作證也無法進(jìn)入，而且Android的研發(fā)行為不受母公司的干涉。正是對Android的高度授權(quán)與賦能，在蘋果推出了支撐第一代iPhone的IOS系統(tǒng)后的當(dāng)年年底，Android公司就推出了屬于谷歌的智能手機(jī)操作系統(tǒng)Android。

可以說Android是繼搜索之后谷歌最主要的核心產(chǎn)品。她不僅使谷歌在隨后到來的智能手機(jī)時代乘風(fēng)而上，而且奠定了谷歌與蘋果瓜分移動設(shè)備操作系統(tǒng)天下的根基，從此以后，以蘋果IOS為代表的封閉體系和以谷歌Android為核心的開放體系開始了無休止的戰(zhàn)爭。令谷歌欣喜的是，Android問世的第三年就反超IOS的搭載量，并最終成為世界上最大的手機(jī)操作平臺。又由于不同于IOS或者Window ?phone保持封閉而半封閉狀態(tài)，Android作為完全開放的平臺令第三方開發(fā)者紛至沓來，僅2014年，Android開發(fā)者通過用戶付費(fèi)獲得的平均收入較一年前增長了超過3.6倍。投桃報李。至2014年底，Android在全球的用戶超過10億之巨。目前，Android不僅是三星、HTC、摩托羅拉、LG等國際知名智能手機(jī)的最愛，而且令中國的小米、魅族、華為、中興等難舍難分，同時，谷歌也將其推廣至Google Now、谷歌手表等可穿戴設(shè)備以及無人駕駛汽車等產(chǎn)品之中。

2. google+——叫板Facebook。作為一個全新的網(wǎng)絡(luò)社交工具，F(xiàn)acebook的出現(xiàn)一度讓谷歌最主要收入來源的廣告業(yè)務(wù)急劇縮水，作為反擊，谷歌推出了新的社會化產(chǎn)品google+ ，而且用戶數(shù)量的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了Facebook甚至谷歌的意料。資料顯示，從推出到宣布注冊，Google+的用戶突破了1000萬人，到開放的第24天，Google+竟到達(dá)了2000萬人次，而同樣的速度Facebook則需要1152天。又僅僅花費(fèi)了不到半個月的時間，Google+的用戶突破一億人。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，Google+ 的月活躍用戶已經(jīng)突破 5.4 億，雖然與Facebook的8.5億用戶還有很大距離，但從現(xiàn)在看來，微軟的MSN萎靡不振，Twitter裹足不前，唯一能與Facebook一比高下的只有Google+了。

與Facebook相比，Google+不僅有很好的隱私管理方式，而且其服務(wù)的中心要點(diǎn)是用戶的朋友和熟人的“圈子”。在Google+中，用戶可以按不同的圈子組織聯(lián)系人，如家庭成員、同事、大學(xué)同學(xué)等，并在小的圈子里分享照片、視頻、及其它信息;用戶還可以創(chuàng)建一個特定的群組如喜歡音樂的朋友圈子，那么他就可以只在這個圈子內(nèi)分享他剛創(chuàng)作的音樂錄影帶;另外，Google+還具有視頻群聊功能，并且可以讓用戶最多同時和25個人進(jìn)行免費(fèi)視頻聊天。作為對移動人群極好的支持，Google+已經(jīng)發(fā)布了Android和iOS應(yīng)用，除了查看更新和觀賞視頻等基本功能之外，與Facebook應(yīng)用不同，Google+的移動應(yīng)用允許用戶同時和多位朋友聊天。

3. Gmail——挑戰(zhàn)雅虎。谷歌的出現(xiàn)要比雅虎晚，盡管雅虎后來做搜索始終沒能追上谷歌，但谷歌做電子郵箱業(yè)務(wù)卻將在電郵領(lǐng)域本已為王的雅虎拋在腦后。Gmail出現(xiàn)之前，用戶使用雅虎100兆的郵箱需要每年支付60美元，但Gmail落地后迅速推出了帶有1000兆空間的免費(fèi)郵箱，迫使雅虎在全球?qū)⒚赓M(fèi)郵箱從4兆擴(kuò)容至100兆，微軟Hotmail也同時擴(kuò)容400%。最新數(shù)據(jù)顯示，Gmail目前的用戶達(dá)4億人，為全球第一大電郵門戶。

Gmail對谷歌非常重要，它是谷歌企業(yè)應(yīng)用套件的核心，本身價值達(dá)數(shù)百億美元。同時，Gmail也是Google Now的支柱，私人助理可警告用戶即將到來的約會、航班延誤以及回家途中交通堵塞等。作為一個最新產(chǎn)品研發(fā)的作品，Gmail推出了Inbox這款全新的郵件應(yīng)用，適用于手機(jī)屏幕。該產(chǎn)品能按照不同類別群發(fā)郵件，允許用戶標(biāo)注重要郵件，只需通過簡單輕刷即可建立提醒。據(jù)悉，目前Inbox處于試用階段，被市場看作是“電郵的未來”。

除了以上三大產(chǎn)品外，谷歌還有具備無縫跨設(shè)備使用特殊功能的Chrome瀏覽器以及采取了50個國家每條大街圖片的“Google街景”，前者的假想敵是微軟的Bing，后者的競爭目標(biāo)是雅虎與百度。據(jù)悉，通過Chrome，如果用戶在桌面上打開地圖，即便他轉(zhuǎn)移至移動設(shè)備時，同樣的標(biāo)簽將會打開，因此用戶可以繼續(xù)瀏覽。正是如此，Chrome在全球的用戶目前已經(jīng)突破了7.5億戶。另外，“Google街景” 不僅為人們的搜索提供了真實(shí)而廣闊的前景，而且使電子地圖這一枯燥乏味的服務(wù)變得簡單有趣。

正在做的是未來

谷歌剛建立時的組織遠(yuǎn)景是“組織全世界的信息，使之能被所有人訪問并使用”，但在谷歌創(chuàng)始人也是谷歌CEO的拉里·佩奇看來，這一愿景“過于狹隘”了。為此，谷歌專門成立了“Google X”實(shí)驗(yàn)室，開始開發(fā)人們看似不可能的科技產(chǎn)品，佩奇將這些充滿風(fēng)險和無限想象力的項(xiàng)目稱為“登月項(xiàng)目”。

1. 項(xiàng)目之一——無人駕駛汽車。從三年前開始，谷歌就開始投入巨資開始研發(fā)，而且已經(jīng)有產(chǎn)品落地。據(jù)悉，谷歌無人駕駛汽車配有雷達(dá)、傳感器以及每秒可掃描150多萬次的激光掃描儀，它既可以在高速公路上加速行駛，也可以在崎嶇的山路上蜿蜒爬行，碰到交通擁擠時能放慢車速，進(jìn)入附近車輛的盲區(qū)時又能加速駛出。另外，谷歌無人駕駛汽車還具有很快模擬駕駛員駕駛方式的能力。作為一種被看作“交通的未來”的產(chǎn)品，谷歌認(rèn)為無人駕駛汽車的最大現(xiàn)實(shí)意義就是能夠極大提升道路的安全性，完全杜絕車禍和人員傷亡。從目前來看，谷歌的無人駕駛汽車已經(jīng)在加州的公路上行駛了數(shù)十萬英里，且沒有發(fā)生過一起事故。不僅如此，谷歌已經(jīng)成功通過游說讓無人駕駛汽車在加州實(shí)現(xiàn)了合法化。受到谷歌的影響，全球汽車產(chǎn)業(yè)巨頭們開始在無人駕駛汽車項(xiàng)目競相發(fā)力，僅最近三年先后投入的資金就達(dá)數(shù)十億美元。

2. 谷歌眼鏡：啟動于2012年4月，可以通過聲音控制拍照，視頻通話和辨明方向以及上網(wǎng)沖浪、處理文字信息和電子郵件等。同時，谷歌眼鏡能夠跟蹤和檢測患者的血糖水平。除此之外，谷歌眼鏡還被寄希望于實(shí)現(xiàn)視覺和圖片搜索，從而有助于識別現(xiàn)實(shí)生活中的人和物體，如當(dāng)你參加一次會議時，環(huán)顧會場，看到某個人的名字和公司，面部識別技術(shù)可以告訴你他們是誰，他們所在的行業(yè)，以及他們的大客戶是誰？同時頭戴式顯示器可以告訴你他們接下來所要實(shí)施的戰(zhàn)略，以及相應(yīng)的訴求。此時，你就可以走過去，向他做自我介紹。

3. 智能家居：2014年1月，谷歌以32億美元現(xiàn)金收購了設(shè)備公司Nest。Nest公司成立于2011年，由人稱“蘋果iPod之父”的托尼·法代爾創(chuàng)建。像當(dāng)初授予Android公司許多超級特權(quán)一樣，谷歌也允許Nest公司獨(dú)立運(yùn)營。目前，Nest推出了智能溫控器和智能煙感器兩款產(chǎn)品，并已投入商用，其中智能溫控器可以幫助家庭節(jié)約能源，而智能煙感器則可以保障家庭成員的人身安全。另外，Nest將通過其Web開放平臺向所有開發(fā)者提供API 接口，以方便人們將他們的智能家居產(chǎn)品和Nes的溫度控制器和智能煙感器連接起來，從而更好的檢測、調(diào)整房間里的各個家電的運(yùn)行情況。同時Nest擁有24小時實(shí)時網(wǎng)絡(luò)連接，可以遠(yuǎn)程查看、監(jiān)控和進(jìn)行設(shè)備操作。這就意味著，Nest有野心成為智能家居生態(tài)系統(tǒng)的一個主控中心和連接點(diǎn)，從而引領(lǐng)用戶真正進(jìn)入智能家居和物聯(lián)網(wǎng)的時代。

4. 網(wǎng)絡(luò)氣球：盡管全球已經(jīng)有20億人接入互聯(lián)網(wǎng)，但仍有50億人缺乏最基本的互聯(lián)網(wǎng)連接，雖然可以通過建造通訊衛(wèi)星來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸，但其既需等待多年時間，還需投入大量資金，為此，谷歌正在開發(fā)實(shí)惠并廉價得多的網(wǎng)絡(luò)氣球項(xiàng)目。按照設(shè)想，網(wǎng)絡(luò)氣球可在平流層漂浮，升空高度是商用飛機(jī)的兩倍，并可在空中續(xù)航100天;同時，網(wǎng)絡(luò)氣球上面搭載著寬帶，能提供每秒10MB的網(wǎng)速。另外，網(wǎng)絡(luò)氣球能夠在不同的高度測試不同的風(fēng)速，以找到自己最佳傳輸位置。

5. 納米粒子：谷歌最新、最神秘的努力成果就是要徹底改變醫(yī)藥行業(yè)，其基本計(jì)劃是：納米粒子藥丸通過吞服進(jìn)入人體各個部分，繼而綁定在體內(nèi)癌細(xì)胞和其他生物標(biāo)志物上;在允許不間斷監(jiān)控人的身體狀況的同時，也允許科學(xué)家“讀取”他們發(fā)現(xiàn)的信息，癌癥和其他疾病一旦出現(xiàn)，立即就會被發(fā)現(xiàn)。前不久，谷歌收購了對抗帕金森病、生產(chǎn)防顫抖湯勺設(shè)備的Calico，接下來，佩奇計(jì)劃向Calico投入數(shù)億美金，在主攻納米粒子的同時，還研究延長人類壽命的技術(shù)。

除此之外，谷歌也在研發(fā)可以幫助人們穿越時空的“時間機(jī)器”，以及能讓人們在訂購當(dāng)天就可收到商品的“谷歌快遞”。策應(yīng)“登月項(xiàng)目”，佩奇日前對谷歌管理層進(jìn)行了又一次重大重組。在將搜索、地圖、Google+、Android等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給瀏覽器和應(yīng)用軟件部門主管桑達(dá)爾·皮猜手上的同時，佩奇對外宣稱將更多負(fù)責(zé) CEO 本職的工作，同時側(cè)重于關(guān)注Nest和Calico等公司的研發(fā)進(jìn)展。《財富》雜志前不久將“2014年年度商業(yè)人物”的桂冠加蓋到佩奇頭上時給出了這樣的結(jié)論：谷歌是全宇宙最有創(chuàng)造的科技公司。