“嘰嘰喳喳”的決策模式

鮑勇劍

就像美味的中餐可以出自“亂七八糟”的廚房，有創(chuàng)意的決策往往也是一群人嘰嘰喳喳的結(jié)果。《商業(yè)周刊》的編輯羅斯菲德研究本田的創(chuàng)新能力后發(fā)現(xiàn)：“嘰嘰喳喳”還真的是這家汽車企業(yè)的決策習(xí)慣。

本田汽車的高管藤澤先生開創(chuàng)了公司的“嘰嘰喳喳”決策方法。少到3人，多至20人，公司員工習(xí)慣聚集在一起，放言討論任何生產(chǎn)中的問題，沒有固定的議程，不分行政職務(wù)的高低，每個(gè)人都有說話權(quán)，各個(gè)意見都能充分表達(dá)。以美國本田分公司上一次引擎出噪音的返工事件為例，流水線小組10個(gè)人“嘰嘰喳喳”討論后，找到一個(gè)不需要拆卸引擎就能調(diào)整角度的方法。本來需要花3個(gè)小時(shí)拆裝引擎，現(xiàn)在1小時(shí)內(nèi)搞定。羅斯菲德在他的新書中總結(jié)道，“嘰嘰喳喳”決策文化成就了本田的創(chuàng)新。

“嘰嘰喳喳”的決策有道理，因?yàn)闆]有任何單個(gè)人注定掌握正確的答案。為平衡、彌補(bǔ)單個(gè)自然人的認(rèn)知?dú)埲保絹碓铰斆鞯纳鐣?huì)人提倡參與式的討論，鼓勵(lì)非權(quán)威化的對(duì)話。

“嘰嘰喳喳”的決策文化代表一種樂觀向上的價(jià)值觀。它永不滿足于已經(jīng)有的解釋，并相信可以持續(xù)修改和不斷進(jìn)步。因此，對(duì)于任何被宣稱是終極的理論，我們要持謹(jǐn)慎的懷疑態(tài)度。endprint