心理咨詢師在危機干預中的作用

【摘要】危機干預是一項極為重要的工作，在此過程中，心理咨詢師有著極為重要的意義。一名合格的心理咨詢師需要具有靈活性、豐富的生活經驗及迅速的反應能力等。最重要的是掌握傾聽、評估等心理危機干預手段。心理咨詢師必須清楚的了解受害者的心理危機問題，并為受害者安全提供保障，積極與受害者進行交流溝通，制定出詳細的治療方案，并從受害者處獲得承諾。文章探討了目前在危機干預過程中心理咨詢師的作用。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.16.028

作者單位：124010 盤錦，遼寧省武警8610部隊醫院心理科

The Role of Counselors in Crisis Intervention

WEI Guihua　Department of Psychology，The 8610 Armed Forces Hospital，Panjin 124010， China

【Abstract】

Crisis intervention is a very important work， in this process， counselor has a very important significance. A qualified counselors need to be flexible， rich life experience and rapid response ability. The most important is to grasp the listening， assessment and other psychological crisis intervention. Counselors must have a clear understanding of the victims of the psychological crisis and for the safety of the victims provide security， actively communicate with the victim， formulate detailed treatment plan， and get a commitment from the victim. This paper discusses the role of the counselors in crisis intervention in the process.

【Key words】Moral quality， Crisis， Flexibility

人類個體或人類群體不能正確處理現有資源與平常應對方法的事件及遭遇被稱為危機（crisis）。危機通常超出人們預期，具有突發性，必須及時控制并緩解，否則會致使人們的認知能力、情感及行為發生功能失調，甚至導致社會混亂。當前人們處理危機的主要手段是危機控制（crisis management）與危機干預（crisis intervention） ［1］。

在心理學領域中，危機干預是將處在危機中的人們通過調動自身潛能，以便恢復心理平衡的一種心理咨詢及心理治療的措施。當前的危機干預在臨床心理服務中占據一定地位。

傳統的危機干預工作者一般是志愿者，而志愿者通常是危機受害者或危機影響的人群，如某些疾病的患者或患者家屬、朋友等。但以往經驗證明，志愿者雖然帶著美好的意愿來服務人群，卻不能解決危機干預中所存在的復雜問題。故危機干預非常需要具備專業技能及專業知識的工作人員。心理咨詢師屬于專業人員中最重要的群體，并通過大量事實證明，專業的心理咨詢師引導危機干預的工作組織逐漸完善。

1　心理咨詢師的素質要求

1.1道德素質

心理咨詢師的道德素質極其重要，由于受害者大部分處于心理弱勢，若咨詢師道德素質低下，不遵守基本的道德規范，不僅不會對受害者有所幫助，甚至會對受害者造成更大的利益傷害。

1.2自我反省能力

金無足赤，人無完人，心理咨詢師也受過心理創傷，并非完美無瑕。而咨詢師在對求助者提供幫助時，必須對自己所受的心理創傷有清楚的了解，及這些創傷的潛在影響等。如自我保護意識過強，不愿同求助者分享切身經驗；情緒波動大，容易在咨詢過程中宣泄情緒；由于求助者內心有抵觸，便疏遠求助者，忽視情感表達，或態度傲慢等。

咨詢師必須調整好自己的心理狀態應對心理弱勢或敏感的求助者。心理咨詢師需要通過專業化的訓練才能鍛煉出自我反省能力，其中包括具有豐富經驗的咨詢者反復給予心理督導等。

1.3誠實品質

心理咨詢師必須端正自己的態度，保持言行一致。不但要在求助者咨詢過程中保持誠實，還要在自己平時的生活中保持誠實；允許求助者了解自己，真誠的向求助者表達自己想法，語言行為不拘束，靈活運用所學理論，不教條。

1.4 專業素質

危機干預工作比一般的心理咨詢具有更大的挑戰性，因此對心理咨詢師的要求會更加高，除了具備基本的素質外，還需要具備專業素質，具體如下：

（1）從事危機干預工作的心理咨詢師的生活經驗一定要非常豐富，通過在復雜的生活環境下學習、成長，獲得豐富經驗，并在各種類型的實際工作中熟練的應用自己的經驗。在面對危機時能體現出成熟、樂觀及堅強的性格特點，才能對危機受害者盡最大的幫助。

（2）時刻保持鎮靜的心理態度。部分受害者的情緒比較激動，容易失去對理智的控制，咨詢師必須保持冷靜的態度，努力控制情況，給受害者提供一個理性的氛圍，以便恢復受害者的心理平衡。

（3）雖然心理咨詢師需要具備豐富的生活經驗，但在實際工作中必須靈活變通，敢于在危機面前，充分發揮自身的創造性，用于面對挑戰，不拘泥于傳統及自己經驗。

（4）危機受害者所學習的文化及成長的社會壞境不同，表現出來的行為及態度也會大不相同。咨詢師在對受害者進行咨詢及治療時 ［2］，必須考慮地理差異，如國籍、語言等，還要考慮人口差異，如教育、家庭等。換位思考，將自己設想處在受害者的生活環境下，感受受害者的心理變化，從而對癥下藥，采取正確的對策幫助受害者。

2　結語

我國的幅員遼闊，在家庭、社區及學校等經常會發生一些危機性事件，如2008年四川汶川的“5?12”地震；2008年的南方特大雪災等，對人民的生命財產安全造成了巨大損失，同時對人民的身心健康也造成了嚴重的影響 ［3］。故危機干預工作迫切需要心理工作者的加入。從當前趨勢來講，危機干預工作所服務的領域在不斷的被拓寬，采用危機干預時要同各種學科相互合作，從而使各種學科的優勢力量集中起來，減少競爭，促進各種觀點、觀念間的相互碰撞，以便采用多元化的觀點進行組織及執行干預工作。我們希望本文能為從事危機干預工作的人群有所幫助，也期望危機受害者越來越少。