優化診療程序在臨床內科護理中的應用

【摘要】目的　分析優化診療程序在臨床內科護理中的應用。方法 分別選取優化診療程序實施前后的內科疾病患者100例作為研究對象，比較實施前后臨床內科護理質量、患者及醫生護理滿意率。結果　實施優化診療程序之前，護理人員工作責任心、解決問題的能力、與患者溝通能力等指標評分顯著較低，而實施后各指標質量評分顯著提高，兩組比較具有統計學意義（P < 0.05）；與實施前相比，實施后患者及醫生滿意率明顯提升，組間比較具有統計學意義（P < 0.05）。結論 臨床內科護理中應用優化診療程序能夠促使護理質量的顯著提升，有利于提高醫患滿意度，降低醫療風險，值得臨床推廣及應用。

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.15.198

工作單位：165012黑龍江省大興安嶺地區松嶺區先鋒社區衛生服務中心

Optimization of Treatment Program in Clinical Medicine Nursing

CHEN Bin Xianfeng community health service centers，Songling District，Daxinganling region，Heilongjiang Province，Daxinganling 165012，China

【Abstract】Objective To analyze the optimization of treatment procedures used in clinical medicine nursing. Methods The patients were selected to optimize medical disease treatment program before and after the 100 cases for the study， the clinical quality of care before and after the implementation of internal medicine， patient care and physician satisfaction. Results Before implementing optimized treatment program，nursing staff responsibility， problem-solving skills， ability to communicate with patients and other index score was significantly lower， and after the implementation of the various indicators of quality scores improved significantly between the two groups was statistically significant （P < 0.05）; compared with the previous embodiment， after the implementation of the patient and physician satisfaction rate has improved significantly， more statistically significant （P < 0.05） between groups. Conclusion The clinical application of medical care to optimize treatment program can cause significantly improve the quality of care， help to improve the doctor-patient satisfaction， reduce medical risks，worthy of promotion and application.

【Key words】 Clinical medicine，Optimal treatment program，Quality of care，Satisfaction rate

我院2012年10月至2014年10月期間運用優化診療程序對臨床內科護理工作進行了開展，獲得了滿意結果，現將具體內容報道如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

我院臨床內科護理人員共30名，均為女性。其年齡21～40歲，平均年齡（27.56±3.63）歲；主管護師3名，護師8名，護士19名。隨機選取我院未應用優化診療程序且病情穩定的100例患者，同時選取2012年10月至 2014年10月應用優化診療程序且病情穩定的100例患者，分別對其護理質量及滿意度進行調查。兩組性別、年齡、疾病類型等一般資料的差異比較無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2　方法

實施優化診療程序對臨床內科患者進行護理，具體方法如下：①加強對護理人員的培訓，提升其人文素養。確保每周開展一次培訓，由護士長擔任培訓導師，并對護理人員的人文關懷及素養進行評分，得分較高者可獲得相應獎勵。②創造舒適的工作環境，理解并肯定護理人員的護理工作，日常生活中充分關心護理人員的生活和工作，調整并改善護理工作者的心情，使其在護理過程中以良好的服務態度對患者進行疾病護理。

1.3　評價標準

護理質量：發放我院自行設計的護理質量調查問卷，對優化診療護理前后患者接受護理的質量情況進行調查，問卷內容包括與患者溝通及解決問題的能力、主動服務意識、與醫生配合度、工作責任心，每項內容共為100分，得分越高者說明護理質量越高。滿意度：發放我院自行設計的滿意度評分問卷，對患者及醫生護理滿意度進行調查，總分共為100分，超過90分以上說明對護理滿意。

1.4　統計學方法

采用統計軟件SPSS 16.0 進行數據分析，采用均數±標準差表示計量資料，采用t和χ 2檢驗，P＜0.05說明具有統計學意義。

2　結果

2.1　護理人員管理質量的評價

實施優化診療程序之前，主動服務意識評分為（91.42±0.85）分，工作責任心為（90.25±0.72）分，與患者溝通能力為（85.56±0.69）分，與醫生配合度為（91.28±1.01）分；實施優化診療程序之后，主動服務意識評分為（97.65±1.31）分，工作責任心為（97.05±0.96）分，與患者溝通能力為（97.68±1.45）分，與醫生配合度為（98.65±0.96）分。分析可知實施優化診療程序后護理質量評分得以有效提升，與實施前相比，護理質量較高，兩者比較具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2　患者及醫生滿意度分析

實施前，患者滿意率為44%（44/100），醫生滿意率為36% （36/100）；實施后，患者滿意率為91%（91/100），醫生滿意率為85%（85/100）。實施前后相比，護理實施后患者及醫生滿意率明顯提升，兩者比較具有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

通過對優化診療程序的運用，護理工作者能夠借助相關專業知識開展有效的護理工作，從而有效降低醫療風險，提升醫院服務質量，避免了護患糾紛事件的發生 ［1］。應用優化診療程序能夠提高護理人員的風險管理能力，增強其工作責任心，有利于科室護理質量、患者及醫生滿意度的有效提升 ［2-3］。這樣不僅可以提升醫院臨床內科的護理質量，同時還能使醫療風險事件的發生率大大降低。