人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

孫巖

吉林省白山市靖宇縣靖宇鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林白山135200

人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

孫巖

吉林省白山市靖宇縣靖宇鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林白山135200

目的分析人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用。方法選取2012年10月—2015年3月該院收治的160例住院患者以及40名護(hù)理人員作為研究對(duì)象，所有受試者均采用人性化管理模式，比較護(hù)理前后患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度以及護(hù)理人員的工作滿意度。結(jié)果與護(hù)理前相比，患者的護(hù)理滿意度得到明顯提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施管理后，護(hù)理人員的工作滿意度明顯高于管理之前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在護(hù)理管理中的運(yùn)用人性化管理模式，可顯著提高患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度，增強(qiáng)護(hù)理人員的工作熱情和積極性，具有積極的臨床使用和推廣價(jià)值。

護(hù)理管理；運(yùn)用效果；人性化管理

隨著醫(yī)學(xué)科技水平的不斷發(fā)展，臨床護(hù)理工作已經(jīng)不再僅僅局限于疾病護(hù)理之中，而是逐漸向指導(dǎo)患者日常生活、心理疏導(dǎo)、后期康復(fù)等方面拓展，護(hù)理工作的難度也隨之不斷加大，護(hù)理人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了跟上醫(yī)學(xué)改革的步伐，就需要對(duì)護(hù)理管理模式進(jìn)行與之相匹配的改革[1]。選取該院2012年10月—2015年3月收治的160例住院患者以及40名護(hù)理人員作為研究對(duì)象。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取的160例患者中，男性患者70例，女性患者90例，患者年齡20～60歲，平均年齡（45.2±0.5）歲；40名護(hù)理人員中男4名，女36名，年齡25～45歲，平均年齡（35.4± 3.5）歲。學(xué)歷：專科15名，本科25名；職稱：護(hù)師8名，護(hù)師27名，主管護(hù)師5名。所有參與此次研究的護(hù)理人員和患者均知曉此次研究的目的，并事先簽署知情同意書。

1.2 管理方法

所有受試人員均采用人性化管理模式，具體包括以下幾方面。

1.2.1 對(duì)患者實(shí)施人性化管理的具體方式①醫(yī)護(hù)人員要為患者提供安全舒適的就診環(huán)境和治療環(huán)境，高度重視對(duì)病房的修飾工作，病房環(huán)境必須保持衛(wèi)生、清潔，定期進(jìn)行室內(nèi)通風(fēng)，調(diào)整適宜的溫度和濕度，定時(shí)開窗保持空氣流通，爭(zhēng)取做到讓患者有家一樣的感覺；②要為患者配備齊全的電子系統(tǒng)，包括急救系統(tǒng)、照明設(shè)備以及呼叫系統(tǒng)等；③責(zé)任護(hù)士盡自己所能滿足患者生理和心理方面的需求，給予其生活方面無微不至的照顧，堅(jiān)持實(shí)行人性化的診療護(hù)理流程，在患者入院之后，護(hù)理人員要盡快了解患者的基本信息，包括家庭背景和受教育程度等等，以患者各自不同的基本情況制定出切實(shí)可行、系統(tǒng)全面的針對(duì)性的護(hù)理方案。除此之外，醫(yī)護(hù)人員與患者家屬之間還要保持交流和溝通，向患者及其家屬耐心地解釋疾病相關(guān)知識(shí)，包括發(fā)病之后的具體臨床表現(xiàn)，具體的治療方案和治療學(xué)效果，耐心回答患者及其家屬提出的問題，指導(dǎo)治療過程中需要配合的重要事項(xiàng)以及積極配合治療和護(hù)理的重要性和必要性。醫(yī)患之間的充分交流，可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，醫(yī)護(hù)人員可通過分散患者注意力的方式，緩解其緊張、焦慮等不良心理，通過列舉本院治愈效果良好的病例幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，從而使其治療依從性得到顯著性提升[2]。

1.2 對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的具體方式

①努力提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和職業(yè)技能：相對(duì)來說，整個(gè)護(hù)理過程之中，護(hù)理人員的護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)至關(guān)重要，護(hù)理人員若想更好地滿足患者及其家屬不斷增加的護(hù)理需求，就必須努力提高自己的職業(yè)水平能力。熟練掌握護(hù)理操作，切實(shí)增強(qiáng)自己改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)判斷的能力，使自己的心理承受能力可以得到明顯提升。院方應(yīng)為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，確保護(hù)理人員在日常護(hù)理中可以更具熱情和積極性，并充分發(fā)揮自己的潛能，使其在不斷成長(zhǎng)的過程中真正做到拋棄自身負(fù)面效應(yīng)造成的影響[3]。護(hù)理人員在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作過程中，必須保持高度的熱情。建立健全相關(guān)管理體系，對(duì)護(hù)理層級(jí)關(guān)系要進(jìn)行合理完善，使護(hù)理工作效率得到有效提高。在護(hù)士長(zhǎng)以及責(zé)任護(hù)士、護(hù)理人員之間施行護(hù)理層級(jí)管理，下級(jí)要及時(shí)向相關(guān)信息反映給上級(jí)。實(shí)施管理的過程中必須落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，針對(duì)工作表現(xiàn)良好，護(hù)理質(zhì)量較高的護(hù)理人員可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞和肯定，必要的情況下可通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，更好地激發(fā)其護(hù)理工作的熱情，以便為其他護(hù)理人員作出表率，從而使護(hù)理人員的工作熱情和積極性得到更大層次的提高[4]。除上述獎(jiǎng)勵(lì)之外，醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員還要對(duì)其不斷提高的知識(shí)層面予以恰當(dāng)?shù)墓奈韬酮?jiǎng)勵(lì)，不斷增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的信心；當(dāng)然，針對(duì)工作出現(xiàn)失誤或者操作不當(dāng)?shù)淖o(hù)理人員也必須予以一定的懲戒，及時(shí)尋找到錯(cuò)誤發(fā)生的根源，積極采取補(bǔ)救的措施，組織批判性學(xué)習(xí)活動(dòng)，以免再次發(fā)生此類事件。②對(duì)護(hù)理人員結(jié)構(gòu)要進(jìn)行合理安排，確保護(hù)理工作的安全可靠性：醫(yī)院要對(duì)患者數(shù)量、日常護(hù)理工作量情況以及護(hù)理人員的具體情況制定彈性排班表，確保工作效率和工作質(zhì)量不受影響的情況下，給予護(hù)理人員適當(dāng)?shù)恼{(diào)休。除了要科學(xué)合理的安排護(hù)理人員的休息制度，還要適當(dāng)?shù)慕M織一些集體的娛樂項(xiàng)目，舒緩護(hù)理人員在工作中承受的精神壓力。③堅(jiān)持以人為本的護(hù)理觀念不動(dòng)搖，做好相關(guān)人性化護(hù)理規(guī)范工作：對(duì)護(hù)理人員的工作能力進(jìn)行考察，根據(jù)其不同的家庭狀況進(jìn)行相應(yīng)的日常護(hù)理工作安排。在實(shí)際的護(hù)理工作之中，醫(yī)院必須向護(hù)理人員征求相關(guān)的意見，充分激發(fā)其工作的熱情和對(duì)待工作的積極性，支持和鼓勵(lì)護(hù)理人員提出科學(xué)合理并且符合本院患者實(shí)際的相關(guān)護(hù)理方案，要對(duì)這些意見給予高度的重視和認(rèn)可，并積極采納[5]。④人性化管理模式：其一，民主管理模式：借助民主化管理方式能夠使與疾病護(hù)理所有的相關(guān)人員共同參與決策。當(dāng)對(duì)病房進(jìn)行護(hù)理決策時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該積極做好協(xié)調(diào)，使所有護(hù)理人員都參與進(jìn)來，避免對(duì)護(hù)理人員工作的積極性造成一定影響，使其產(chǎn)生受人擺布的想法。當(dāng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理決策進(jìn)行參與，并提出建設(shè)性的意見時(shí)，就會(huì)使其護(hù)理工作的積極性得以提升，同時(shí)，其對(duì)病房的歸屬感也會(huì)加深，使其感受到自己是病房中不可缺少的組成部分。其二，建設(shè)共同參與的良好氛圍：首先要保證科室之間的氛圍較為和諧、平等，從而使病房中的氣氛更加民主，保證科室之間的護(hù)理工作能夠順利進(jìn)行。在護(hù)理工作進(jìn)行過程中，如有新方案、新方法提出，相關(guān)負(fù)責(zé)人需要召開研討會(huì)，邀請(qǐng)所有護(hù)理人員共同參與，對(duì)新方案的可行性進(jìn)行詳細(xì)分析，最后由所有護(hù)理人員投票決定新方案是否可以通過[5]。

1.3 觀察指標(biāo)

采用該院自制調(diào)查問卷的形式調(diào)查患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意程度患者臨床護(hù)理滿意度具體分為非常滿意，比較滿意和不滿意三個(gè)級(jí)別，護(hù)理滿意度為非常滿意率和比較滿意率之和；同時(shí)對(duì)護(hù)理人員對(duì)工作的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，具體包括工作環(huán)境、當(dāng)前管理制度以及工資待遇、總體滿意度等幾方面的內(nèi)容，每一項(xiàng)內(nèi)容都可分為滿意和不滿意兩個(gè)級(jí)別。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用版本為SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件分析所得數(shù)據(jù)，以[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，予以χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較護(hù)理前后患者的滿意度

與護(hù)理前相比，患者的護(hù)理滿意度得到明顯提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 比較管理前后護(hù)理人員的工作滿意度

實(shí)施管理后，護(hù)理人員的工作滿意度明顯高于管理之前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

3 討論

所謂的人性化管理模式，主要是指在實(shí)際的臨床護(hù)理過程中，堅(jiān)持以人為本，通過積極落實(shí)非強(qiáng)制性的管理模式，不斷激發(fā)工作人員對(duì)臨床護(hù)理工作的熱情和積極性，增進(jìn)醫(yī)患之間的關(guān)系，從整體上使護(hù)理質(zhì)量得到顯著提升。相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，將人性化護(hù)理管理模式運(yùn)用于護(hù)理行業(yè)之中，可準(zhǔn)確掌握護(hù)理人員和患者的實(shí)際需求，這是做好護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)[6]。從心理角度進(jìn)行分析，人性化護(hù)理以患者和護(hù)理人員個(gè)人差異，全面落實(shí)科學(xué)合理的管理方案，對(duì)提高臨床護(hù)理工作的效率具有重要作用。人性化護(hù)理管理模式高度重視醫(yī)患之間的交流，這有利于增進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系，提高患者滿意度和臨床治療效果[7]。

該組研究結(jié)果顯示，護(hù)理人員和患者的滿意度在管理之后都比護(hù)理之前有很大程度的提升（P＜0.05），由此證明，在護(hù)理管理中的運(yùn)用人性化管理模式，可顯著提高患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度，增強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性，值得臨床選擇和推廣。

[1]魏敏.人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2012,31(2):296-297.

[2]張?jiān)?人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2013,8(16):261-262.

[3]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2014(12):1733-1734.

[4]于華英,孟祥輝,張靜,等.人性化管理模式在骨傷外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2014(16):271.

[5]竇麗波.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué),2015(12):116-117.

[6]吳燕,孔德明.人性化管理模式應(yīng)用于護(hù)理管理中的效果[J].大家健康，2015(3下旬版):803-804.

[7]戴惠琴,陳澤英.護(hù)理管理者應(yīng)重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2013,19(7):1042-1045.

Application Analysis humane management model in nursing management

SUN Yan
Jingyu town Hospitals of Jingyu County,Baishan,Jilin Province,135200 China

ObjectiveTo analyze the humane management model in nursing management application.MethodsOctober 2012 to March 2015 in our hospital 160 cases of hospitalized patients and 40 nurses as research subjects,all subjects were using humane management,patient satisfaction with care before and after clinical nursing work the degree of job satisfaction as well as nurses.ResultsCompared with previous treatments,patient care satisfaction has improved significantly,statistically significant differences were significant(P＜0.05);after the implementation of management,nursing job satisfaction was significantly higher than the previous administration,the difference was significant,with statistically significant(P＜0.05).ConclusionNursing Management of humane management,can significantly improve patient satisfaction with clinical care, enhance nurses work ethic and enthusiasm,with a positive clinical use and promotion of value.

Nursing management;The use of results;Humane management

R7

A

1672-5654（2015）07（b）-0061-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.061

2015-06-27）

孫巖（1979-），女，山東平度人，本科，主管護(hù)師，主要從事護(hù)理工作。