醫院管理制創新思維能力的教育培養

玉山·斯德克，易星

新疆維吾爾自治區胸科醫院，新疆烏魯木齊830049

醫院管理制創新思維能力的教育培養

玉山·斯德克，易星

新疆維吾爾自治區胸科醫院，新疆烏魯木齊830049

傳統的醫院管理體制已經不能適應現代社會的發展需要，作為醫院的管理者必須認清形式，轉變管理思路，運用新的理論武裝醫療隊伍，使醫院實現跨越式發展。該文分析了目前醫院管理制的現狀存在的問題，并提出了醫院管理制創新思維能力教育培養的策略思路。

醫院管理；創新；思維；教育培養

醫院管理制創新一直是醫院發展和進步的重要話題，也是醫院管理者的追求目標。醫院管理制的創新思維培養需要對本地區醫院目前的發展情況進行細致的分析和了解，并且清楚新疆地區現代社會發展過程中對醫療衛生系統的要求，了解民意要求，這樣才能從現實出發，提出具有建設性的意見和建議，不斷推進新疆醫療衛生系統管理體制的改革和前進，使新疆地區的醫院管理向著科學化、合理化的方向邁進。

1 醫院管理制的發展現狀

1.1 衛生資源重復配置，資源浪費情況嚴重

在國家政策的影響下，一些醫療機構按照不同的行政區域進行劃分，形成的局面是部門所有，條塊分割，這樣導致了醫療衛生資源配置重復現象的發生，醫療資源被嚴重浪費。在管理方面，因為資源配置效率比較低，管理力度也有所下降，直接影響了該地區的醫療衛生服務水平。管理效率的下降，隨之引發了多種問題，基于此，醫療管理問題需要引起足夠的重視[1]。

1.2 管理方面的“集權”現象嚴重

無論是公立醫院還是私立醫院，很多醫院在管理方面出現“集權化”“家長式”。目前很多醫院還在按照傳統經濟體制下的管理方式對醫院進行管理，這種方法已經脫離了現代社會的實際情況，不能與時代接軌，其弊端在于缺乏科學性、嚴謹性和人文性。管理人員只是單純地按照自己的經驗和想法對醫院進行管理，這樣出現的后果是管理過于分散，在一些細致問題上管理過于粗放，沒有進行實質性的管理。調查顯示，有將近一半的醫院，管理者沒有經過系統的培訓和專業的訓練，在管理知識上處于嚴重匱乏狀態，工作能力完全來自于以往的經驗。這種情況下，管理體制過于死板，服務的理念也沒有進行創新，管理模式缺乏科學性，同時績效考核也缺乏多樣性，這些都是影響醫院管理制創新的制約因素。面對這種情況，醫院管理者必須重新對自己的工作加以審視，開拓思路和眼界，打破常規，改變傳統的管理方式，進行創新管理制思維模式的培養[2]。

2 醫院管理制創新思維能力教育培養的策略

2.1 醫院服務理念的轉變

我國經濟的發展，教育的進步，使公民的思想道德素質也在不斷的提升，人們對醫療衛生系統的認識也發生了很大的變化。但是醫療衛生工作者的服務理念還沒有牢固樹立起來，很多醫護人員在服務觀念上有所欠缺，缺乏主動性和積極性，對患者缺少關懷和熱情。例如，在醫院常常會見到在為檢驗部門送去標本的過程中，醫護人員表情冷漠，在換藥取藥過程中態度消極，這樣會導致醫護人員與患者之間產生隔膜，缺少溝通。有些醫護人員甚至與患者和患者家屬因小事發生糾紛，嚴重影響了在患者心目中白衣天使的形象。隨著社會的發展，各行各業樹立起了“以服務為導向”的意識，為了減少醫患糾紛，醫院管理制必須有所創新，才能促進新理念的提升，使醫院的服務管理工作做出新的調整[3]。

2.2 醫院實現自身職能的需要

醫院的職能從始至終都未改變，即救死扶傷。新疆地區的公立醫院和私立醫院都秉承這一宗旨在前進。作為醫生，對病人要有一種保護意識和天然的責任感，所以醫院無論在醫療技術方面還是管理方面，都需要有高素質的人才做保障。新疆屬于我國較為偏遠的地區，幅員遼闊，但是經濟發展相對落后，醫療衛生條件也沒有其他地區先進，所以在這種醫療衛生各項條件較差的情況下，各種專業優勢不足，那么更應該在醫院管理方面予以加強，通過創新管理突出醫院的特色[4]。

3 醫院管理制創新思維能力的教育培養思路

3.1 醫院管理思維的現代化

醫院的現代化體現了管理的現代化，因此作為醫院的管理者必須在思維上進行創新，基本要做到以下幾點。首先，在現代科學技術的支持下，對醫院進行現代化管理，必須收集大量的現代信息知識，并且對這些信息進行分類和加工，形成有利于醫院管理的有效信息。其次，管理方法和管理工具要向著多樣化方向發展。現代社會發展過程中，由于思維空間的加寬，使新方法和新模式應運而生，這樣管理者可以利用現代多媒體和網絡技術手段進行管理。最后，管理者具備創新性思維。創新性表現在管理的各個方面，不僅僅是管理者的思維，更體現在管理者的手段上，例如創建院長代表巡查制，在新疆地區的某醫院，這一辦法在對安慰患者情緒方面非常有效。患者進入醫院后經常表現出疑惑心理，對自己病情的想象過于嚴重化，情緒低落。此時，若有院長代表來到患者身邊對患者進行安撫就會使患者重拾希望，這種雪中送炭的做法也體現了醫院人文關懷的提升，同時使醫院職能得以實現[5]。

3.2 醫院管理體制的科學化

科學化的管理體制需要對該體制進行完善。具體方法表現在以下幾個方面。首先，醫院的現代管理制度必須符合市場走向和市場經濟體制，優化衛生系統工作人員的配置，去除閑雜人員，以免造成不必要的浪費[6]。其次，拓寬融資渠道，為醫院資金注入新的力量，改變單靠國家扶持的現狀。醫院資金供應充足就會減輕人們對于看病難、看病貴的看法，減輕醫患緊張的關系，這樣醫院在管理體制方面也可以發揮更大的作用，有利于促進管理體制向著科學化的方向發展。最后，在微觀方面，建立起職業醫院新的管理模式。在醫院的發展過程中公立醫院和私立醫院都為社會發展發揮了重要的作用，所以都需要向著職業化方向邁進。對此，要求管理者必須具備較高的科學文化知識和管理能力，利用現代化管理思維去武裝自己的隊伍，使醫院向著更加職業化方向前進[7]。

3.3 醫院管理方式的創新性

醫院的管理方式能夠很好地體現出管理效果如何，因此在醫院的發展過程中必須建立起科學的、規范的管理方式，利用現代信息技術，把管理推向信息化和智能化，讓管理更加簡單更加便捷，適于管理者去操作。醫院管理方式創新要從以下幾方面進行：第一，空間管理法。此項管理法又稱為箱式管理法，即醫院在對各種管理制度和管理章程進行制定的過程中，要用診療流程、醫院企業文化對員工產生基本的約束作用，就像一個箱子，雖然四周都有一定的約束，但是內部卻存在一定的空間，讓醫療工作者在約束中有自由發揮的空間，在空間中有相應條款的約束。第二，流程管理法。流程管理法是對醫院的管理流程進行重新的審視和建構，調整資源配置，使醫療工作者認識到該醫院的服務本質，引進先進的技術，使醫院在診療設備上有所保障，提高患者對醫院的信任程度，提高醫院在同行中的競爭能力。與此同時，醫院的管理者要進行多位一體化構建，讓每一個工作人員都能成為領導者，專家、醫生、患者、管理人員都可以參與醫院管理體制的決策中，實行民主化管理[8]。

3.4 醫院管理體制的高效性

醫院管理體制的高效性主要是指現代醫院管理要從以往的慣性中分離出來，轉變管理觀念和經營思路，不斷地追求醫療質量和服務質量。首先，競爭機制的高效發展。醫院對患者的態度不僅僅在于，患者來醫生醫治，還在于讓醫生走出醫院，主動尋求患者，為他們提供健康服務。例如，一些醫院為了提升知名度和競爭力，開展健康訪談和免費義診活動，走到社區和機關單位對工作者進行全方位的健康檢查，回答患者的健康咨詢。這種活動能夠在很大程度上獲得患者的支持，提升醫院的名氣。另外，醫院內部各個科室之間也要有競爭意識，這樣才能充分地帶動醫療工作者的工作積極性和主動性，為了增加集體榮譽感，奮發圖強積極進取。其次，用人機制的高效性。醫院管理還體現在用人機制上。管理者要按照個人的不同特點把醫生安排到不同的崗位上，堅持按需設崗。在招聘的過程中要堅持公開、公正的原則，在平等競爭條件下擇優錄取，這樣可以改變傳統的身份管理，實行專項崗位管理，實現醫院管理從上到下的，從無到有的管理方式。讓有能力的人勝任管理崗位是對醫院發展負責的表現，并且新的管理人員會帶來新的管理辦法，會讓醫院管理充滿活力。與此同時，還要注意崗位的轉換和分流問題，不流失每一個人才，強化崗位責任制。

3.5 醫院管理行為的法制化

醫院管理要有章可循、有法可依才能真正實現管理的法制化。在此方面，首先，要在法治環境下治理醫院，提高醫療工作者的法律意識，加大法律的約束作用。例如可以舉辦一些法律講座，讓醫療工作者懂法、知法，在管理醫院的過程中能夠利用法律武器保護醫院的利益，保護患者的利益，這樣也有利于減少醫療糾紛，減少責任事故。其次，創造出良好的法制輿論氛圍，讓全社會對醫院有所了解，懂得醫學的專業性和風險性，解除人們對醫院的認識偏見和誤解。強化醫療工作者的職業素質，讓每一個醫生都能從患者的切身體會出發，不僅要進行身體病患診療，還要進行必要的人文關懷，體現醫院的仁者仁風。

3.6 醫院服務意識的品牌化

建立具有創新管理特色的醫院，需要醫院全體工作人員樹立起品牌服務意識。醫院的發展離不開信譽、特色和服務理念，因此要有建立名院、名醫、名診室的決心和愿望。管理者在醫院上下不斷傳播服務理念，每個人都能端正工作態度，讓患者滿意，讓患者家屬滿意，才能促進新疆地區醫院的長遠發展。

4 以某地區醫院的創新管理為例進行分析

某醫院在創新管理過程中從以下幾個方面入手：首先，建立起現代信息安全網絡，并且設立專業的監督人員對該網絡進行勘察，這里會涉及到醫院的安全管理問題、患者的意見建議、醫生護士的態度問題等等。其次，為了緩解醫患關系，開展模范家屬的評選工作。醫院和家屬的愿望都是患者健康，但是在醫療過程中會出現一些誤解和麻煩，基于此某醫院開展家屬模范評選工作，以獲得家屬的支持和理解，同時加強醫院的自我監督，加強服務意識。最后，在醫院內部辦公網上開展醫療工作者心聲欄目。此項活動是為了聽取工作者們對醫院管理的意見和建議，激發工作者的熱情，讓他們在醫院有一種歸屬感和價值感。

5 結語

綜上所述，該文對醫院管理制創新思維的教育培養進行了多方面論述，希望可以幫助該地區或者其他醫院在管理方面有所提升，促進醫療單位的發展。

[1]羅東霞,劉勇,曾義嵐,等.創新醫院科教管理的對策研究[J].中國衛生產業,2014(28):55-56.

[2]毛樹偉.創新醫院醫保管理模式為醫院快速發展護航[J].東方企業文化,2015(1):99,102.

[3]溫佳豪.試論多元文化視角下如何創新醫院人力資源管理工作[J].經濟師,2014(8):245-246.

[4]郝培來.談醫院科室檔案管理創新[J].北京檔案,2012(10): 32-33.

[5]宗強.創新管理體制促進醫院和諧發展[J].中華醫院管理雜志,2012,24(z1):3-5.

[6]林楓.創新公立醫院管理體制與治理機制的實踐探索[J].中華醫院管理雜志,2013,27(12):891-892.

[7]郭廣祥,劉清芳,史獻義,等.論醫院管理體制的創新[J].中國醫院管理,2013,21(9):6-9.

[8]石獅市公立醫院改革管理委員會辦公室.強化公益屬性創新管理體制—石獅市公立醫院改革的探索與實踐[J].中國機構改革與管理,2014(1):41-42.

Hospital Management Education to Cultivate Creative Thinking Ability

Yushan·Sideke，YI Xing
Chest hospital of the xinjiang uygur autonomous region,Urumqi，Xinjiang,830049 China

In order to solve our country people's medical care,hospitals began to reform the system and mechanism innovation,adhere to the modernization of thinking,the concept of service brand,in order to adapt to the development of the society,to promote the progress of the hospital.Constant development in economy in our country,the society is changing,the traditional hospital management system already can not adapt to the needs of the development of modern society,as a form of hospital managers must identify,change the idea of management,by using the theory of the new military medical team, makes the hospital realize leap-forward development.So-called permanence follows,the same is dead,so the hospital on management to cultivate the students'creative thinking ability should be constantly changing,according to the practical situation to improve its service ability.

Hospital management;Innovation;Thinking;Education training

R19

A

1672-5654（2015）07（b）-0070-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.070

2015-05-01）

玉山·斯德克(1964.3-),男,維吾爾族，新疆烏魯木齊人，本科，副高，研究方向：醫院管理。

易星(1958.1-)，男，陜西西安人，碩士研究生，主任醫師，研究方向：醫院管理。