績效管理在基層醫院管理中的應用

王志偉，郭淑敏

1.新疆博州血站，新疆博爾塔拉蒙古自治州833400；2.新疆博州阿拉山口市人民醫院，新疆博樂833418

績效管理在基層醫院管理中的應用

王志偉1，郭淑敏2

1.新疆博州血站，新疆博爾塔拉蒙古自治州833400；2.新疆博州阿拉山口市人民醫院，新疆博樂833418

這些年來，我國更加重視醫院的醫療水平以及管理質量，采取了一系列措施促進醫院的發展，旨在為人民提供更加完善的醫療服務，進一步提高人們的生活水平以及生活質量。為此，我國推出了績效管理的方法，將這種管理模式應用到基層醫院之中，促進基層醫院醫療衛生服務水平的提高。并且通過實踐證明，績效管理模式在基層醫院當中發揮了巨大的作用，醫院的醫療水平以及各項服務質量都有所上升，各個基層醫院的醫風也有所改善，提高了我國醫院的整體服務質量。

績效管理；基層醫院管理；方法應用

績效管理模式首先在企業當中得到了應用，與傳統的管理模式相比，這種管理模式具有更多的優點。它將績效指標與企業內部相結合，正確地評估企業的發展現狀，為企業的長遠健康發展提出戰略措施。績效管理模式不僅在企業中得到了應用，而且在其他很多領域之中也得到了運用。在基層醫院之中利用績效管理的模式已經非常的普遍，這種管理模式促進了醫院服務水平的提高。將績效管理模式應用到基層醫院當中的含義是指通過分析醫院的各項績效指標，來促進醫院各項工作的改善，提高工作人員的工作質量，進而提高醫院的服務水平以及服務質量。將績效管理模式應用到基層醫院管理當中時要正確定位其評價指標，不能僅僅將財務作為績效管理模式當中的唯一指標，也要將醫院的社會效益歸入到其評價指標之中，提高醫院的服務水平，進一步加強醫院的醫風建設。

1 績效管理在基層醫院管理中的作用

1.1 促進醫院制定發展目標

在基層醫院的管理當中，利用績效管理模式能夠將醫院的各個指標進行綜合，進行合理的分析，發現醫院在發展當中存在的問題以及不足，然后采取合理的措施來解決這些問題。通過分析醫院工作的各種情況，找出醫院的優勢所在以及不足點，進而為醫院制定更加長遠的發展目標。比如說，可以將醫院病人的康復率進行統計，然后分析醫務人員的工作情況，將這兩項指標相比較，找出醫務人員工作當中的優點以及不足。通過采取合理的措施發揮這些優勢，督促醫務人員改進自身的不足。通過績效管理的模式為醫院的發展制定長遠戰略，通過分析各項指標促進醫院戰略性措施的建立。

1.2 促進員工的合理分配

在基層醫院之中運用績效管理模式，能夠通過分析員工的工作情況，進而將員工分配到更加合適的崗位。有利于醫院工作人員的合理分配，提高工作人員的效率，促進醫院的發展。對于那些業績優秀的工作人員，可以將他們分配到更高的工作崗位，這樣也能夠激發工作人員的工作熱情，讓他們能夠充分地發揮自己的聰明才智，將自己的工作做到更好。

1.3 促進醫院實力的增強

醫院的整體實力受到了許多因素的影響。其中，醫院的醫療水平是最關鍵的因素。其次，醫院的規模、經濟實力以及醫療工作人員的數量、工作質量對醫院的整體實力都會有著或多或少的影響。績效管理模式在基層醫院管理當中最大的優點就在于它能夠通過制定醫院發展的目標，實施發展策略，對發展的結果進行評價，找出醫院發展中存在的優勢以及不足。制定更好的發展戰略，提高醫院的發展水平[1]。

2 基層醫院中績效管理模式存在的問題

在我國很多基層醫院之中，缺乏先進管理理念，使用粗放的管理方式，無法有效提高管理水平，主要有以下幾種問題[2]。

2.1 錯誤地定位績效管理指標

醫院的績效管理指標會直接影響到績效管理的效果，也會影響到醫院的發展方向以及發展效果。目前許多醫院在績效管理指標的定位方面存在問題。某些醫院仍然將醫院的盈利狀況作為績效管理指標的首要因素。這種做法嚴重影響到醫院的醫風建設，使廣大的醫生在工作的過程當中將利益放在首位，而不是將病人的身體健康放在第一位，不利于更好地發揮醫院的作用。不能讓醫院更好地彰顯自身的社會功能。

2.2 員工沒有發揮自己的奉獻精神

良好的醫風對醫院的長遠發展有著積極的促進作用，而一所醫院良好醫風的形成需要做好各個方面的工作，這也是一個漫長而復雜的過程。醫院的工作人員需要具備奉獻精神，這樣才能夠做到在工作當中盡自己所能為病人解決難題，促進醫院良好醫風的形成。但是目前，在很多醫院員工仍然存在著沒有將病人的利益放在第一位，而是將私人利益凌駕于病人利益之上的現象，嚴重敗壞了醫院的良好形象。

2.3 缺乏合理的獎懲措施

在醫院之中，為了促使醫務工作人員做好自己的工作，就必須采取一系列措施對他們進行獎勵和懲罰。如果對于業績優秀的工作人員不采取一定的獎勵措施，那么就會打擊他們工作的積極性。反之，如果對那些頻頻出錯的工作人員不采取一定的懲罰措施，就不能促使他們奮勇直上，做好自己的工作。但是仍然存在一些醫院沒有重視獎懲工作，對醫院的發展產生了一定的阻礙作用。

2.4 績效管理后期工作做得不到位

在績效管理的過程之中，不僅要對一個特定時期的績效管理工作情況進行分析與評價，而且還要針對工作中出現的問題，采取合理的解決措施。

但是很多醫院缺乏這一方面的工作，往往是通過裁剪醫院的工作人員以及調整工資等措施來進行醫院的績效管理。這種解決辦法沒有考慮到醫院的長遠利益，僅僅考慮了醫院的當前利益。難以夠促進醫院的進一步發展[2]。

3 基層醫院中績效管理的正確方法

3.1 要正確定位醫院的績效管理指標

醫院的績效管理指標對醫院工作目標的確立有著一定程度的影響。一直以來，醫院的主要職責就是為病人解決病痛，發揮自身的社會功能。醫院在制定績效管理的指標時，不能將醫院的盈利狀況放在首位，而應當更加重視醫院的醫療服務水平。所以，醫院在制定績效管理的指標時，可以將醫務工作人員的工作質量放在首位。通過對醫務工作者的工作質量進行考核，找出醫務工作人員在工作中存在的優勢以及不足。發揚醫務工作人員的優勢，采取合理的措施來解決這些不足。

3.2 發揮工作人員的奉獻精神

醫務工作人員在自己的工作當中，要嚴格遵循國家的相關規定，嚴禁醫務工作人員由于自身的利益而做出違法的行為。在治療病人的疾病時，不能將經濟利益放在首位，而應當將病人的身體健康擺在第一位。醫院的工作人員在工作的過程當中應當將病人的身體健康放在第一位。而且在醫療衛生服務水平方面，都要督促醫務工作人員做到最好。要為醫院的發樹立良好的信譽[3]。

3.3 制定合理的獎懲措施

醫院在制定獎懲措施的過程當中必須遵守公平公正的原則，在對醫務工作人員實施獎懲措施的過程當中要做好對他們的教育指導工作。對于那些業績優秀的工作者，除了要采取一定的獎勵措施，還要督促他們在今后的工作當中再接再厲。對于那些頻頻出錯的工作人員，除了要進行一定程度的懲罰，還要真誠地指出他們在工作當中存在的不足，幫助他們采取合理的措施解決問題。

3.4 做好醫院績效管理的總結工作

醫院在總結自身的工作時，要考慮到各項指標，要將醫院的全體人員納入到這一體系當中。對于醫院在發展的過程當中存在的問題，要找出其中的原因，從上層領導、醫務工作人員以及基層工作人員入手，督促各個階層找出自己工作中的不足。上層領導不僅要起好帶頭的作用，深刻地反思總結自己的工作，而且還要督促醫院的全體員工對自己的工作做好總結性，為下一階段醫院發展目標的制定以及實現奠定良好的基礎。

醫院績效管理是醫院管理的重要方法，是科學管理的工具，是醫院發展的思路。在基層醫院中引入績效管理，提高醫務人員隊伍素質，從而促進衛生事業的發展，才能真正使基層醫院達到可持續發展的目標[5]。

[1]陳珂.績效管理在現代醫院管理中的應用[J].內蒙古科技與經濟,2014（21）:20-22，24.

[2]劉志全.績效管理應用于基層醫院管理的探討[J].中國保健營養，2012（1）:389.

[3]孫萬軍,馬廣駿.績效管理在醫院管理中的應用探討[J].臨床合理用藥雜志,2013（11）:159.

[4]王琳.新醫改形勢下醫院績效管理的理論與實踐探討[J].經濟師,2013（9）:258-259.

[5]李雄芳.績效管理在基層醫院管理中的應用[J].醫學信息，2011（7）: 3132-3033.

Application of Performance Management Applied on the Basic-level Hospitals

WANG Zhi-wei1，GUO Shu-min2
1.Bortala Blood Station of Xinjiang Uygur Autonomous region of china，Xinjiang,833400 China;2.People's hospital of Alashankou Cty of Bortala district of Xinjiang Uygur Autonomous region of china,Xinjiang,833418 China

Over the years,our country pay more attention to the hospital medical level and management quality,and adopted a series of measures to promote the development of the hospital,to provide better medical service for the people,to further improve people's living standard and life quality.Therefore,our country introduced a method of performance management,the management mode of application to the basic-level hospitals,promote the increase of the level of basic-level hospital medical and health services.And through the practice has proved that the performance management mode has played a huge role in the basic-level hospitals,hospital medical level and service quality are increased,the basic-level hospitals sects have also improved,improve the overall service quality of hospital in our country.

Performance management;Hospital management at the grass-roots level；Methods

R473.5

A

1672-5654（2015）03（b）-0103-02

2014-12-15）

王志偉（1966-），河南人，大專，外科副主任醫師，研究方向：外科及衛生事業管理。

郭淑敏（1968-），河南人，大專，主管護師，研究方向：臨床護理。