現代醫院政工工作者應具有的能力和素質

孫勇，王成

宣城市人民醫院，安徽宣城242000

現代醫院政工工作者應具有的能力和素質

孫勇，王成

宣城市人民醫院，安徽宣城242000

醫院政工工作在醫院的日常工作和運轉中有著十分重要的作用和意義，特別是新時期對創建和諧醫院有著不可或缺的作用，那么醫院政工工作者需要哪些能力和素質才能符合新時期政工工作發展的需求呢？

政工工作；能力；素質

隨著社會的不斷發展與進步，人們對于醫療服務要求也開始呈現出多樣化與多層次。在醫院中加強黨政工作顯得十分必要與迫切，政工工作者的能力和素質越來越顯得重要[1]。一個好的政工工作者到底需要哪些素質，開始成為我們關注的問題。

1 新形勢下和諧醫院對政工工作者的要求

政工工作必須要緊跟新形勢，增強政工人員的主人翁意識，充分發揮政工人員主人翁作用，提高開拓創新能力。增強服務能力，營造進取氛圍，提高隊伍的凝聚力和向心力。對政工工作的本質有清醒認識：即通過對人的關心、理解和尊重，達到對人的激勵和塑造效果。首先要加強學習。既要加強政策理論學習，又要加強業務知識學習。其次進一步提高政工綜合協調能力，要增強大局意識。凡事從大局出發，整合各方力量，精誠協作，以保證工作的順利完成。最后，要協調好各種利益關系，尤其是當涉及職工切身利益事，務必要保證處事公開，透明，公正，讓職工有一種強烈的歸屬感，無形中拉近單位與職工的距離，使廣大職工全身心地投入到工作中去[2]。

2 醫院政工工作者必備能力素質一：文化素質和職業道德

政工人員的文化素質是當前所公認的醫院政工工作者所必備的素質。醫院政工工作者要熟知醫院文化，其中包括醫院歷史、醫院院訓、醫院宗旨、醫院發展理念、戰略目標等等。只有政工工作者自己熟知了才能帶動宣傳并教育其他員工，使其形成文化認同感和歸屬感。同時思想政治工作的目的是提高醫院職工的工作積極性。因此，應圍繞如何引導醫院職工的積極性開展各項活動，突出教育主體內容的引導性。當前，醫患關系緊張不單單是患者方面的問題，醫院職工的職業道德和溝通能力等方面也存在一定問題。因此，很有必要通過政工工作來改善這些不利因素。政工工作者幫助醫院工作人員提升職業道德和溝通能力，提高責任意思，幫助他們充分意識到自己救死扶傷的職責，學會從患者的角度出發，開展工作，最大程度地減少與患者之間的對立沖突，創建和諧醫院，良好的醫患關系。

3 醫院政工工作者必備能力素質二：個人人格魅力

要保證政工工作的順利開展，贏得群眾的的信賴，作為一名政工工作者，就要能夠加強自身的政治理論修養，不斷陶冶自己的思想情操，努力學習，提升自己的業務素養，在工作生活中，要能夠嚴格要求自己，以身作則，做好群眾表率。政工工作者要堅決杜絕以權斂財的行為，要潔身自好，能夠過好權力關、金錢關、美色關、親情關等等，不搞特權主義，積極學習，豐富知識，提高才能，砥礪品格，努力在群眾中樹立自己的美好形象，提高自己的個人魅力。這樣，才能以人格引導和感染員工，才能在工作中樹立自己的威信，才能做好為群眾做好表率，才能做好自己的思想政治工作，增加企業的凝聚力和向心力，促進企業更好的發展[3]。一項活動如何組織，反映一個部門的整體形象，各方關系協調如何，體現一名政工師的工作水平，因此，對政工師來說，個人人格魅力是密切聯系和做好思想政治工作的基礎。

4 醫院政工工作者必備能力素質三：創新能力

醫院政工工作，存在很多弊端，其中最重要的就是往往流于形式。因此，政工工作者要想做好工作，就必須敢于扭轉這一局面，要下決心真正將工作落實好。政工工作者要勇于創新，不能只顧發文件、下命令，要充分考慮臨床工作的特殊性，要做到親力親為服務于臨床第一線，創新內容，教育為先，使政工工作更具有吸引性。首先是創新工作內容，要從醫院實際出發制定工作內容，切忌避免純理論的說教，要密切臨床工作，切實解決臨床所需要解決的問題，從存在的實際問題出發，給員工提供更多參與討論的機會[4]。其次，創新工作方式，可以采取問卷調查了解員工的需求；并通過多種形式的宣傳活動，如知識競賽和演講比賽等，提高其積極主動性；同時多運用現代媒體方式，采用網絡形式宣傳和教育，不斷豐富內容，提高工作透明度，進而提升活動和宣傳效果。

5 醫院政工工作者必備能力素質四：執行力

執行力在醫院政工工作中表現為：堅持原則，落實制度。具體表現為：①按政策辦，不違規犯錯。要熟悉黨的路線方針政策、法律法規、條令條例及各項工作規定，以之為依據和準繩，在辦事過程中嚴格遵守，貫徹執行，不能違背。②按指示辦，不偏向離軌。政工工作無小事，上級部門來文，各項工作，領導都有審批、簽閱，要按照領導簽批的指示精神和意圖，堅決貫徹落實，不能隨心所欲，想當然辦事，杜絕遲、錯、漏、誤的現象。③按程序辦，不越權錯位。各種日常業務性工作，都有嚴格的組織程序，要嚴格按程序辦。要按照先急后緩、分門別類、自下而上、誰辦理、誰負責，確保實效的原則處理文件，遇到急事切忌私自拍板，自作主張。辦事過程中要做到開始有請示、中間有報告、落實有回音。

6 醫院政工工作者必備能力素質五：語言素質和寫作能力

為了做好醫院政工工作，必須具備語言素質和較強的寫作能力。在當前的工作中，醫院政工工作者要處理的政治理論具有時代化、通俗化、大眾化、科學化等特征。因此，政工工作者撰寫的文章要理論水準和實用性兼顧，要充分發揮頭腦和筆桿的作用[5]，這樣廣大員工更愿意接受，從而達到預期的效果。強化語言技能，針對不合理的行為，要說服當事人克服僥幸心理，對自己的錯誤要有深刻認識，通過深入淺出的談話藝術感染對方，使對方心悅誠服。同時，對兄弟單位好的文章一定要認真學習，對工作落實情況一定要掌握。要有意識地鍛煉自己的寫作能力和表達能力，勤讀書、勤思考、勤鍛煉、勤動腦，最終形成具有自己的語言表達風格，寫出文理通達，生動鮮明的文章。勝任起草各種公文的工作，真正成為一名開口會說，提筆能寫的政工師。

7 醫院政工工作者必備能力素質六：調查研究能力

“沒有調查就沒有發言權”，政工工作者在很多場合需要發言和宣教，政工工作者代表著所在組織形象，所涉及理論必須要以事實為依據。調查研究是醫院科學決策的基礎，是醫院做好各項工作的前提，無數的實踐證明，每一個正確的決策無不來源于細致的調查和研究。只有通過深入細致的調查研究，才能把醫院職工的合理化建議集中升華，為醫院制定發展戰略和經營思路提供重要的思路。作為一名醫院政工師應該深入一線、深入臨床、深入到員工當中去，去做大量的統計調查工作，通過分析、研究、討論形成理論基礎，才能了解廣大基層員工和患者的想法，更好地為醫院發展獻計獻策。

8 醫院政工工作者必備能力素質七：綜合素質和活動組織能力

政工工作者要為醫院的大局服務，因此必須具備綜合素質和活動組織能力。醫院內部單位，特別是臨床第一線，工作繁忙，要做好職工的政工工作，使其遠離不良嗜好。政工工作者的“根基”是心，只有溫暖人心才能激勵人，只有凝聚才能振奮人心。醫政工作者要從自身做起，要注重提高自我道德修養，道德修養和人內心能否保持和諧穩定狀態有密切關聯，道德修養越高，內心才會越和諧，反之則會充滿矛盾。做到真正的內心和諧是一件并不容易的事情，政工工作者要敢于不斷自我反省，自我完善，要牢牢把握和諧理念，尤其是當內心無法和諧的時候，一定要注重呵護內心，積極調解，直到重新和諧為止。擁有了和諧內心，政工工作者就很容易能做到誠信寬容了，這無疑會給塑造他人人格打下良好的基礎。政工工作者擁有了這些素質之后，就可以推己及人，培養員工樹立積極、樂觀、開放的心態，應對工作中遇到的各種波折，使他們形成甘于吃苦、樂于奉獻的工作作風。

政工工作者的能力和素質直接能影響醫院醫務工作者工作和生活。政工人員當樹立高尚道德情操，積極學習古代優秀文化，追求和發揚我國古典道德精神，例如“上善若水，厚德載物”，像水一樣利他，即潤物；像水一樣謙虛不爭，即向低處流；像自然運動一樣有規律，剛毅堅強；像大地一樣增厚美德，包容萬物，行勝于言。胡錦濤總書記在中紀委七次會議上提出：要大力倡導八個方面的良好風氣，特別提出，要“生活正派，情趣健康，守操守，重品行，培養健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。”這些都是體現了政工人員樹立高尚的道德情操的必要性。總之，政工人員必須講黨性意識，大局意識，服務意識和責任意識，突出學習能力，執行能力和創新能力[6]。

總之，在實踐中，我們認識到，醫院政工師的修養和能力的培養不是一朝一夕的事情。醫院政工師的地位是不言而喻的，一流的政工工作者是建設和諧醫院的保證。政工人員應該把做好新時期政工工作當作神圣職責和使命，必須講黨性意識，大局意識，提高文化素質和職業道德，增強個人人格魅力，創新能力，執行力，同時也要注重語言素質和寫作能力的提高，加強綜合素質和活動組織能力，服務意識和責任意識，突出學習能力和調查研究能力。政工工作者要想保持隊伍穩定，提高隊伍的向心力和凝聚力，必須從工作實際出發，從服務大局出發，切實履行職責、提高自身能力、積極服務員工。唯有如此，才能開創新時期政工工作的新局面。

[1]張磊．淺析新形勢下加強醫院政工工作的重要性[J]．健康必讀雜志，2012（9）：344.

[2]吳婷．淺議如何做好新時期政工工作[J]．中國中醫藥咨詢，2012（8）：16.

[3]張少杰．新時期政工工作的創新研究[J]．科教導航：電子版，2014（3）.

[4]巫云輝．新形勢下分析加強醫院政工工作的重要性[J]．中國醫藥指南，2013（8）：367.

[5]閻興．對政工工作者自身素質的思考[J]．政府法制，2012（28）.

[6]吳婷．淺議如何做好新時期政工工作[J]．中國中醫藥咨詢，2012（8）：16.

The Needs of Capacities and Qualities of Lands Work on the Modern Hospital

SUN Yong，WANG Cheng
Xuancheng Peopleˊs Hospital in Anhui Province,Xuancheng,Anhui Province,242000 China

Hospital Lands work has a very important role and significance in their daily work and operation of the hospital,especially in the new era to create a harmonious hospital has an indispensable role,so hospital workers need Lands which capacity and quality in order to meet the new era working Lands development needs.

Lands work;Capacity;Quality

R5

A

1672-5654（2015）03（b）-0152-02

2014-12-19）

孫勇（1977-），男，安徽宣城人，宣城市人民醫院人力資源部，政工師，皖南醫學院臨床學士學位，醫院人力資源方向。