淺析防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)提高兒科護(hù)理質(zhì)量效果

【摘要】 目的 研究分析防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于兒科護(hù)理質(zhì)量的提升效果。方法 2012至2014年我院共接收了185例兒科患者，將這些患者作為對(duì)照組，選擇同期接受防范護(hù)理的160例患兒進(jìn)行對(duì)比分析，將其作為觀察組，對(duì)兩組患兒的護(hù)理投訴率進(jìn)行比較，尋找原因。結(jié)果 經(jīng)過(guò)比較分析后，對(duì)照組的投訴率為23％，觀察組的投訴率是6％，兩組的投訴率差異性明顯，說(shuō)明觀察組的臨床護(hù)理投訴率要低一些，護(hù)理效果要好一些。結(jié)論 兒科護(hù)理采取防范護(hù)理具有提神護(hù)理效果的作用，對(duì)于降低臨床護(hù)理糾紛，提升患者的滿意度具有非常大的幫助。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.118

工作單位：152200黑龍江省綏棱縣人民醫(yī)院

Analysis of the Effect of Preventive Care and Risk to Improve the Quality of Pediatric Nursing

ZHAN Chunxiang Suileng County people's Hospital of Suihua city in Heilongjiang province，Suileng 152200，China

【Abstract】

Objective To study the prevention of nursing risk analysis for pediatric nursing quality improvement effect. Methods From 2012 to 2014 in our hospital received a total of 185 cases of pediatric patients，these patients as control group，select the same period in 160 patients who received preventive care were compared and analyzed，as the observation group，compared the two groups of children with nursing complaint rate，looking for the reason. Results After comparative analysis，the control group complaint rate was 23％，the observation group complaint rate is 6％，two groups of the rate of complaints has obvious differences，illustrate the clinical nursing complaint of the observation group rate low，the nursing effect is better. Conclusion Pediatric nursing take preventive nursing has the effect of refreshing the role of nursing care，to reduce the clinical nursing disputes，has the very big help to improve patient's satisfaction.

【Key words】 Preventive nursing，Pediatric nursing，Risk

社會(huì)不斷的發(fā)展，人們的生活水平也相應(yīng)的得到了提升，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)要求也是越來(lái)越嚴(yán)格。小兒健康受到了家庭、社會(huì)等多方面的關(guān)注，他們的年齡小，自理能力差，治療配合度不高，因此在進(jìn)行治療的時(shí)候，比較容易出現(xiàn)各類問(wèn)題，引起一系列的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生 ［1-2］。兒科投訴率因此也比較高。我院為了降低兒科投訴率，避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提升護(hù)理質(zhì)量，對(duì)接接收的部分兒科患者進(jìn)行了防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)研究，取得了比較好的效果，現(xiàn)進(jìn)行以下報(bào)道。

1 資料和方法

1.1 基本資料

首先選擇研究對(duì)象345例（均為2012年1月～2014年4月到我院兒科就診的患者）：對(duì)照組的患兒是沒(méi)有采取防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)措施的患兒，共185例，對(duì)其進(jìn)行回顧調(diào)查并做記錄；觀察組是采取了防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的患兒，共160例，對(duì)其進(jìn)行回顧調(diào)查并做記錄。在這345例患者中有200例男孩，145例女孩，年齡5～12歲。對(duì)研究對(duì)象的基本資料（性別，年齡等）統(tǒng)計(jì)分析得P>0.05，則可以進(jìn)行比較。

1.2 方法

對(duì)兩組回顧信息進(jìn)行調(diào)查，采用SPSS 19.0對(duì)獲得的信息進(jìn)行分析和比較干預(yù)前后的效果的差別。計(jì)數(shù)資料用率（％）表示，P<0.05說(shuō)明兩組有顯著差異。

2 結(jié)果

經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析，對(duì)照組：投訴總?cè)藬?shù)為42人，投訴率為23％。管理制度不健全為3人，規(guī)章落實(shí)差為9人，技術(shù)差為15人，責(zé)任心差為7人，服務(wù)態(tài)度差為8人；觀察組：投訴總?cè)藬?shù)有9人，投訴率為6％。管理制度不健全為0人，規(guī)章落實(shí)差為2人，技術(shù)差為4人，責(zé)任心差為1人，服務(wù)態(tài)度差為2人。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較兩組，P<0.05，差異顯著。且觀察組投訴人數(shù)明顯減少，說(shuō)明防范護(hù)理效果極好。

3 討論

根據(jù)本文對(duì)于觀察組和對(duì)照組的投訴原因分析，筆者總結(jié)如下：（1）護(hù)理人員技術(shù)差：護(hù)理人員的水平不高，因?yàn)榻邮茏o(hù)理的是兒童，他們的癥狀和感受有時(shí)無(wú)法表述，而護(hù)理人員也不能夠很好的應(yīng)對(duì)這些情況，對(duì)一些棘手情況手足無(wú)措；（2）規(guī)章落實(shí)差和管理制度不健全：醫(yī)院的規(guī)章制度并沒(méi)有貫徹落實(shí)，護(hù)理人員對(duì)于制度的執(zhí)行力度差，缺乏耐心。針對(duì)以上的這些原因，我們采取了以下的處理方式：（1）完善護(hù)理管理制度，貫徹落實(shí)好制度的執(zhí)行。護(hù)理的時(shí)候要求嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，以免出現(xiàn)用藥錯(cuò)誤、打針錯(cuò)誤、輸液錯(cuò)誤等情況 ［2］。在交接班的時(shí)候，將護(hù)理對(duì)象的情況進(jìn)行詳細(xì)的描述，如果患者的病情比較緊急，應(yīng)該立刻告知交班人員，避免患者的治療延誤。值班人員對(duì)患者的病程記錄進(jìn)行查看，對(duì)患者的病情了解，提供防御措施；（2）提升護(hù)理人員的護(hù)理水平，增加培訓(xùn)次數(shù)，要求護(hù)理人員能夠認(rèn)真的參與培訓(xùn)，醫(yī)院也要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行督促和管理，避免一些缺乏自律的人員逃離培訓(xùn)。加強(qiáng)護(hù)理人員的考核，要求通過(guò)考核方能上崗操作。開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提升護(hù)理人員的護(hù)理操作動(dòng)手能力，學(xué)習(xí)儀器設(shè)備的使用方法，掌握急救操作流程以及注意事項(xiàng) ［3］；（3）加強(qiáng)藥物管理：小兒患者和成年患者之間的藥物反應(yīng)差異性比較大，需要注意對(duì)用藥情況進(jìn)行區(qū)分。兒童的敏感性也比加強(qiáng)，需要對(duì)其進(jìn)行過(guò)敏史的詢問(wèn)，用藥前對(duì)藥物的濃度和患者的信息進(jìn)行核實(shí)。

社會(huì)發(fā)展后，大家對(duì)于孩子的健康問(wèn)題關(guān)注度也比較高，醫(yī)院糾紛始終存在，但是我們可以通過(guò)改善醫(yī)療護(hù)理方式來(lái)降低該情況的發(fā)生率。總的來(lái)說(shuō)，在此次研究中使用防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的方式能夠降低臨床護(hù)理投訴率，避免了護(hù)患糾紛，提升了護(hù)理效果，臨床應(yīng)用價(jià)值非常高。