人性化護理在門診輸液室護理中的應用

【摘要】 目的 探討人性化服務在門診輸液室的應用及效果。方法 在門診輸液室實施人性化護理的具體措施，以病人為中心的服務理念，堅持以病人的健康為出發點，提供優質護理。結果 通過我院開展人性化護理以來，門診輸液室患者的滿意度均得到較大的提升。結論 人性化護理融洽了護患關系，有效的促進患者的心身健康，有利于護理質量的提升從而提高醫院的綜合競爭力。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.125

工作單位：442000十堰市中醫醫院五堰門診部

The Application of the Humanized Nursing Care in the Outpatient Transfusion Room

LENG Zhengqin Shiyan five weir hospital of traditional Chinese medicine clinics in Hubei，Shiyan 442000，China

【Abstract】

Objective To investigate the application of the humanized service in the outpatient transfusion room and effect. Methods The concrete measures of carrying out the humanized nursing care in the outpatient transfusion room，patient-centered service concept，adhere to the patient's health as a starting point，to provide quality care. Results Through the hospital to carry out the humane care，outpatient transfusion room of the patient's satisfaction were larger ascension. Conclusion Humanistic nursing harmonious relationship between nurses and patients，effectively promote the patient's psychosomatic health and benefits to the raise of nursing quality so as to improve the comprehensive competitiveness of the hospital.

【Key words】 Humanized nursing，Outpatient infusion，High quality care

人性化護理改變了過去以疾病為中心的護理模式，而推行以病人為中心的新型的護理模式，要求護理人員以病人的健康為中心進行全方位優質護理，在進行門診輸液護理過程中，讓患者感受到親人般的溫暖。為了提高門診輸液護理的服務質量，在實施人性化護理過程中采取一系列的護理措施，主要包括以下幾個方面。

1 提供干凈、舒適、溫馨的輸液環境

門診輸液室病人較多，護理工作量大，優良的輸液環境能調節患者的心情，有利于疾病的冶療和健康的恢復。輸液室要配備基本的飲水系統，保證24小時冷熱水供應，配備空氣清新機，空調（供冷和供暖設備）及電視機等，讓患者心里有感覺到家的氣氛 ［1］。在輸液大廳張貼一些健康知識及預防常識，進行健康知識的普及宣傳，同時保潔人員每天不定時進行打掃，保持室內干凈衛生，定時對室內進行消毒，對一些特殊病人和行動不便的老人可以安排病床進行輸液護理。

2 護士要樹立良好形象

護理人員要掛牌上崗，以人文關懷的理念貫穿整個護理過程。護士儀表要簡潔、大方，淡妝可以讓患者有親近感，以微笑的面容面對每一位患者和患者家屬，護士的言談舉止要溫和，對不同的患者要有不同的態度和方法進行有效的溝通，語言多采用鼓勵、安慰性的語言進行交流。

3 強化專業護理技能，是人性化護理的內在要求

門診輸液應制定嚴格的規章制度，護理人員要按照流程認真操作。護士在進行肌肉注射盡量做到無痛注射，在進行靜脈注射時，達到微創、快速、準確。只有嫻熟的技能才能緩解患者的心里的壓力，有利于護士與患者進行溝通。護理人員要加強患者的查對工作，杜絕因同名同姓的人輸液發生錯誤，造成醫療糾紛。接藥的護士要認真與患者或家屬核對藥物，確認無誤后才能接藥，同時在接藥時給患者一個牌號里面記錄患者的姓名年齡這就可以有效的避免因同名同姓的患者輸錯液的發生，護士在配藥過程中不能與其他護士進行交流，避免出現錯誤，每次配藥完成后要在標簽單上寫好牌號和患者的姓名，藥名及劑量，嚴格執行藥物過敏試驗，輸液之前和輸液過程中要求護理人員要仔細核對，進行輸液時護士要根據病情、年齡、藥性、準確調節滴速，并叮囑患者不要自行調節滴速，要有意識的提醒患者某種藥液可能會產生酸脹的感覺，哪種藥液只能慢速點滴 ［2］。

4 加強巡視，為患者提供優質服務

在輸液進行過程中，護理工作者要進行巡視，仔細觀察患者的輸液過程的心理反應，發現問題即時進行詢問，遇到特殊的問題，及時通知醫生協助醫生作出及時處理。巡視工作者要以滿腔熱情的心態進行，通過問寒問暖，把人間的真愛傳遞給每一位患者，并叮囑患者要多喝開水，加速體內循環，排除毒素。對輸液結束告知患者的拔針后的正確按壓方法和時間。只有通過巡視，與患者進行有效地溝通，才能發現患者所想什么，所需求什么，幫助患者解決實際問題。

5 結果

每月隨機發放輸液患者滿意度調查卷150份，實收調查問卷150份，回收率100％，患者對護理質量的滿意度有了較大的提高，并提出了護理的有關建議，促使護理部不斷的改進護理方法和溝通技巧，不斷的完善護理技能，使人性化護理在門診輸液室護理中發揮更大的效率。通過與患者的有效溝通能夠融洽護患關系，患者相信護士、尊重護士有利于護理工作者更好的開展優質護理。

6 討論

創造人性化服務環境是實行人性化服務的前提，良好的輸液環境能使患者的心情得到舒暢，有利于疾病的治療和身體的恢復，充滿人性化、人情味的輸液室能夠緩解患者由于疾病帶來的痛苦和憂愁，有利于患者從心理上接受輸液治療。

人性化護理要求護理人員具備以病人為中心，一切為病人的健康為出發點，在溝通過程中要注意禮貌用語，通過語言和非語言溝通明確患者的所想和所需。只有尊重患者，關心患者，了解患者的內心世界，才能讓患者充分信任護士，使他們心理上產生安全感，才能配合醫護人員進行積極的治療，早日康復。護士要有專業的職業素質，高尚的醫德和一顆人文關懷的心去關心患者，同情患者，幫助他們消除疾病的帶來的陰影，樹立戰勝疾病的信心，讓健康教育落實到每個患者心中，讓患者從生理上和心理上得到有效的治療。護理質量直接影響到整個醫院的服務質量，實行人性化護理能夠有效減少護患糾紛，杜絕醫療事故的發生，讓患者信任護士，尊重護士，調動護理人員的積極性更好的服務于門診輸液患者。