如何提高藥房工作質量的探討

茍雙梅

四川省雅安市中醫醫院西藥房,四川雅安 625000

如何提高藥房工作質量的探討

茍雙梅

四川省雅安市中醫醫院西藥房,四川雅安 625000

人們在日常的生活當中,難免會出現身體狀況需要去醫院藥房拿藥。醫院的藥房部門是醫院醫療管理中的必不可缺少的部分。它對維護醫院醫療工作的重要運行具有關鍵性的作用,同時也肩負著監督管理其他醫療工作者與醫療衛生安全的責任。藥房工作的質量效率也直接影響著社會各界對醫院的印象及醫院的聲譽。因此,醫院在日常工作運營當中也要不斷加強對藥房工作質量的提高。

門診 藥房；工作質量；方法措施

醫院藥房是醫院工作人員與病人相接處的環節之一,藥房工作人員肩負著病人處方調配的任務,同時也肩負著告知病人如何正確使用藥品的責任。其是醫院對病人進行服務的最后一個環節,其服務質量的好壞,在一定程度上也影響著病人對醫院的認可或滿意度,影響著醫院的形象和聲譽。本文將對醫院如何提高藥房工作質量進行簡單的描述。

1 醫院藥房工作評價指標體系

醫院當中對藥房工作進行設置評價體系的目的是為了對藥房工作進行綜合性的檢查工作。這一評價體系的建立能夠確保藥房工作者依據規章制度開展工作。通過指標體系的確立,能夠發現和分析藥房工作中存在的不足之處,然后能針對出現的問題進行改正。評價體系是根據藥房管理理論和藥房實際工作狀況,從藥房管理、藥房工作人員、藥房工作人員的工作過程及工作效率四個方面來確立評價指標體系。同時要考慮到藥房工作人員的基本素質和專業技能方面。工作人員的工作過程包含著藥品入庫、藥品發放、藥品咨詢等方面進行評價[1]。工作效率主要指患者對醫院藥房工作人員服務滿意程度方面進行評價。在對醫院藥房工作進行評價的時候,同時要考慮到各級指標的權重。那是因為醫藥藥房工作指標提示各部分之間是一個相互影響的系統。指標權重的確定可以根據外國專家設定的Delphi法[2]。這一法是個依據很多專家的知識,共同針對醫院藥房工作評價體系擬定出的指標權重。醫院藥房工作評價體系的建立,能夠在一定程度上提高藥房工作人員工作效率的提高。

2 反應藥房工作質量的指標及合理控制的建議

2.1 藥房調配差錯率

藥房調配差錯率主要是指藥房對處方在審查、調配、發藥過程中出現問題的情況占全部處方總數的百分率。它能夠直觀的反應出醫院藥房對處方審查調配的正確性,在某些程度上也能反應出藥房工作人員的工作質量。藥房工作對于收到的處方,一般要對其進行嚴格的檢查,確保選藥的安全正確合理,藥量是否正確。處方中針對患者的用法是否明確。是否存在亂開藥、開大藥量及患者姓名、年齡日期是否正確、齊全。在醫院當中,通常會對醫院藥房進行定期的隨機抽查進行統計藥房調配差錯率。不定期的對藥房進行檢查,能在一定程度上提高工作人員對處方調配認真態度,減小調配差錯率。也能在一定程度上提高醫院的聲譽。

2.2 藥品供應率

藥品供應率主要是指醫院藥房針對藥品供應計劃的百分率。藥品供應率也與藥品供應方和藥品使用者有著一定的聯系。醫院藥房對藥品計算其供應率的時候,不僅計算那些常用藥品的完成情況,同時也要對那些緊缺藥品進行統計分析供應率。藥品供應率是考核藥房藥劑科藥品供應的重要性指標[3]。

2.3 藥品使用率

藥品使用率主要是指醫院在臨床中使用的藥品量占據藥房藥劑科提供的藥品的百分含量。包含著品種使用率及數量使用率。例如,藥劑科針對某種藥品的進藥量為200瓶,醫院臨床中全年使用該藥品為10瓶,那么這種藥品的使用率就是(10/100)*100%=10%。這就能指示給藥房這一藥品的使用率偏低的,針對這一藥品要合理的進藥,提高該藥的使用率。

2.4 其他因素指標

反應藥房工作質量控制,提高藥房工作質量的方法還包含著制劑合格率、滅菌制劑成品率、劃價合格率等其他因素。制劑合格率是指藥房自己配制的藥劑合理的數量占據藥房自己配制的試劑全部數量的百分率。滅菌制劑成品率是指滅菌制劑合格的數量占據理論合格數量的百分率,這在某種程度上能反應出滅菌制劑工藝的先進性。劃價合格率是指藥房針對處方的實際收價與應收價的百分比,也能考核藥房經濟管理工作責任[4]。

2.5 合理控制的建議

醫院藥房是醫院工作人員與病人相接處的環節之一,藥房工作人員肩負著病人處方調配的任務,同時也肩負著告知病人如何正確使用藥品的責任。為了能夠進一步提高藥房工作的質量,提高藥房對患者藥品藥劑調配的正確比率,首先要對藥品擺放管理進行提高,注重藥品擺放的細節,同時還要明確藥品處方的調劑流程,規范醫院藥工作人員對藥品處方的調劑工作。藥房工作人員的素質對于藥房工作的質量有著十分重要的影響,要對藥房工作人員的素質加強培訓和教育,提高他們的工作質量和服務質量,保障工作的安全正常運行。對于藥品的管理要嚴格按照藥品的管理方式和規范進行,對于一些有特殊要求的藥品要進行更加詳細地管理,以免影響藥品的質量和使用效果。藥房工作在醫院的管理中有著十分重要的作用,在今后的醫院管理和發展中需要進一步重視藥房工作,積極探討從采購、管理到調劑等過程的具體方法來確保藥房工作能更高效的運行,從而促進醫院工作的正常進行。

3 加強藥房工作質量管理的措施

藥房是通常是醫院面對病人的主要窗口之一,肩負著病人處方調配的任務,同時也肩負著告知病人如何正確使用藥品的責任。醫院當中對藥房工作進行設置評價體系的目的是為了對藥房工作進行綜合性的檢查工作。醫院藥房工作的質量直接影響著醫院的榮譽地位。對藥房進行科學管理,建立評價體系,是促進醫院藥房工作評價走向規范化的重要保證。藥房工作的質量效率也直接影響著社會各界對醫院的印象及醫院的聲譽。因此,醫院在日常工作運營當中也要不斷加強對藥房工作質量的提高。

3.1 引進全新管理理念,改善服務態度

在21世紀,新的環境條件下,醫院管理工作者應該建立以人為本、高效的管理理念和管理方法。藥房工作不要只是單純的供應型工作方式,而應該轉化成多元化的工作方式。不僅要注重藥品的銷量,還要把工作重心轉移到醫院患者身上。樹立愛崗敬業的職業精神。藥房工作者要對患者熱情,減少與患者發生不必要的言語沖突。醫院要定期對其工作人員進行思想教育工作,提高工作人員的職業道德。對患者熱情、耐心、細致[5]。

3.2 加強業務學習,提高處方調劑質量

醫院藥房藥劑科的工作人員除了完成醫院規定的業務學習之外,要對藥劑科人員定期進行專業培訓,學習一些高水平的專業技術及專業知識。針對學習狀況,可以進行互相討論,從而使人們的思想觀念、技術能力達到新的水平。對于收集到的醫藥藥劑信息可以編輯成小冊子供大家共同學習[6]。鼓勵那些比較年輕的藥劑科人員進行專業進修。經過一段時間的努力,形成較好的專業知識學習氛圍和積極向上的工作作風。

3.3 嚴格藥品管理質量

藥品的質量是藥房工作管理的重中之重。藥品從藥庫到藥房要執行嚴格的核對驗收,品種規格、數量、效期及包裝等都要認真檢查,杜絕假冒偽劣藥品進入藥庫。藥房管理人員要對藥品進行定期的查看,盡量避免個別周轉較慢的藥品過期失效、造成浪費。藥房工作人員在對處方進行認真考核的同時,也要對藥品質量效期進行認真的查看。避免過期失效的藥品供給給患者。

3.4 設置藥房負責人崗位及用藥咨詢管理處

藥房負責人崗位及用藥咨詢管理處的設置,當患者出現問題的時候,可以與他們進行交流咨詢,這樣可以在第一時間處理調配工作中遇到的各種問題,使藥房窗口藥師免受干擾專心發藥,減少工作失誤,提高患者的滿意度。藥房負責人組長,應該是那些資歷比較老的具有良好溝通能力的中級以上職稱的醫務人員,提高用藥咨詢管理處的工作水平。

總結

醫院藥房是醫院工作人員與病人相接處的環節之一,藥房工作人員肩負著病人處方調配的任務,同時也肩負著告知病人如何正確使用藥品的責任。本文講述了醫院藥房工作評價指標體系和反應藥房工作質量控制的幾個指標,同時提出了提高藥房工作質量的方法措施：引進全新管理理念,改善服務態度；加強業務學習,提高處方調劑質量 ；嚴格藥品管理質量 ；設置藥房負責人崗位及用藥咨詢管理處 。

[1] 符銳,鄧程潤.門診藥房處方調劑差錯原因分析及對策.海南醫學,2010,21(9):110-111.

[2] 陳麗芬.基層醫院藥房工作的問題與對策．實用醫技雜志,2010,5(7)：875-876．

[3] 姜繼鋒.醫院藥房工作中存在的問題及建議.中國當代醫藥,2012,19(16):160.

[4] 張超.發揮藥師職能,確保藥品采購管理與安全用藥.海峽藥學,2012,24(1)：257-258.

[5] 林海巍.如何加強藥品盤點的精細化管理.醫院管理論壇,2011,28(10):42-43.

[6] 吳永佩,張鈞,主編.醫院管理學藥事管理分冊.北京:人民衛生出版社, 2013. 287.

Among the daily lives of people, there will inevitably be required to go to the hospital pharmacy health medication. Hospital pharmacy department of a hospital medical management indispensable part. It is important to maintain operation of the hospital medical work has a key role, but also shoulder the responsibility for the supervision and management of other health workers and health security. Quality pharmacy efficiency has a direct impact on the reputation of the community hospitals and hospitals impression. Therefore, the hospital operators in their daily work which needs to continue to strengthen the work of improving the quality of pharmacy.

dispensary for outpatients; job content; measures

R6

A

1674-0742(2015)02(c)-0000-00

茍雙梅,(1976-)女,漢族,四川省雅安市蘆山縣人,本科,主管藥師,主要在西藥房從事處方的調配、審核等日常工作。