淺談醫院健康教育的管理模式

李玉芬 古天津

山東省東營市第二人民醫院 257000

淺談醫院健康教育的管理模式

李玉芬 古天津

山東省東營市第二人民醫院 257000

近些年來,隨著醫學不斷進步,醫院健康教育已成為全面健康教育的關鍵部分,是醫學發展、社會進步的產物?，F代化醫院已從單純醫療服務,逐漸轉向預防與治療、康復與葫蘆里的一體化服務模式。醫院根據自身獨特優勢,不斷深入研究與開展健康教育,對醫院發展、社會服務均有積極影響。在醫療改革力度不斷加大基礎上,探討醫院健康教育管理模式,是醫院發展的重點研究課題。

醫院；健康教育；管理模式

1 醫院健康教育的系統管理

在醫院管理中,健康教育是系統性、組織性與計劃性的社會教育活動,能夠積極影響人們,改變不良生活行為與健康行為,降低健康危險因素,能夠預防疾病與促進保健,使人們生活質量得以明顯提升,涉及了經濟、心理、社會、教育、醫療等多個學科,屬于綜合性、系統性的學科,是現代醫學的發展基礎。

首先,醫院健康教育的組織機構。在2010年,衛生部明文規定,要求各級醫院均設立健康教育科室,專門負責健康教育工作,在每個機構中,需設置2人以上人員。同時,需構建政府領導、社會參與和部門協作的健康教育網絡,強化健康教育體系,使健康教育服務質量得以明顯提升,進而提升全面素養,達到預防疾病的目的。要想實施健康教育,構建醫院健康教育組織機構。本院在2007年開始,即建立了專業組織機構,由院領導、宣傳科科長、業務部門負責人,共同構成醫院健康教育小組,實行醫院領導、行政與臨床科室的三級管理網絡,宣傳科負責健康教育的具體工作。同時,設置了客戶服務專崗,專門負責醫院的健康教育的具體工作,包含計劃執行、更近落實與監督考核。

其次,職責任務。醫院健康教育機構主要負責理論研究、方法探索及策略分析,為衛生部門提供政策建議、技術咨詢,對相關機構開展人員培訓、業務指導,為社會推廣健康教育的促進技術、適宜技術,進而向大眾傳播健康教育技能、知識與理論,提升全民健康素養。通過收集與加工、發布與整理,傳播健康教育關鍵信息,實施健康素養監測、危險因素分析,開展相應效果評估,并公布健康教育結果。同時,各級醫療機構、衛生機構及基層醫療機構,均需開展健康教育。我院的健康教育工作,主要由宣傳科負責,包含健康目標、健康促進、年度計劃、信息發布、患者滿意度調查等工作,并將這些內容納入年度考核管理。在我院健康教育工作中,主要分為四個層次：其一,院級健康教育,主要由健康部門負責。其二,病區健康教育,主要由各科室負責。其三,職工健康教育,主要由保健科負責。其四,社區健康教育,主要由宣傳科負責。在我院管理中,通過完善健康教育體系,設置專職、專業人員,對我院健康教育進行連續性、一體化服務,進而明確健康教育職責,嚴格管理落實到位。促使我院健康教育規范化與制度化管理,確保統一規劃與長期堅持,通過多樣化形式,開展健康教育活動,實現社會效益的最大化。

第三,構建專業化團隊。在醫院管理中,健康教育作為一項反復性、長期性的工作,需設置專業部門,負責跟進管理、實施計劃等,還需一批高素質、專業化的師資團隊,促使健康教育水平、實效得以提升。其一,構建授課團隊。在各級醫院中,尤其是三甲醫院,各種醫學專家較多,由于他們診療經驗豐富,行業發展信息較多,且醫院醫學人才豐富。對于參加健康大講堂授課老師,我院構建了專家資料庫,精心挑選授課仔細、備課認真及公眾喜愛的專家,成立了權威性、專業性的教育專家團隊,并將這些專家團隊資料向學校、社區與工廠提供,按照實際狀況,開展授課教育與學習,擴大健康知識覆蓋范圍,為飾面提供更為優質、全面與權威的健康服務,使人們日益增長的健康需求得以滿足。其二,構建健康傳播團隊。對于現代健康知識,要想傳播健康知識,需依靠專業傳播技巧、傳播文化,熟悉受眾需求狀況。我院由宣傳科負責,宣傳科了解媒體運作、健康傳播的手段,并熱衷于健康教育工作,可實現信息資源的有機整合,確保健康教育達到預期效果,也有利于提升醫院品牌形象。

第四,構建健康教育管理機制。根據我院實際狀況,制定了管理部門的職責、考核、獎懲、健康課堂等管理內容,確定了義診活動、授課考核、學院管理及監測評價等制度,利用制度管理,明確相關職責,做到定期考評,采取激勵參與方法,確保健康教育工作得以順利開展。

2 醫院健康教育的模式

按照醫學疾病的相關特點,制定針對性健康教育加護,按照不同對象、不同場所與不同時間,實施院內與院外健康教育,提升公眾認知程度,使公眾生活質量得以明顯提升。

首先,患者健康教育。對于患者的健康教育,包含門診、住院與出院教育,主要采取黑板報、處方、小冊子、宣傳欄等形式傳播,或通過閉路電視,和專家進行一對一咨詢。針對住院患者,按照不同疾病與家屬需求,實施疾病宣教,實施科學行為指導教育,構建長效追蹤機制,由隨訪辦公室負責健康教育隨訪,為患者指導隨訪期間的行為生活方式、注意事項,囑托換則會復診、回院時間,并不定時開展醫學知識與健康資訊宣傳。

其次,俱樂部、慢性病健康教育。針對有復發傾向與重點慢性病患者,需給予長期健康指導。現階段,我院設立了14個慢性疾病康復組織,例如哮喘與愛肝之家、糖尿病與腎病學校、健腦與腫瘤俱樂部等。基本上每一季度就組織一次娛樂活動,舉辦一場康復講座,給予一次心理輔導。在院內開辦了《健康通訊》、《疾病預防》等報刊,以供成員學習與交流。

第三,社區健康教育。我院利用各類專業資源,組織開展社會公益性的宣傳教育,按照健康教育要求,設置相關議題,與世界衛生日相結合,積極組織醫護人員開展疾病知識宣傳,向市民提供衛生咨詢服務,通過舉辦科普展覽會,實施健康傳播,用于承擔社會責任。我院和電視臺合作,開設了《健康大講堂》節目,獲得了較好的宣傳效果,逐漸產生了品牌效應。

第四,創辦健康教育網站。加強論壇社區管理,開展醫患交流與溝通活動。例如,我院婦產科在網絡上創建了論壇社區,由醫護人員擔任版主,回復網友咨詢問題,開展交流與溝通活動,實現互相鼓勵與促進,進而創建了孕婦溫馨家園。

3 醫院健康教育的效果評價

按照健康教育的要求,對健康教育效果進行定期評價,在實施健康教育后,了解群眾的健康行為、信念與信息知曉程度,進而掌握活動效果與社會效益。開展效果評估,主要包含知識知曉率、技能掌握率、行為轉變率等,而開展效益評價,主要包含群眾滿意度、群眾參與率、經濟效益與社會效益。

首先,上級組織機構開展考核。根據醫院健康促進、健康教育工作規劃、工作標準與工作規范要求,定期實施效果考核,主要采取調查問卷與資料匯報、抽查患者與檢查現場等形式,了解醫護人員用藥、患者健康知曉率、飲食合理度等情況。

其次,本院效果評價。其一,問卷調查。在健康講座之后,開展問卷調查,了解授課老師的備課內容,調查授課效果,掌握課程歡迎度,明確授課能力水平；其二,開展網上滿意度調查。構建網上投票平臺,患者出院后,定期進行電話隨訪,并定期邀請社區學院,了解健康教育效果,征詢健康教育建議；其三,評選優秀授課老師。通過公眾網絡投票數量,評定優秀授課老師。根據授課者課件制作與備課內容,結合聽課者調查問卷結果進行評定。對于優秀授課老師,需給予一定獎勵,以提升教師積極性,表彰、激勵授課老師的工作。

4 思考

首先,健全教育教育管理制度。立足宏觀角度,為促進教育教育事業的長遠發展,各級衛生部門需強化領導,加強業務指導,積極開展組織活動。同時,有目的性實施健康教育,構建長效管理制度,主要包含職稱晉升、人員培訓與管理,進而促進健康教育事業長遠發展。

其次,建立醫院資源與社區教育相結合模式。在社區開展健康教育,屬于社會性、公益性活動,其經濟回報率不高,且工作難度較大?，F階段,在社區衛生服務中,由于人財物 限制,投入和需求存在較大差距,健康教育工作長期處于被動狀態。對于大型綜合性醫院,其健康教育人財物資源較為豐富,因屬地管理因素,難以到社區開展健康教育服務。在社區經費補償較少狀況下,怎樣整合各類資源,實現和大型醫院的資源共享,擴大健康教育受益面,提升健康教育的整體效應,是政府、衛生機構的重點研究課題。

第三,強化健康教育技術創新與理論創新。構建職業化、專業化的健康教育隊伍,提升健康工作者專業素養、綜合素質,強化從業人員制止培訓,特別是健康管理員培訓,使其工作技能得以提升,面對新時期的新情況、新問題,逐漸提升健康教育服務質量、管理水平,均需依靠技術創新與理論創新。

[1] 邱桂華,初慧敏,吳君等.應用立體綜合管理模式促進醫院健康教育[J].護士進修雜志,2005,20(9):864.

[2] 陳飛霞.醫院健康教育的管理模式[J].現代醫院,2010,10(11):112-114.

Is shallow to talk the management style that the hospital healthily educates

Li Yu Fen Gu Tian Jin
Province eastern camp City, Shandong two people hospital257000

Hospital;Healthy education;Management style

R8

A

1674-0742(2015)02(c)-0000-00

李玉芬 山東省東營市第二人民醫院 1976.12 研究方向內科護理,大學學歷。

[Summary]The nearer in the last years progresses unremittingly along with the medical science, hospital healthily education have become overall healthily educate of key part, is the outcome of medical science development, social progress.Modern hospital already from pure medical treatment service, change direction prevention and treatment and recover from illness to turn service mode with the integral whole in the bottle gourd gradually.Hospital according to oneself special advantage, continuously go deep into a research and develop healthy education, to the hospital develop, the social service all have aggressive influence.Reform strength to continuously enlarge foundation in the medical treatment up, inquire into a hospital health education the management style is a hospital development of point research topic.