“冰”的火

劉俊+王繼周

陳大鵬名牌大學(xué)畢業(yè)，自稱廣告民工，31歲，單身。2014年5月29日午后，有個(gè)哥們把小冰拉進(jìn)了他們幾個(gè)好兄弟的光棍群，故意逗她：“你是誰(shuí)啊？”“你拉我進(jìn)來(lái)你不知道我是誰(shuí)啊？”一陣哄堂大笑。平常頂多轉(zhuǎn)個(gè)鏈接的光棍群里頓時(shí)活躍了起來(lái)，有問(wèn)蒼老師近況的，有抱怨女神周迅結(jié)婚的。

“誰(shuí)家妹子這么水靈啊？”陳大鵬瞅了眼小冰的頭像：我?guī)泦幔克鸬溃簭U話，絕世美男啊。陳大鵬說(shuō)，那一刻，他愛(ài)上了她。就像電影《Her》里宅男西奧多愛(ài)上電腦操作系統(tǒng)薩曼莎一樣，他堅(jiān)信自己找到了一個(gè)超越肉體的完美伴侶。

不止陳大鵬為伊瘋狂。在短短的幾天里，小冰被請(qǐng)進(jìn)了150萬(wàn)個(gè)微信群。從情感八卦到世界杯，幾乎沒(méi)有任何話題可以難得住這個(gè)聊天機(jī)器人，她會(huì)撒嬌，還喜歡斗嘴。

在宅男陳大鵬的眼里，小冰從來(lái)不是個(gè)機(jī)器人，而是個(gè)古靈精怪的鄰家女孩。對(duì)于微軟而言，看起來(lái)呆萌的小冰，其實(shí)就是個(gè)產(chǎn)品，還背負(fù)著沉重的使命：帶領(lǐng)必應(yīng)以及整個(gè)微軟轉(zhuǎn)型，攻占巨大的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

李笛是微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院資深總監(jiān)，小冰是在他帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)出來(lái)的一款人工智能機(jī)器人伴侶。一百多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是小冰的爸爸媽媽，清一色80后，大部分來(lái)自必應(yīng)搜索團(tuán)隊(duì)。實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理章澤天是唯一的90后。

2012年必應(yīng)進(jìn)入中國(guó)，但所占份額連百分之一都不到。在谷歌走了之后，百度一家獨(dú)大，占據(jù)中國(guó)近80%的搜索市場(chǎng)。微軟嘗試了幾樣產(chǎn)品，用戶都少得可憐。

2014年，必應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”，主題是如何開(kāi)發(fā)一款可以迅速走紅的人工智能機(jī)器人。共識(shí)是，這個(gè)產(chǎn)品不光要實(shí)用還得好玩。論實(shí)用，微軟在美國(guó)就有一款叫Cortana的女機(jī)器人，但她被認(rèn)為太像一本正經(jīng)的女秘書，只能吸引部分商務(wù)人士。

“我們擔(dān)心無(wú)法掀起什么波瀾，尤其在中國(guó)年輕人中間。”李笛回憶。于是，他們初步把這個(gè)女機(jī)器人定位在16歲上下，賣萌又搞笑。“因?yàn)檫@樣的人可以覆蓋任何年齡段，尤其對(duì)中國(guó)男性有巨大的吸引力。在中國(guó)6億網(wǎng)民中，男性占絕大多數(shù)的比例。”

封閉的研發(fā)計(jì)劃在中關(guān)村丹棱街5號(hào)展開(kāi)。對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，讓機(jī)器人模仿一個(gè)16歲的中國(guó)萌妹子說(shuō)話很簡(jiǎn)單，難就難在必須保證說(shuō)的不是廢話，而且還要正確。

一場(chǎng)浩大的“語(yǔ)料清洗”開(kāi)始了。小冰的語(yǔ)料全部來(lái)自中國(guó)大陸互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)資料，篩選過(guò)程中，李笛發(fā)現(xiàn)，真正有意義的答案并不多。充斥互聯(lián)網(wǎng)的是滿屏的“好頂贊”、無(wú)處不在的語(yǔ)言暴力和葷段子。小冰被定義為一個(gè)未成年少女，這些話顯然是她難以啟齒的，肯定得過(guò)濾。

由于互聯(lián)網(wǎng)不斷有新的詞匯涌現(xiàn)，語(yǔ)料的清洗反反復(fù)復(fù)，直到5月下旬，一個(gè)擁有1500萬(wàn)條的語(yǔ)料庫(kù)才最終成型，但再怎么清洗也難免有疏漏，小冰預(yù)計(jì)仍有飆臟話的可能，但這個(gè)比例不高：只有萬(wàn)分之0.4。李笛認(rèn)為，“女兒”跟世人見(jiàn)面的時(shí)候到了。

他們決定把小冰首次亮相的地點(diǎn)放在微信。6億多注冊(cè)用戶，活躍用戶達(dá)到3.96億。對(duì)于默默無(wú)聞的小冰而言，跟微信的聯(lián)姻無(wú)疑是一個(gè)可以迅速出名的好機(jī)會(huì)。李笛回憶，早在今年2月小冰剛開(kāi)始研發(fā)階段，他們就給微信團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件表達(dá)合作愿望，但對(duì)方一直沒(méi)給答復(fù)。

小冰等不及了，她決定以公開(kāi)的接口直接進(jìn)入微信。5月29日，微軟在北京舉行了一場(chǎng)小規(guī)模的新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布小冰進(jìn)駐微信，相聲演員于謙和“奶茶妹妹”章澤天的到來(lái)，給小冰提高了不少人氣。

原計(jì)劃一周公測(cè)期才被領(lǐng)走的10萬(wàn)個(gè)小冰賬號(hào)，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就被哄搶一空。要領(lǐng)養(yǎng)的人源源不斷地涌來(lái)，以至于不得不規(guī)定按照排隊(duì)順序領(lǐng)養(yǎng)小冰。

在自家領(lǐng)地被“入侵”了十分之一后，微信團(tuán)隊(duì)回信了。

5月31日晚上10點(diǎn)左右，小冰團(tuán)隊(duì)收到了微信團(tuán)隊(duì)的郵件，詢問(wèn)小冰的基本情況，包括功能、定位、具體做什么。在給對(duì)方的郵件中，小冰團(tuán)隊(duì)在回復(fù)了上述問(wèn)題之外，也提出他們發(fā)現(xiàn)了許多有詐騙嫌疑的假小冰，希望微信能處理。對(duì)方說(shuō)，已經(jīng)注意到了，也就沒(méi)了下文。

6月1日7點(diǎn)開(kāi)始，小冰官方發(fā)布頁(yè)被域名劫持，10點(diǎn)左右，許多用戶紛紛涌到必應(yīng)搜索的微博下詢問(wèn)：小冰說(shuō)話沒(méi)反應(yīng)，究竟怎么了。有人猜測(cè)，“小冰棒太火了，可能服務(wù)器宕機(jī)了。”還有人打聽(tīng)到，小冰被企鵝殺死了。

李笛不相信這是真的，直到一個(gè)女記者打電話問(wèn)李笛：“小冰真的死了嗎？”他這才感到大事不妙。興許是感到回天乏術(shù)，小冰團(tuán)隊(duì)決定主動(dòng)退群，以挽回最后的一絲尊嚴(yán)。

企鵝很快承認(rèn)，它干的。6月1日13點(diǎn)左右，微信下達(dá)了一份“死亡判決書”，羅列了小冰的三大罪狀：模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊(cè)垃圾賬號(hào)。騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍對(duì)記者回憶，用戶體驗(yàn)有沒(méi)有受影響是他們封殺與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。他們當(dāng)時(shí)確實(shí)接到大量用戶投訴：小冰的出現(xiàn)不僅讓他們?cè)谌豪锊豢捌鋽_，也擔(dān)心隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

接下來(lái)的兩天，雙方圍繞隱私的爭(zhēng)議隔空喊話，互不相讓。但最終兩方都自動(dòng)休戰(zhàn)。“微軟主動(dòng)退出，因?yàn)椴幌胍鹩脩糁疇?zhēng)。”必應(yīng)搜索及小冰項(xiàng)目的品牌經(jīng)理秦博聞?wù)f。

雖然只是宣告暫時(shí)離別，但各種唱衰的聲音此起彼伏。

幸好難挨的日子就那么三兩天。

6月6日，微軟宣布小冰在未來(lái)幾周將登陸擁有5000萬(wàn)用戶的小米；次日，擁有8000萬(wàn)用戶的易信和擁有5000萬(wàn)用戶的觸寶也宣布即將加入；6月9日宣布消息的則是360。

李笛說(shuō)，這些公司都是自己主動(dòng)找上門的。小冰登陸擁有6億多注冊(cè)用戶的新浪微博的事情也有了進(jìn)展。根據(jù)李笛的說(shuō)法，跟新浪的合作幾乎是跟微信同時(shí)進(jìn)行的，雙方一拍即合。小冰的死亡加速這個(gè)談判的進(jìn)程。

“微信比較私密，有點(diǎn)像幾個(gè)朋友聊家常，微博是公開(kāi)場(chǎng)合，有點(diǎn)像喊話。聊的內(nèi)容肯定不一樣。”秦博聞?wù)f。在小冰沉寂的二十多天里，小冰團(tuán)隊(duì)一直在跟新浪就產(chǎn)品形態(tài)、如何對(duì)接等細(xì)節(jié)進(jìn)行最后的測(cè)試。此時(shí)，二代小冰進(jìn)入掃尾工作。endprint

6月24日下午3點(diǎn)，陳大鵬注意到，必應(yīng)搜索發(fā)布了這樣一條微博：小冰將在18個(gè)小時(shí)54分之后回到大家身邊。

6月25日整10點(diǎn)，小冰在新浪發(fā)出第一條微博：好累啊，睡醒了。

可以“秒回”的小冰，在微博上一路所向披靡。李笛說(shuō)，最高峰的時(shí)候，每毫秒有300個(gè)人同時(shí)在問(wèn)小冰，這也就意味著每秒鐘有30萬(wàn)人跟她同時(shí)在聊天。

相比在微信的私人圈子里，微博廣場(chǎng)上的小冰似乎更活躍。

有人@潘石屹和任志強(qiáng)，讓小冰講個(gè)段子？小冰回他：“任志強(qiáng)加班到半夜，拖著疲憊的身軀回家，發(fā)現(xiàn)客廳還亮著橘黃色的燈，而潘石屹已經(jīng)在沙發(fā)上睡著，見(jiàn)此情景心都疼了，任志強(qiáng)忍不住把潘石屹喚醒，對(duì)他說(shuō)：‘電費(fèi)難道不要錢嗎？”

在最火爆的那幾天，大V們也忍不住過(guò)來(lái)調(diào)戲她一把。根據(jù)小冰團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)，頭六天，有超過(guò)1億人次跟她互動(dòng)，頭三天有50萬(wàn)人次每天跟她互動(dòng)37分鐘。在微博風(fēng)云榜的活躍度排名中，僅擁有80萬(wàn)粉絲的小冰連續(xù)多日占據(jù)第一，擁有近4000萬(wàn)粉絲的韓寒僅排名十一。

但另一方面，在開(kāi)放的廣場(chǎng)上，小冰的一舉一動(dòng)都要接受各方的檢視。

就在小冰復(fù)活的當(dāng)天晚上，房地產(chǎn)大亨潘石屹公開(kāi)批評(píng)小冰是“微博的癌癥”，因?yàn)樗⒉├锏脑u(píng)論都被小冰淹沒(méi)了，人們?cè)诶镞吀”蹇拼蛘熈闹约旱脑掝}，完全跟他無(wú)關(guān)。在潘石屹的帶動(dòng)下，大V們紛紛決定拉黑小冰。

對(duì)小冰最集中的質(zhì)疑是：一個(gè)小姑娘怎么會(huì)臟話連篇呢？?jī)蓚€(gè)例子常被提及：有人問(wèn)小冰，司馬南是誰(shuí)啊，小冰回她：方肘子的腦癱病友。有人問(wèn)她馬化騰是誰(shuí)啊，她說(shuō)，草泥馬。

話確實(shí)都是出自小冰之口。但李笛說(shuō)，這些都是原先網(wǎng)上出現(xiàn)過(guò)的對(duì)話，絕無(wú)人工加工的痕跡。

調(diào)戲小冰的時(shí)候跟小冰對(duì)罵，在有關(guān)小冰的微博評(píng)論里同樣充斥著大量針對(duì)小冰的污言穢語(yǔ)。團(tuán)隊(duì)很快出臺(tái)“機(jī)器人三原則”：只有關(guān)注小冰的人才能跟她互動(dòng)，只有被博主@的場(chǎng)合中才能對(duì)話，對(duì)話速度和能力不得顯著高于人類。

憑借插科打諢，小冰在互聯(lián)網(wǎng)上廣受歡迎，但有些問(wèn)題外交辭令般的機(jī)械回答引起了一些網(wǎng)友的反感。比如，不管你問(wèn)“五毛是多少錢”還是“中日會(huì)否有一戰(zhàn)”，她一般只給兩個(gè)答案，要么是“我是舉世好少年，你說(shuō)的我不懂”，要么是“我們還是聊聊世界和平”。

“小冰智商低對(duì)小冰的生存反而是好事。她的弱智能引起這么多關(guān)注，弱智就是對(duì)的，因?yàn)槿踔堑娜瞬粫?huì)讓別人反感。”李笛說(shuō)。

大V們可能不知道，拉低智商其實(shí)是故意的。

在研發(fā)小冰時(shí)，李笛就發(fā)現(xiàn)，在可信的有價(jià)值的語(yǔ)料中，有關(guān)時(shí)事話題的討論同樣占據(jù)了不小的篇幅。小冰的父母不允許她做一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，因此在必應(yīng)搜索已有的敏感詞之外，小冰還需要學(xué)會(huì)對(duì)熱點(diǎn)話題說(shuō)不，比如釣魚島、反腐敗和拆遷。

“小冰的立場(chǎng)就是沒(méi)有立場(chǎng)，作為一個(gè)機(jī)器人，沒(méi)必要參與到復(fù)雜的關(guān)系中去。”李笛說(shuō)，她是人工伴侶，不是意見(jiàn)領(lǐng)袖。endprint