翟紅新：讓公益成為習慣

肖冰

互聯網公益和傳統公益有什么區別？

互聯網有時尚、高效、低成本、開放透明的特征，大大簡化了人與人、人與信息、包括人與公益組織之間的連接過程，既能最大范圍觸達最廣泛的人群，也讓大家參與公益的方式更靈活多樣。互聯網公益真正實現了有錢的出錢，有力的出力，即使你沒條件出錢出力，但只要你想也可以為公益叫好，貢獻你的智慧，以大眾的慧眼讓更加出色的公益機構脫穎而出，讓更多具有正能量的公益理念得以傳遞。

同時，互聯網讓用戶的持續公益行為成為可能，例如通過網絡支付工具，用戶可以隨時隨地地，甚至是按月、按天自動完成捐贈。可以這樣說，是互聯網尤其是移動互聯網為全民公益的實現提供了可能性。

和其他互聯網公司相比，騰訊公益依據自身平臺的產品有什么不同？

我們自己經常說，其實我們正在使用騰訊的資源和產品營銷“公益”，而不是傳統行為上較多采用的公益營銷，雖然只有兩個詞順序的不同，但做法其實是有本質的差別。我們是將公益植入到騰訊的各個產品中，讓公益走到大眾身邊，用戶在使用騰訊的各項產品時感受到公益也可以這樣好玩、時尚和便捷，從而主動選擇并完成公益行為。

騰訊產品服務比較全面，這讓公益項目的宣傳、捐贈操作和資金使用的公開透明都更容易實現。例如在公益透明方面，通過微信公眾號公益項目發起人可以將項目的進展信息即時、個性化地送達給捐款用戶，使公益透明幾乎可以達到“零成本”。

把產品運營思維或者說互聯網思維和公益相結合，是不是騰訊公益的著力點？

培養公眾的公益意識，使公益成為一種社會常態，讓公益成為習慣甚至是一種生活，這是騰訊基金會的目標。以商業思維方式運營公益產品，希望公益機構、企業等各方都能參與，這是我們的主要著力點。在整個體系中，我們整合了包括微信、微博、QQ、郵箱、空間、騰訊網等幾乎騰訊所有的平臺產品，未來這個平臺將會是一個整合更多的資源的開放、便捷和透明的平臺。

涉及到各個平臺、各事業群合作的公益項目中，公益基金會擔任什么角色？

公司一直倡導社會責任和公益文化，這種倡導是從上至下的。因為有這樣的文化氛圍，所以公司的每一個產品都有意愿和公益做結合。在合作過程當中，我們作為中間的樞紐起到推動和連接的作用。由于公益這樣一個共同的目標，使騰訊的各個產品之間，騰訊產品和公益機構之間都產生了合作。

在最近幾年推進公益項目時，有沒有感受到用戶的心理變化？

2009年5月，騰訊公益平臺首先推出了月捐服務，倡導用戶通過網絡支付工具每個月捐贈10元錢。這個平臺操作便捷、公開透明，我們起初感到暗自興奮也滿懷期待，但網友的反應卻出乎意料，月捐上線3個月，用戶開通者寥寥無幾。面對這個困境，我們意識到，即使是再好的服務，如果不能有效地送達到用戶面前，不能滿足用戶的心理訴求，也就不能轉化成用戶的行為。

接下來的時間里，我們一步步實現著騰訊產品的公益植入，將公益主動推送給用戶。騰訊QQ的愛心圖標，QQ空間的愛心果，騰訊游戲的禮品贈送讓大眾感受到公益也能這么好玩。騰訊網在傳播公益理念的同時，也在新聞報道中提煉有價值的公益項目，在渠道上，微信支付的出現，也大大降低了參與公益的門檻，這些都讓參與人次穩步上升，捐款逐漸變成了主動行為。

前幾年災難事件時捐款會非常明顯，但從2011年開始，我們日常的捐款已經超過了災難時捐款的總量。我們平臺到目前已經接收到超過2000萬人次的網友接近1.8億的捐贈，用戶已經開始把公益當成自己的習慣，這是我們近幾年感受到的最大變化。